售后服務(wù)滿意度 雪佛蘭領(lǐng)跑自主品牌較低

　　7月30日，權(quán)威的汽車(chē)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D. Power亞太公司最新發(fā)布了2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）報(bào)告。上海通用雪佛蘭以875分的成績(jī)位列第一，本田在華合資企業(yè)廣汽本田和東風(fēng)本田授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)分別獲得中國(guó)汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)滿意度第二名和第三名。記者發(fā)現(xiàn)，在售后服務(wù)滿意度指數(shù)排名前十的企業(yè)中，自主品牌只有上汽榮威（排名第四位），直到第18位時(shí)才看到自主品牌一汽轎車(chē)的影子。

　　2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研主要是衡量車(chē)主在購(gòu)車(chē)的12至24個(gè)月期間，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。報(bào)告評(píng)測(cè)了五個(gè)要素：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車(chē)、服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)以及服務(wù)設(shè)施。廣汽本田以874分的總分（總分1000分）榮獲第二，僅以一分之差與冠軍失之交臂，但同比2009年結(jié)果（870分），分?jǐn)?shù)有進(jìn)一步的提升。

　　值得關(guān)注的是，在用戶(hù)售后滿意度指數(shù)前20名中，自主品牌榮威獲得了第四名的成績(jī)，甚至超過(guò)了豪華品牌奧迪、雷克薩斯和寶馬。但整體排名來(lái)看，自主品牌的售后滿意度則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于合資和進(jìn)口品牌。

　　2010年CSI調(diào)研結(jié)果顯示，各大汽車(chē)廠商對(duì)用戶(hù)滿意度的重視程度日漸提升，行業(yè)的整體服務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。隨著消費(fèi)者的需求越來(lái)越多元化，要求在售后服務(wù)方面更為重視細(xì)節(jié)，需要廠家不斷地創(chuàng)新，進(jìn)一步在提升服務(wù)滿意度方面開(kāi)拓新思路，而自主品牌猶需努力。（記者 孫金鳳）