- 主持人 說：
本次訪談將在12日11時(shí)20分開始，請各位網(wǎng)友參與討論，您有問題可在左側(cè)提問區(qū)留言。2009-3-11
20:27 - 主持人 說：
各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看中國新聞網(wǎng)視頻訪談節(jié)目，今天來到我們演播室的嘉賓是全國人大代表、格力電器副董事長兼總裁董明珠女士，歡迎您！ 先跟網(wǎng)友打個(gè)招呼吧。2009-3-12
11:30 - 董明珠 說：
網(wǎng)友們，大家好。2009-3-12
11:32 - 主持人 說：
董女士這是第幾次參加人代會(huì)？這次來的感受有沒有跟往屆有一些不同2009-3-12
11:34 - 董明珠 說：
兩屆么，上一屆五年，這一屆兩年，這是第七年。2009-3-12
11:35 - 董明珠 說：
我覺得我們的工作，方方面面關(guān)注民生的這幾年扎實(shí)的，做的很多具體的工作。我感受到過去的像有人問我一樣，說以前你每次來帶了很多的建議或者是意見，這次覺得好像在減少。我說作為代表來講，如果我們意見逐年在減少，證明我們政府的工作已經(jīng)做的很好。2009-3-12
11:35 - 主持人 說：
就是以往的好多問題已經(jīng)解決了。2009-3-12
11:36 - 董明珠 說：
對。2009-3-12
11:37 - 主持人 說：
您聽到溫總理對于政府工作報(bào)告中多次提到了信心兩個(gè)字，您覺得在這種金融危機(jī)的形勢下，信心對于我們這個(gè)企業(yè)來說有多大作用？2009-3-12
11:38 - 董明珠 說：
我覺得對全民來說都很重要，對于我們企業(yè)來說信心更重要，當(dāng)你已經(jīng)沒有信心的時(shí)候比金融危機(jī)更可怕，困難是我們時(shí)時(shí)刻刻我們都會(huì)遇到問題，困難只是大和小而已。金融危機(jī)我們理解成過去一個(gè)企業(yè)遇到的問題是局部的，現(xiàn)在是所有人都要面對的問題，現(xiàn)在就有一種信心上的不足。我覺得總理在報(bào)告當(dāng)中，報(bào)告之前我們也一直在強(qiáng)調(diào)要增加信心，企業(yè)只有有信心才能面對危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候才能找到很多很好的辦法。作為企業(yè)來講，這種信心體現(xiàn)在我們更加感受到的就是來自于你的實(shí)力的表現(xiàn)。比如我們現(xiàn)在特別政府很關(guān)注中小企業(yè)現(xiàn)在存在的問題，作為我們大企業(yè)來講肯定也會(huì)遇到一些相關(guān)的問題，比如像出口，對外的業(yè)務(wù)上面的這種影響，已經(jīng)有所顯現(xiàn)。我覺得這時(shí)候，我們不是說僅僅一個(gè)退縮或者是我們覺得無法抗拒，更多的我們要開動(dòng)腦筋想辦法。所以我們這個(gè)時(shí)候作為一個(gè)大企業(yè)來講我們決定承擔(dān)一個(gè)社會(huì)責(zé)任。2009-3-12
11:39 - 董明珠 說：
首先第一個(gè)，我們這十幾年來格力電器堅(jiān)持走自主創(chuàng)新，自主研發(fā)的這條道路，現(xiàn)在看來我們覺得我們走對了。因?yàn)槲覀儞碛辛诉@種核心競爭力，遇到金融危機(jī)的時(shí)候，我們感覺到雖然有問題，但是我們能過得去，而且08年我們利潤增長了50%。2009-3-12
11:40 - 主持人 說：
就是金融危機(jī)面前企業(yè)還是有自己的核心競爭力，才是可以順利過冬的關(guān)鍵。其實(shí)我也聽了報(bào)道，就是現(xiàn)在有很多企業(yè)面對很大的問題，包括有的企業(yè)不停的裁員、減產(chǎn)這些，是不是說明這些企業(yè)本身內(nèi)部已經(jīng)存在一些問題，只是由于金融危機(jī)的影響使得這些問題暴露的。2009-3-12
