中新網(wǎng)杭州4月9日電(記者 童靜宜 見習(xí)記者 邵燕飛)豐田“召回門”事件在中國的發(fā)展可謂一波三折，而日前浙江省工商局召開的“豐田問題汽車維權(quán)進展情況通報會”為之前甚囂塵上的“不賠償”論下了一個分段式結(jié)語：首批投訴的251名浙江RAV4車主已經(jīng)獲得了金額從200元到300元不等的補償，流言不攻自破！

　　回顧這些年來，浙江工商掀起的對問題洋品牌的監(jiān)管，浙江省工商局長鄭宇民用了幾個詞，“依法、慎重、對等”，稱“維權(quán)過程十分艱辛”。而作為此次浙江工商叫板豐田事件的親歷者，鄭宇民稱，“我們不是針對豐田”。不過，他也借此提醒跨國巨頭，在中國改革開放一體化條件下，要放下身段去除“獨領(lǐng)風(fēng)騷”的特權(quán)感，參與同等競爭，善待每一個消費者。

　　豐田在中國“召回”一波三折 被指不想承擔(dān)責(zé)任

　　豐田在中國的“召回”可謂一波三折，充滿戲劇性。

　　豐田“召回門”全球爆發(fā)后，2010年1月28號，天津一汽豐田宣布因國產(chǎn)RAV4使用了相同問題的油門踏板而自2月28日開始召回中國市場上的7萬余輛汽車，并公開表態(tài)只召回維修不會考慮賠償。

　　同是召回，但中國消費者與美國消費者大相徑庭的待遇讓中國的消費者充滿憤懣，同時也開始反思目前存在重大缺陷的中國汽車召回制度。

　　3月14日，浙江省工商局依據(jù)國家法律和浙江地方法規(guī)，率先以官方身份站出來質(zhì)疑豐田“中美有別”的召回態(tài)度，指責(zé)其召回舉措“同聲不同步、同病不同治、同損不同賠、同命不同權(quán)”，要求豐田同等對待中國消費者，并提出包括賠償在內(nèi)的五條要求。

　　3月22日，豐田公司做出回應(yīng)，一汽豐田銷售有限公司總經(jīng)理松木秀明率人與浙江省工商局在杭州開始首輪談判。5個小時的閉門談判后，豐田方面只答應(yīng)其中四個要求：制定召回時間表、上門召回、提供代步車和允許全額退還訂金，但對賠償問題雙方還未達成一致。

　　7天后的第二輪談判，一汽豐田汽車銷售公司副總經(jīng)理永江秀久最終在“關(guān)于RAV4召回汽車相關(guān)問題的處理意見”上代表豐田公司簽字，并做出包括賠償浙江消費者在內(nèi)的七項承諾。

　　浙江乃至消費者都為之歡欣鼓舞。

　　然而僅僅二天后(3月31日)，一汽豐田銷售有限公司總經(jīng)理松木秀明在接受相關(guān)媒體采訪時稱，將針對全國RAV4車主推出一個“三選一”的免費檢測服務(wù)，除此之外，不會對召回車輛車主(包括浙江地區(qū))給予額外的經(jīng)濟賠償。

　　松木秀明的“反水”讓輿論一片嘩然。有消費者毫不客氣地指責(zé)松木秀明撕毀承諾是不想承擔(dān)應(yīng)賠償浙江車主而引發(fā)的全國賠償責(zé)任。

　　作為事件另一方的浙江省工商局，卻在此后的幾天內(nèi)沒有任何的表態(tài)。消費者滿懷疑惑只好靜觀事態(tài)的發(fā)展。

　　一個星期以后也即4月7日，浙江省工商局召開“豐田問題汽車維權(quán)進展情況通報會”，宣布首批投訴的251名浙江RAV4車主已經(jīng)獲得了金額從200元到300元不等的補償，事實勝于雄辯！浙江消費者懸著的一顆心也終于落了地。

　　浙江省工商局長鄭宇民對松木秀明的言論進行了澄清，稱不久之前，豐田中國正式告知浙江工商，松木秀明的所謂“不賠償”言論，是因為語言溝通不全面而產(chǎn)生的誤解。對此鄭宇民表示，“我們愿意相信這是一種‘誤解’，但希望類似‘誤解’今后不要再出現(xiàn)。”

　　浙江工商此番叫板豐田，為浙江的消費者挽回了尊嚴(yán)，也開創(chuàng)了國內(nèi)汽車召回賠償?shù)南壤�，更有評論認(rèn)為這或?qū)⒊蔀榻窈笾袊�汽車召回賠償?shù)姆侗尽?/p>

　　跨國巨頭應(yīng)放下身段 參與同等競爭

　　作為此次浙江工商叫板豐田事件的親歷者，鄭宇民稱，“我們不是針對豐田”。他表示，這些年來，浙江工商為日本的汽車產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)的維護做了許多工作，也得到了日本同業(yè)公會的肯定和鼓勵�！艾F(xiàn)在我們的陳列室還有這方面的相關(guān)資料”。

　　不過，他也借此提醒跨國巨頭，在中國改革開放一體化條件下，要放下身段去除“惟我獨尊”的高貴感和 “獨領(lǐng)風(fēng)騷”的特權(quán)感，參與同等競爭，平等善待每一個消費者。

　　在鄭宇民看來，跨國公司在中國也有一個轉(zhuǎn)型升級的問題�，F(xiàn)階段是一個必須要從注重追逐利潤轉(zhuǎn)移到以人為本、從注重占領(lǐng)市場轉(zhuǎn)移到道德重建、從滿足自我轉(zhuǎn)移到滿足消費者的轉(zhuǎn)型升級過程。

　　鄭宇民認(rèn)為，在改革開放一體化條件下，要有競爭規(guī)則一體化的大視野、市場主體同等化的大秩序和消費維權(quán)平等化的大維權(quán)。“只有這樣，才是真正意義上的國際化條件下的競爭和維權(quán)”。

　　國際經(jīng)濟一體化條件下 浙江工商的依法對等監(jiān)管

　　浙江工商率先在國內(nèi)對問題洋品牌進行依法監(jiān)管，撕下不少問題洋品牌“金玉其外，敗絮其中”的遮羞布。外界在為浙江工商叫好的同時，卻不知浙江工商所承受的壓力。用浙江省工商局長鄭宇民的話來說，“每次維權(quán)，都十分艱辛！”

　　據(jù)了解，在與洋品牌的較量過程中，洋品牌善于動用多種手段，包括政治和外交的壓力來阻遏工商部門的監(jiān)管。如浙江工商在對LV的監(jiān)管中，LV先關(guān)門歇業(yè)，用“走”來恐嚇，隨后又試圖用“法國總統(tǒng)薩科奇高度關(guān)注此事”的政治壓力來脅迫；2006年浙江工商銷毀了西班牙等地產(chǎn)的不合格名牌皮鞋，西班牙行業(yè)工會立即通過我外交部提出抗議；查處日本的東芝筆記本電腦時，日本駐上海領(lǐng)事館的總領(lǐng)事代表企業(yè)，從早上八點半開始跟浙江工商一直談到下午兩點，反反復(fù)復(fù)為企業(yè)利益作斗爭。

　　而截至目前，浙江工商已經(jīng)查處了數(shù)十起洋品牌事件，沒有一起引發(fā)國際糾紛。

　　“堅持國際經(jīng)濟一體化條件下的依法、慎重、對等監(jiān)管，才能服眾，才能走得遠(yuǎn)�！编嵱蠲癖硎�。(完)