中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、車人網(wǎng)、清華汽車工程研究院在3·15消費(fèi)者權(quán)益日前夕共同發(fā)布了《2008年度中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(CAAS)》。報(bào)告結(jié)果顯示，2008年全國(guó)汽車用戶投訴總量較2007年上升明顯，投訴中反映汽車安全和舒適性問(wèn)題比較突出。

　　這份關(guān)于中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴的分析報(bào)告顯示，2008年度共收到汽車用戶投訴6699例，其中，有效投訴6026例；相比2007年，投訴總量上升24.4%，其中，汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴占67.4%，汽車服務(wù)質(zhì)量投訴占32.6%。

　　在汽車質(zhì)量投訴中，用戶對(duì)涉及安全問(wèn)題零部件的投訴增加較多；在服務(wù)質(zhì)量的投訴中，對(duì)維修站的投訴量上升。

　　據(jù)報(bào)告中的統(tǒng)計(jì)分析表明，汽車用戶投訴的主要問(wèn)題集中在：安全性、駕駛乘坐舒適度、維修服務(wù)，包括重要零部件損壞只修不換、要求保修期延長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等。

　　與此同時(shí)，“2008年度汽車用戶最佳口碑”評(píng)選結(jié)果也于近日揭曉，其中，上汽通用五菱汽車股份有限公司、上海大眾汽車有限公司分別榮獲最佳汽車企業(yè)和最佳服務(wù)品牌。這次活動(dòng)是由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站暨信息搜集網(wǎng)站———“車人網(wǎng)”和《國(guó)際商報(bào)》共同舉辦的。　經(jīng)文