11:40 - 董明珠 說：
快一點(diǎn)，早一點(diǎn)。所以我覺得這個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中，我們不能說簡單地說以盈利不盈利為決定這個(gè)企業(yè)的實(shí)力，而更多的是在既有盈利，又要有自己的自主研發(fā)能力，這是尤其重要的一件事情。2009-3-12
11:41 - 主持人 說：
是不是正是出于這種考慮，所以您在今年的提案中就提出“完善國家扶持自主創(chuàng)新政策”？2009-3-12
11:41 - 董明珠 說：
是，因?yàn)樽灾鲃?chuàng)新去年我就提過，今年再次提這個(gè)問題，就是覺得我們要真正調(diào)動(dòng)企業(yè)的自主創(chuàng)新的能力，政府拿出很多政策是希望能夠幫助企業(yè)提升。但是我們往往在這個(gè)過程當(dāng)中，企業(yè)如何能提升？我覺得在策略上或者方式上應(yīng)該能夠進(jìn)行一些調(diào)整，更加到位，使國家所拿出來的這些政策和資源不要浪費(fèi)掉。2009-3-12
11:42 - 主持人 說：
就是國家已經(jīng)給了政策，剩下的就由企業(yè)自身完善這個(gè)政策的實(shí)行？2009-3-12
11:42 - 董明珠 說：
對。2009-3-12
11:43 - 主持人 說：
在金融危機(jī)當(dāng)中，您覺得作為我們民族企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任呢？2009-3-12
11:43 - 董明珠 說：
當(dāng)每個(gè)企業(yè)遇到困難的時(shí)候，在局部遇到困難的時(shí)候，我的企業(yè)的變化或者是發(fā)展，或者是我企業(yè)臨時(shí)遇到一些瓶頸的問題，我需要對人員進(jìn)行一個(gè)調(diào)整的時(shí)候，我覺得這時(shí)候他對社會(huì)的影響不大，哪怕是自己局部的�，F(xiàn)在是所有的企業(yè)都面臨金融危機(jī)的問題的時(shí)候，大家都要裁員的時(shí)候，這個(gè)對社會(huì)的影響就非常大了。這時(shí)候裁員不裁員對企業(yè)來說是一次社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，如果我們克服這個(gè)困難，和我們的員工共度時(shí)間，我覺得會(huì)對社會(huì)的穩(wěn)定、和諧，會(huì)作出很好的幫助。所以在這個(gè)情況下，為什么大家都在強(qiáng)調(diào)裁員？其實(shí)以前也有裁員，只是根據(jù)自己企業(yè)變化來做決定�，F(xiàn)在為什么大家都關(guān)注這個(gè)問題？因?yàn)楝F(xiàn)在成了社會(huì)現(xiàn)象，既然是這樣，每個(gè)企業(yè)都要挑起這個(gè)重任，當(dāng)然企業(yè)破產(chǎn)另當(dāng)別論，只要你企業(yè)還能堅(jiān)持，就不能第一個(gè)想到裁員，而應(yīng)該考慮到產(chǎn)品的技術(shù)升級，結(jié)構(gòu)調(diào)整，這上面多動(dòng)腦筋，而不是靠裁員解決問題。2009-3-12
11:44 - 主持人 說：
就是裁員是權(quán)宜之計(jì)？2009-3-12
11:45 - 董明珠 說：
對。2009-3-12
11:45 - 主持人 說：
您還有另外一個(gè)提案，就是家電下鄉(xiāng)政策，您覺得家電下鄉(xiāng)這個(gè)前景怎么樣？2009-3-12
11:46 - 董明珠 說：
