中國消費(fèi)者協(xié)會和中國百貨商業(yè)協(xié)會9月27日在京聯(lián)合點(diǎn)評“2005年商場、超市不平等格式條款”。這是中國消費(fèi)者協(xié)會首次聯(lián)合挑戰(zhàn)不平等格式條款和顯失公平的行業(yè)慣例。
值得注意的是，商場、超市的“娘家人”中國百貨商業(yè)協(xié)會在點(diǎn)評時自曝出中國商場超市中普遍存在的九類“霸王條款”。
霸王條款1：有獎銷售，獎品無償贈送，質(zhì)量問題概不負(fù)責(zé)。
霸王條款2：買一贈一，贈品不實(shí)行“三包”。
[點(diǎn)評] 商場舉行有獎銷售和買一贈一活動是為了吸引更多的消費(fèi)者前來購買商品，此種贈與是建立在消費(fèi)者購買商品基礎(chǔ)上，商場已經(jīng)將贈品的成本轉(zhuǎn)移到了售出的商品之中，消費(fèi)者購買商品的價(jià)格中已經(jīng)包含了贈品的成本。所以，商場的這種“贈與”其實(shí)是建立在消費(fèi)者履行付款購買商品的義務(wù)基礎(chǔ)上的一種附義務(wù)的贈與。《合同法》第一百九十一條規(guī)定：“附義務(wù)的贈與，贈與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任�！� 所以，商場單方面免除自己對獎品和贈品依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，是對消費(fèi)者合法權(quán)益的限制，不具有合法性。
霸王條款3：特價(jià)(降價(jià)、減價(jià)、打折)商品，概不退換。
霸王條款4：打折商品概不“三包”。
[點(diǎn)評] 商品出售者必須對自己出售的商品承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品和接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外�！比绻皇欠梢�(guī)定由國家定價(jià)的商品，商家可以對商品自由定價(jià)，但價(jià)格高低與商家是否應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任無關(guān)。如果商家在出售特價(jià)、降價(jià)、減價(jià)、打折商品時未向消費(fèi)者說明商品存在質(zhì)量瑕疵，那么就應(yīng)該依法承擔(dān)“三包”責(zé)任。
霸王條款5：藥品是特殊商品，一經(jīng)售出，概不退換。
霸王條款6：珠寶商品不退換；金銀飾品、玉器商品不退換不維修。
[點(diǎn)評] 免責(zé)必須具有法定的理由。特殊商品也是商品，不能因?yàn)榫哂刑厥庑跃筒徽摵畏N情況一概免責(zé)。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定：“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。如果商家售出商品發(fā)生質(zhì)量問題，那么商家就應(yīng)該按《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)維修、更換或者退貨義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者對有質(zhì)量問題商品給予維修、更換或者退貨。誠實(shí)信用原則是民法的基本準(zhǔn)則。商家打著“特殊”商品的旗號，做出在任何情況下都離柜不認(rèn)的聲明，規(guī)避了其商品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，顯然與誠實(shí)信用原則相違背。
霸王條款7：本商場擁有本次活動的最終解釋權(quán)。
[點(diǎn)評] 許多商場和超市在促銷活動的規(guī)則或會員卡、貴賓卡上，都明文規(guī)定：“本商場擁有本次活動的最終解釋權(quán)”。商家的這一聲明已經(jīng)發(fā)展成了行業(yè)慣例，在服務(wù)行業(yè)具有普遍性。其目的就是想在促銷活動中擁有絕對的權(quán)利，有權(quán)隨時終止或修改會員卡、貴賓卡的約定內(nèi)容，保留任意解釋活動的各項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利，而無須另行通知消費(fèi)者。商家與消費(fèi)者一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，該聲明就成為推卸責(zé)任的法寶和擋箭牌。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”。消費(fèi)者參加商家舉行的促銷活動，事實(shí)上與商家形成了一個合同關(guān)系。按照《合同法》規(guī)定，在履行合同發(fā)生爭議時，商場的解釋只是合同一方當(dāng)事人的解釋，但不是最終裁決。
霸王條款8：購物后保安查驗(yàn)小票并蓋章。
[點(diǎn)評] 《合同法》第一百三十三條規(guī)定：“標(biāo)的物的所有權(quán)自標(biāo)的物交付時起轉(zhuǎn)移”。第一百三十五條規(guī)定：“出賣人應(yīng)當(dāng)履行向買受人交付標(biāo)的物或者交付提取標(biāo)的物的單證，并轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)的義務(wù)”。消費(fèi)者在商場收銀處付款取得所購物品之時，已經(jīng)取得了所購物品的所有權(quán)。此時，商家已經(jīng)完成了標(biāo)的物的交付，已經(jīng)不再對消費(fèi)者所購商品擁有所有權(quán)。購物后商場保安再強(qiáng)行查驗(yàn)小票，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和人身自由權(quán)，是一種侵權(quán)行為。
霸王條款9：兒童在此游玩，發(fā)生事故本店拒不負(fù)責(zé)。
[點(diǎn)評] 一些大型商場為了給帶孩子的家長提供購物方便，專門為孩子設(shè)置了游樂園。但商場卻以“兒童在此游玩，發(fā)生事故本店拒不負(fù)責(zé)”的店堂告示，來規(guī)避法律應(yīng)盡的義務(wù)�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”；第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”。商場以此條款作為店堂聲明，是明顯違反法律規(guī)定，因而也是無效的。
來源：《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》
