本報訊(記者 陳霞)昨日，記者從河北省消費(fèi)者協(xié)會了解到，由該協(xié)會主辦的2009年度河北省汽車市場“消費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量”問卷調(diào)查結(jié)果新鮮出爐。調(diào)查結(jié)果顯示，汽車銷售、服務(wù)、維修、安全性、輪胎、剎車、電子設(shè)備、溫控系統(tǒng)等八大方面的問題最讓有車族困擾。

　　維修不透明、安全隱患等八大問題困擾消費(fèi)者

　　省消協(xié)相關(guān)人士透露，2009年度河北省汽車市場“消費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量”問卷調(diào)查歷經(jīng)兩個多月，通過報紙、問卷、網(wǎng)絡(luò)等形式向社會公開征集消費(fèi)者在購買和使 用過程中出現(xiàn)的汽車安全、汽車質(zhì)量、售后服務(wù)、4S店經(jīng)營作風(fēng)等方面問題。本次調(diào)查涉及30多個品牌，共收回有效問卷3552份。

　　調(diào)查結(jié)果顯示消費(fèi)者對汽車品牌多、可選擇性廣的認(rèn)可度比較高，汽車智能化、人性化設(shè)備越來越完備，給消費(fèi)者帶來了方便，滿意率占總比例的81.38%；另 外，4S店整體建設(shè)和服務(wù)水平也有了很大提高。但來自于汽車銷售、服務(wù)、維修、安全性、輪胎、剎車、電子設(shè)備、溫控系統(tǒng)等八大方面的問題仍在不同程度地困 擾著消費(fèi)者。尤其是七成多消費(fèi)者認(rèn)為，4S店維修費(fèi)用缺乏透明度。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，4S店維修費(fèi)用缺乏透明度占73.8%。大部分4S店沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)且收費(fèi)較高，做不到讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。車主反映，4S店對零配件只換不修無形中增加了成本。

　　輪胎質(zhì)量問題占6.97%。車輛在使用過程中出現(xiàn)輪胎鼓包、斷裂、爆胎，要求索賠時多數(shù)遇到經(jīng)營者刁難，要么說輪胎受到撞擊或是氣壓不足所造成的，要么就說這是生產(chǎn)廠家的事與銷售者沒關(guān)系，即使做鑒定也要由生產(chǎn)廠家說了算，倒霉的往往是消費(fèi)者。

　　4S店服務(wù)環(huán)節(jié)繁瑣不便占6.5%。車輛出現(xiàn)問題后，不能馬上得到修理，而是需要提前預(yù)約或排隊等候。很多4S店設(shè)在郊區(qū)，去一趟既耽誤工作又影響使用，所消耗的費(fèi)用也得不到補(bǔ)償。

　　安全隱患和車輛故障中安全氣囊問題占6.1%。有些車輛在出廠時就存在安全隱患和故障，比如有的車在行駛中突然熄火等等。有的廠家為了節(jié)約成本甚至把本 該有的防撞保險杠也省掉了。有的汽車安全氣囊在車輛碰撞后不能彈出，導(dǎo)致車上人員傷亡，而有的安全氣囊在自然狀態(tài)下未經(jīng)碰撞反而彈出，多數(shù)廠家強(qiáng)調(diào)是消費(fèi) 者撞擊的部位不對。由于目前國家對汽車安全氣囊的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺，使消費(fèi)者舉證難、維權(quán)難。

　　銷售環(huán)節(jié)存在搭售保險占4.7%。大多數(shù)4S店都代理保險業(yè)務(wù)，銷售人員往往給消費(fèi)者介紹所謂的全險，使消費(fèi)者在不知情的情況下，難以選擇。

　　剎車系統(tǒng)故障影響行車安全占4.3%。剎車片耐磨性能差、壽命短增加了消費(fèi)者使用成本。

　　電子設(shè)備及附件故障占4.3%。音響故障時有發(fā)生；電動門窗不能正常升降，天窗漏水給消費(fèi)者帶來了不少煩惱。

　　溫控系統(tǒng)故障時有發(fā)生占3%。此外，還有其它一些常見的質(zhì)量和服務(wù)問題在本次調(diào)查中消費(fèi)者也有不同程度的反映。

　　省消協(xié)呼吁廠家讓消費(fèi)者明白購車

　　針對此次調(diào)查出現(xiàn)的問題，河北省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者要明明白白購車，謹(jǐn)慎預(yù)付定金。

　　購車時要結(jié)合自己的實際來確定購車預(yù)算，再給這個預(yù)算定一個浮動區(qū)間，不然你可能會被人忽悠多花錢了而感到不滿意；還要通過各種途徑搜集汽車信息，包括 車型、顏色、配置、4S店位置以及汽車的性價比等等；選中幾款自己喜歡的車后，一定要到4S店現(xiàn)場看車，了解價格、優(yōu)惠措施等；交付車款時記得帶上身份證 件，如想貸款購車，可提前到銀行和4S店詳細(xì)咨詢；提車要仔細(xì)檢查，可找一名有經(jīng)驗的老司機(jī)幫助。對于當(dāng)場檢查出來的問題，可以要求經(jīng)營者給予調(diào)換，如果 使用中發(fā)現(xiàn)問題，換車就難了。

　　“最重要的是要區(qū)分清楚定金和訂金”。省消協(xié)相關(guān)人士說，要注意某些4S店對“定金”、“訂金”解釋不同，比如有些4S店“定金”不能退款。定金在法律上具備擔(dān)保的性質(zhì)，而訂金則屬于預(yù)先支付的一部分價款，不具備擔(dān)保性質(zhì)。預(yù)付定金的車是不能退款和更換車輛的。

　　同時，河北省消協(xié)建議各品牌汽車4S店，對消費(fèi)者反映集中的問題要盡快加以整改，以取得消費(fèi)者的信賴，對車輛存在的質(zhì)量問題應(yīng)盡快向廠家反饋進(jìn)行改進(jìn)， 以確保消費(fèi)者用上放心產(chǎn)品。對涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量和安全的國家標(biāo)準(zhǔn)問題，省消協(xié)將適時向國家有關(guān)部門呼吁，盡快研究制定并出臺，以利消費(fèi)者在維權(quán)時有法可 依；對4S店的維修價格偏高問題，省消協(xié)也將建議有關(guān)部門進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)管理。