家電下鄉(xiāng)本來政府出臺(tái)這個(gè)政策就希望拉動(dòng)內(nèi)需，就是幫助一些企業(yè)，特別有一些覺得很艱難，特別我們家電企業(yè)惡性競爭很嚴(yán)重，甚至有些企業(yè)是沒有自己的核心競爭力的。出于這樣一個(gè)條件。第二個(gè)條件就是想幫助農(nóng)民，在改善民生的這項(xiàng)大工程里面，通過這個(gè)家電下鄉(xiāng)使我們更多農(nóng)民能夠在生活環(huán)境得到一個(gè)好的改善。
2009-3-12
11:46 - 董明珠 說：
本來說應(yīng)該這個(gè)政策是肯定是很好的，這個(gè)是肯定的，但是目前因?yàn)榭照{(diào)今年才開始實(shí)施下鄉(xiāng)，我也去走訪了一些市場，包括我們在電視上面、報(bào)紙上看所看到的一些情況反應(yīng)，我覺得家電下鄉(xiāng)這時(shí)候在有一個(gè)政策的好的拉動(dòng)下，企業(yè)應(yīng)該履行一個(gè)什么樣的職責(zé)就很重要。比如說我們在送給消費(fèi)者的這種，農(nóng)民的產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)，如何和政府的政策相呼應(yīng)？使消費(fèi)者真正是一次受益的行為？這才是最重要的，企業(yè)也必須做到。家電下鄉(xiāng)使我們對未來的市場前景又增加了一個(gè)空間，我們必須珍惜這樣的機(jī)會(huì)，所以一定要從自我做起。2009-3-12
11:48 - 主持人 說：
您講到您之前也走訪的一些市場，現(xiàn)在家電下鄉(xiāng)確實(shí)存在問題，有的反應(yīng)說補(bǔ)貼手續(xù)過于繁瑣，也包括您剛才提到的一些企業(yè)，通過家電下鄉(xiāng)的渠道銷售一些他們的劣質(zhì)產(chǎn)品，您覺得這樣的情況根源在哪？有沒有什么好的手段解決這個(gè)問題？2009-3-12
11:48 - 董明珠 說：
我這次也提出可不可以解決一下，一個(gè)是把補(bǔ)貼的方式能否考慮調(diào)整一下，農(nóng)民買冰箱也好，彩電也好，隨便他任選，按照家庭也好，個(gè)人的條件也好，是否能給一個(gè)真正的補(bǔ)償券，這樣他可以自由去選擇�，F(xiàn)在比如空調(diào)的話，我們還有更高檔的，變頻系列的這種臥室專用的空調(diào)，它是很個(gè)性化的產(chǎn)品，這個(gè)就沒有下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，現(xiàn)在規(guī)定只有15大產(chǎn)品，只有三級以上的，但是還有更好的產(chǎn)品。2009-3-12
11:49 - 主持人 說：
像今天上午我還看到一個(gè)報(bào)道，有一家電腦廠商利用家電下鄉(xiāng)他是被其他的他的同行覺得說他在利用家電下鄉(xiāng)推銷他的商用型號的電腦，而不是國家規(guī)定他的家用的品牌。這是不是就是違背了我們政策的初衷？2009-3-12
11:49 - 董明珠 說：
一個(gè)是產(chǎn)品上的一個(gè)問題，第二個(gè)我覺得確實(shí)是我們政策在上面拉動(dòng)你企業(yè)的時(shí)候，你不能忘乎所以，不要認(rèn)為眼前拉動(dòng)了銷售了，到農(nóng)村去了，質(zhì)量啊什么的，反正把庫里的產(chǎn)品盡快進(jìn)行清理，這是很關(guān)鍵的問題，一定要對消費(fèi)者，從一個(gè)品牌的維護(hù)，從一個(gè)人的誠信來看我們的行為，也應(yīng)該要對這次家電下鄉(xiāng)負(fù)責(zé)任。2009-3-12
11:50 - 主持人 說：
作為我們格力在家電下鄉(xiāng)中都做了哪些工作呢？目前的市場情況怎么樣？2009-3-12
