中新社北京三月十五日電 (記者 閆曉虹)據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)等最新公布的中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告顯示,二00八年投訴總量相比上年上升明顯,而汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量投訴所占比例與去年基本持平。
據(jù)統(tǒng)計(jì),二00八年共收到用戶(hù)投訴近六千七百例。用戶(hù)投訴方式主要為互聯(lián)網(wǎng)及電話(huà)(傳真);投訴來(lái)自北京、天津、上海、重慶、遼寧、河北、江蘇、廣東、湖北、山東等全國(guó)三十多個(gè)省、市和自治區(qū),涉及汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)幾十家,被投訴產(chǎn)品覆蓋中國(guó)國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)上的絕大多數(shù)車(chē)型。
在汽車(chē)質(zhì)量投訴中,用戶(hù)對(duì)涉及安全問(wèn)題零部件的投訴增加較多;在服務(wù)質(zhì)量的投訴中,對(duì)維修站的投訴量上升。數(shù)據(jù)顯示,二00八年度在汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴依次為發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)、離合器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等。在汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的投訴中,涉及維修人員技術(shù)水平、服務(wù)承諾,服務(wù)態(tài)度的投訴占到總體服務(wù)投訴的近六成,而消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)投訴的主要原因是屢修不好。
據(jù)分析,二00八年引發(fā)汽車(chē)用戶(hù)投訴的原因主要來(lái)自安全性、駕駛乘坐舒適度、維修服務(wù)等。 完
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