中新網(wǎng)杭州3月14日電(記者 陳國(guó)亮 見習(xí)記者 邵燕飛)14日下午，浙江省工商局、浙江省消保委專門針對(duì)豐田“召回門”事件召開豐田問題汽車消費(fèi)維權(quán)通報(bào)會(huì)。浙江省工商局、浙江省消保委在全國(guó)范圍率先對(duì)豐田事件念“緊箍咒”，要求該省工商消保系統(tǒng)加大對(duì)豐田問題汽車的維權(quán)力度，并推出五點(diǎn)措施，其中有關(guān)于敦促豐田公司加快浙江RAV4問題汽車召回處理進(jìn)度以及對(duì)消費(fèi)者因此召回造成的損失予以賠償?shù)确矫娴木唧w要求。

　　召回處理情況不理想消費(fèi)者不滿意

　　浙江省工商局副局長(zhǎng)、浙江省消保委主任馬柏偉代表浙江省消保委、省工商局就豐田問題汽車召回事件和浙江消費(fèi)維權(quán)情況作了通報(bào)。

　　據(jù)馬柏偉介紹，豐田公司宣布召回的一汽豐田生產(chǎn)的RAV4車，目前在浙江省銷售的大約7000輛，占全國(guó)的近十分之一。目前，浙江全省有關(guān)豐田經(jīng)銷商已經(jīng)向車主發(fā)出了召回的通知，要求前往4S店更換零部件。但根據(jù)浙江省工商局、浙江省消保委的調(diào)查，目前在召回事件當(dāng)中，消費(fèi)者向消保委機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈反映了以下幾個(gè)主要問題：

　　一是豐田4S店對(duì)被召回車輛維修的進(jìn)度不理想，有些4S店據(jù)抽查，因?yàn)檎倩厥录�處理的配件不足等原因，維修進(jìn)度比較緩慢。

　　二是有的車主對(duì)有關(guān)損害賠償?shù)闹鲝垱]有得到滿足，除了維修以外，有消費(fèi)者還要求其他損失的賠償，但沒有能夠得到滿足。

　　三是尚未提車而要求退車的消費(fèi)者，全額退回訂金的要求沒有得到滿足。

　　敦促豐田明確召回處理時(shí)間表并認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者賠償主張

　　浙江省工商局、浙江省消保委為此要求該省工商消保系統(tǒng)敦促豐田公司加快浙江RAV4問題汽車召回的處理進(jìn)度。豐田汽車銷售公司應(yīng)當(dāng)明確召回的時(shí)間表，主動(dòng)履行在浙江的召回義務(wù)，及時(shí)維修問題車輛。浙江省消保委將對(duì)豐田問題汽車的召回情況進(jìn)行時(shí)時(shí)跟蹤，并予以監(jiān)督。

　　據(jù)悉，浙江省工商局、浙江省消保委還要求豐田公司對(duì)消費(fèi)者因此召回造成的損失予以賠償。

　　浙江省工商局、浙江省消保委認(rèn)為，豐田公司應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待浙江消費(fèi)者的賠償主張。具體來說，豐田公司主動(dòng)上門召回車輛的，應(yīng)確定召回時(shí)間表，公布召回問題汽車的信息，在召回維修階段影響車主使用的，應(yīng)該提供同車型號(hào)、車輛供車主使用；對(duì)于自動(dòng)返廠召回的消費(fèi)者則應(yīng)該提供交通補(bǔ)貼、誤工補(bǔ)貼以及一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；如果是車主反對(duì)修理，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者包括汽油費(fèi)、誤工費(fèi)、誤時(shí)費(fèi)等等，如果車輛尚未交付的，應(yīng)當(dāng)允許解除預(yù)約，全額退還預(yù)訂金。

　　浙江省工商消保部門部署汽車消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)

　　今天，浙江省工商局和浙江省消保委兩部門表示，浙江將設(shè)立全省統(tǒng)一的消費(fèi)者保護(hù)統(tǒng)一平臺(tái)，而浙江省消保委將依托浙江消保委汽車專業(yè)委員會(huì)，建立處置機(jī)制，落實(shí)專人負(fù)責(zé)的處理投訴，加大對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的調(diào)解力度，對(duì)工商網(wǎng)站上開汽車維權(quán)消費(fèi)的專欄，并對(duì)情況進(jìn)行反饋，及時(shí)公布信息，公布投訴內(nèi)容，公示投訴結(jié)果。在浙江省消保委建立汽車問題投訴信息處理中心，接受所有在浙江銷售的車輛信息，對(duì)豐田出現(xiàn)問題的其他車型，進(jìn)行投訴處理和信用跟蹤。

　　另外，浙江將在全省開展對(duì)消費(fèi)者的汽車消費(fèi)教育活動(dòng)，充分利用媒體和浙江省國(guó)民消費(fèi)教育學(xué)校等載體，充分告知消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利，通過開展汽車消費(fèi)教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，樹立理性、責(zé)任、文明的消費(fèi)理念。

　　據(jù)悉，浙江省工商局還將專項(xiàng)整治浙江汽車銷售門店，嚴(yán)格行業(yè)自律。浙江省有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過豐田事件的透視，應(yīng)該建立大格局的維權(quán)體系。從本次會(huì)議開始，將著手對(duì)浙江汽車銷售領(lǐng)域服務(wù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范和整頓，所有的汽車服務(wù)商要做一次嚴(yán)格的自律和規(guī)范。(完)