11:51 - 董明珠 說：
因?yàn)榻衲瓴艑?shí)施空調(diào)下鄉(xiāng)，但是在這之前我們的產(chǎn)品兩三年前已經(jīng)走到農(nóng)村去了，比如很多農(nóng)民除外打工，我算了一下如果在格力打工的話，一家三口在格力打工的話，一年可以存三五萬塊錢，他幾年干下來家里條件已經(jīng)非常好了，他完全需要生活上的改善。這時(shí)候他可能就有這樣的條2009-3-12
11:51 - 主持人 說：
您在政策之前已經(jīng)看到農(nóng)村這個(gè)市場了？2009-3-12
11:53 - 董明珠 說：
這是我們必須做市場要做的，因?yàn)槭鞘袌鼋?jīng)濟(jì)，必須滲透到每一個(gè)角落去。2009-3-12
11:53 - 主持人 說：
作為我自己來說，我一直有個(gè)疑問，就是為什么說到格力就是格力空調(diào)，我們?yōu)槭裁粗蛔隹照{(diào)，有沒有想過往多元化發(fā)展？2009-3-12
11:54 - 董明珠 說：
暫時(shí)沒有，多元化就是我們對自己的風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偭耍瑳]有危機(jī)了。實(shí)際上我們理解就是說，越是風(fēng)險(xiǎn)大，你的機(jī)遇也越大，實(shí)際上我們風(fēng)險(xiǎn)是最大的，就是你的產(chǎn)品不能在這個(gè)行業(yè)領(lǐng)先，管理不能到位，很可能，比如你的成本控制等等，都可能導(dǎo)致你競爭力不強(qiáng)。一旦你的競爭力不強(qiáng)，這個(gè)產(chǎn)品沒有人要的時(shí)候，你這個(gè)企業(yè)只有一條路，那就是死路一條。反過來我們認(rèn)為恰恰是因?yàn)閷I(yè)化，如果不做好，逼著我們，加快了我們對技術(shù)研發(fā)等等，在這個(gè)過程中我經(jīng)常說我們跟國際上的這些百年企業(yè)比的話，我說他們現(xiàn)在在慢步，我們在奔跑。2009-3-12
11:54 - 主持人 說：
我看報(bào)道說格力現(xiàn)在有兩千多項(xiàng)專利，是不是正是由于這些專利，這些自主創(chuàng)新的堅(jiān)持，使得格力成為世界名牌？2009-3-12
11:55 - 董明珠 說：
對，我產(chǎn)品鏈非常長，從家用到商用，從柜機(jī)、螺桿機(jī)等等可以講是應(yīng)有盡有，而且所有的技術(shù)是我們自己研發(fā)出來的。我們跟世界變頻之父的這次合作，就是最強(qiáng)勢的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。我們過去中國的企業(yè)很多跟外資合作僅僅是買別人的技術(shù)，別人的技術(shù)輸入進(jìn)來跟你合作，生產(chǎn)的產(chǎn)品可能就要收取技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)。我們現(xiàn)在跟他們的合作是在一個(gè)平臺(tái)上面，我們是共同開發(fā)更高端的技術(shù)產(chǎn)品。所以這是最別開生面的一次外資合作。2009-3-12
11:55 - 主持人 說：
我們跟他們合作是不是也意味著在將來相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)我們還是會(huì)堅(jiān)持只做空調(diào)？2009-3-12
11:57 - 董明珠 說：
對。2009-3-12
11:58 - 主持人 說：
就是要把專業(yè)做到最好。2009-3-12
11:58 - 董明珠 說：
我要把空調(diào)做成極致，而且我的空調(diào)是在世界任何一個(gè)角落只要看到空調(diào)的地方就要看到空調(diào)的身影。2009-3-12
11:58 - 主持人 說：
是不是前幾天還受到胡總書記的表揚(yáng)？2009-3-12
11:59 - 董明珠 說：
我要把空調(diào)做成極致，而且我的空調(diào)是在世界任何一個(gè)角落只要看到空調(diào)的地方就要看到空調(diào)的身影。2009-3-12
11:59 - 主持人 說：
是不是前幾天還受到胡總書記的表揚(yáng)？2009-3-12
12:00 - 董明珠 說：
是，總書記三八節(jié)接見我們，提到格力的時(shí)候就說格力在非洲訪問的時(shí)候，他們說格力什么都好，但是就是有一點(diǎn)不好太安靜了，使得我們下班的時(shí)候常常忘了關(guān)。我覺得我最高興的就是我們用一種品質(zhì)走向了國際，我們用我們的品質(zhì)，用我們的這種高端的這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，我們使得全球的能夠改變對中國制造的一個(gè)看法。過去對中國制造認(rèn)為是低質(zhì)低價(jià)，沒有品位的東西，現(xiàn)在用格力這兩個(gè)字能夠改變別人的印象的話，我覺得這是我們走出去的一個(gè)很重要的社會(huì)責(zé)任。2009-3-12
12:00 - 主持人 說：
說起格力常常會(huì)想到格力模式，我們堅(jiān)持這個(gè)渠道模式對于格力的成長起到什么關(guān)鍵作用呢？這個(gè)模式是不是可以在一定程度上保證格力相對較高的利潤？2009-3-12
12:01 - 董明珠 說：
這種渠道建設(shè)是我們在經(jīng)營過程中，它是一個(gè)半成品，就是你的產(chǎn)品再好，但是如果你的后續(xù)的安裝的服務(wù)不到位的話，消費(fèi)者往往也會(huì)受影響。我最近聽到很多消費(fèi)者跟我們講，說我們用什么什么品牌的空調(diào)，換氟還要收我們的費(fèi)用。我說我們格力六年你就放心盡管用，不會(huì)有們騷擾你。我們也是根據(jù)消費(fèi)者的需要，我們逐步增加了自己的專賣店的建設(shè)。開始我們想的第一個(gè)出發(fā)點(diǎn)主要想貼近消費(fèi)者，能讓消費(fèi)者快捷地得到我們的這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且我們能夠跟蹤到位�，F(xiàn)在在全中國，甚至世界上賣的任何一臺(tái)空調(diào)在我的總部就知道賣到哪里去了，他現(xiàn)在用的怎么樣。這些就需要我們一個(gè)鏈條的這種渠道建設(shè)的延伸。我們從制造到銷售，以及到上游采購產(chǎn)品整個(gè)體系變化，我覺得最重要是快速反應(yīng)，讓消費(fèi)者真正在這個(gè)過程中不要受到任何傷害。我們這個(gè)專賣店做起來以后，現(xiàn)在感受到非常好的一個(gè)事情，能夠在每一個(gè)貼近市場的地方都能夠看到我們，包括我們講下鄉(xiāng)，今年家電下鄉(xiāng)如果沒有空調(diào)的話，我們實(shí)際上在兩三年前已經(jīng)在做，農(nóng)民想買也是隨時(shí)可以買到的。2009-3-12
12:01 - 主持人 說：
您剛才也提到變頻空調(diào)，您說這是一個(gè)新的一個(gè)名詞吧，對于變頻空調(diào)您覺得它跟普通空調(diào)有哪些區(qū)別呢？2009-3-12
12:01 - 董明珠 說：
變頻空調(diào)真正能夠達(dá)到變頻的標(biāo)準(zhǔn)是很高端的一個(gè)產(chǎn)品，它最大的特點(diǎn)就是節(jié)能、舒適。但是現(xiàn)在有很多企業(yè)是沒有突破這個(gè)點(diǎn)，雖然我們講變頻，我用一個(gè)很簡單的例子，就是我們兩個(gè)都是一樣的年齡，你可以挑30公斤，我可以挑50公斤，就是這個(gè)區(qū)別。現(xiàn)在唯一能夠達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的只有格力，我們自己研發(fā)的。所以我們在國際上可以說在這個(gè)，為什么我們老是講技術(shù)問題？技術(shù)問題不是簡單的一個(gè)你有技術(shù)，關(guān)鍵你在這個(gè)行業(yè)里面你始終處于一個(gè)領(lǐng)跑的位置。2009-3-12
12:02 - 主持人 說：
您覺得變頻它大概可以在多長時(shí)間之內(nèi)，幾年之內(nèi)在市場上占據(jù)主流地位？2009-3-12
12:03 - 董明珠 說：
我們這個(gè)變頻研發(fā)了十多年，大大小小我們的研發(fā)。實(shí)際上2000年我們已經(jīng)對市場有銷售，現(xiàn)在回顧一下嚴(yán)格地說當(dāng)時(shí)我們的變頻空調(diào)還是不滿意的，因?yàn)樗谀莻�(gè)頻率達(dá)到30赫茲的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生噪音，就必須停機(jī)。然后再重新啟動(dòng)，這時(shí)候耗電非常大。而且在30赫茲跟15赫茲的耗電不成正比，現(xiàn)在15赫茲突破以后，真正可以稱之為變頻世界了，這個(gè)市場一推廣以后，我相信隨著我們的規(guī)模的變化，我們產(chǎn)品的給消費(fèi)者帶來的這種收益，就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)又是一個(gè)合理價(jià)位的一個(gè)生活。這是我們想做的一件事情。我相信兩三年以后可能就應(yīng)該是在變頻這個(gè)領(lǐng)域有很大的變化。2009-3-12
12:03 - 主持人 說：
說到變頻，其實(shí)現(xiàn)在馬上要到一個(gè)空調(diào)的銷售旺季了，您覺得在這個(gè)即將到來的空調(diào)銷售季，會(huì)不會(huì)因?yàn)樽冾l、新能效標(biāo)準(zhǔn)這些措施的推出，會(huì)不會(huì)使得現(xiàn)在的空調(diào)市場會(huì)再掀起一輪價(jià)格戰(zhàn)呢？2009-3-12
12:03 - 董明珠 說：
講到價(jià)格戰(zhàn)是年年都有，每個(gè)企業(yè)都希望自己在這個(gè)過程中多賣一點(diǎn)，我非常能夠理解這些企業(yè)的想法。但是真正一個(gè)好企業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)是不可取的。消費(fèi)者實(shí)際上不是真正的受益者，因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)如果低于成本，唯一的辦法就是靠你偷工減料，你不可能虧損經(jīng)營。消費(fèi)者買去一個(gè)不好的產(chǎn)品，他后續(xù)的每年遇到的維修或者是達(dá)不到它的能量，等等一系列的問題都反應(yīng)出來。那么消費(fèi)者最終，最后這個(gè)企業(yè)由于這個(gè)低價(jià)營銷反而關(guān)門了。消費(fèi)者遇到關(guān)門的企業(yè)他更是受害者，他產(chǎn)品壞了修都沒人修，拿到市場上修一下幾百塊。所以我們不贊成用低價(jià)位的思維大價(jià)格戰(zhàn)，而是品質(zhì)擺在第一位。我們要通過規(guī)模把價(jià)格盡量在高品位的時(shí)候拉低，使消費(fèi)者是受益者。所以我始終堅(jiān)持不打價(jià)格戰(zhàn)。2009-3-12
12:04 - 主持人 說：
我們現(xiàn)在來看一下網(wǎng)友有哪些問題想跟您交流一下。有一位網(wǎng)友說，格力空調(diào)的家電下鄉(xiāng)中中標(biāo)表格是低于市場價(jià)的，所以我們有沒有一些庫存方面的問題？先前的庫存會(huì)怎么解決？2009-3-12
12:05 - 董明珠 說：
現(xiàn)在這個(gè)家電下鄉(xiāng)，第一我們現(xiàn)在剛剛中標(biāo)，第二現(xiàn)在我們要走到農(nóng)村去。在這個(gè)過程當(dāng)中，實(shí)際上這一部分是惠民的，這個(gè)過程中我們想把市場的消費(fèi)做一些分化，在城市我們要推高檔機(jī)，比如現(xiàn)在個(gè)性化的產(chǎn)品，比如臥室的空調(diào)等等，要把它分類。在這個(gè)功能上，特點(diǎn)上有很多的差異。那么農(nóng)村的這樣下鄉(xiāng)的空調(diào)，要保證它的能量、噪音、節(jié)能，這幾項(xiàng)大指標(biāo)必須達(dá)到的時(shí)候，我們可能會(huì)減少一些功能。比如說身體感應(yīng)、空氣交換，像這些其他的功能可能會(huì)在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是沒有的。家電下鄉(xiāng)現(xiàn)在我們還在生產(chǎn)，我們還在銷售，我們銷售還是根據(jù)城市的產(chǎn)品需要，我們來生產(chǎn)的。那么這一點(diǎn)對我們來講應(yīng)該說是沒有任何影響的。2009-3-12
12:05 - 主持人 說：
還有一位網(wǎng)友問到，格力的售后維修服務(wù)有什么特色呢？因?yàn)榻裉焓?月12號，再過兩天就是一年一度的3·15了。2009-3-12
12:05 - 董明珠 說：
作為企業(yè)來講一定要追求是什么？萬分之一甚至更高的比例需要售后服務(wù)，這樣的話，比如像我們格力空調(diào)兩千萬臺(tái)的銷量，如果是1%的話就有20萬人要維修。我們作為制造業(yè)來講，企業(yè)來講，想到的是不要售后服務(wù)，首先在源頭起想到的是不要售后服務(wù)的這樣一個(gè)生產(chǎn)制造，保證產(chǎn)品出來以后全部是好的。第二個(gè)在售后隊(duì)伍的安裝的力量的培訓(xùn)和加強(qiáng)，就是安裝過程中必須保證這個(gè)產(chǎn)品要到位。就是六年之內(nèi)消費(fèi)者沒有售后服務(wù)，不要售后服務(wù)我認(rèn)為是最好的服務(wù)。3·15出來之后企業(yè)往往關(guān)注3·15這一天，把這一天應(yīng)付過去就覺得是解放了，我認(rèn)為作為企業(yè)來講應(yīng)該天天都是3·15，我們讓消費(fèi)者也好，企業(yè)也好之間的通暢，在3·15那天顯現(xiàn)的非常明顯。作為制造企業(yè)來講不能為了應(yīng)付3·15而做工作，應(yīng)該每天都是3·15，這樣的話你的企業(yè)會(huì)遇到太大的問題。2009-3-12
12:06 - 主持人 說：
董總說的太好了，希望我們以后天天都是3·15，讓我們一起來營造和諧健康的消費(fèi)環(huán)境。由于時(shí)間的關(guān)系，我們今天節(jié)目就到這里，今天董總跟我們交流了很多，包括家電下鄉(xiāng)、自主創(chuàng)新，還有今年空調(diào)市場的一些前景，同時(shí)也讓我們對現(xiàn)在的金融危機(jī)更加充滿了信心，再次感謝董總來參加我們的節(jié)目。2009-3-12
12:06 - 董明珠 說：
謝謝。2009-3-12
12:07 - 主持人 說：
我們今天的節(jié)目就到這里，感謝各位網(wǎng)友的關(guān)注，我們下期再見。
2009-3-12
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