莫名其妙開通、取消程序復(fù)雜 偷偷給的視頻彩鈴很鬧心
視頻彩鈴是5G時代三大運營商發(fā)力拓展的新業(yè)務(wù),但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分打包在復(fù)雜套餐中的視頻彩鈴業(yè)務(wù)存在開通容易取消難的問題,甚至未經(jīng)用戶同意悄悄開通。
是誰開通了視頻彩鈴?
有手機用戶表示,中國移動在其毫不知情的情況下開通了視頻彩鈴,除了每月悄悄扣錢,還會折磨撥打電話的人,因為彩鈴內(nèi)容大部分是惡俗的音樂,且電話在被接聽前不能靜音,有時還帶廣告。用戶通過在線客服溝通想要取消該業(yè)務(wù),最初被告知:“本機編輯QXSP到10086取消”,但實際操作后運營商的視頻彩鈴還分兩個子業(yè)務(wù),不同業(yè)務(wù)取消方式不同,程序非常復(fù)雜。
另外,3月14日有報道稱,一位76歲老婦的手機未辦理上網(wǎng),卻被開通了每月6元的“流量疊加包”業(yè)務(wù),實為視頻彩鈴業(yè)務(wù)。
私設(shè)彩鈴消費者不滿
在黑貓投訴平臺上,記者搜索“視頻彩鈴”關(guān)鍵詞,共有超2400多條投訴。其中,“莫名其妙開通視頻彩鈴”占大部分,“取消不了業(yè)務(wù)”也不在少數(shù)。
視頻彩鈴就是將“聽的彩鈴”演進成“看的彩鈴”,當(dāng)用戶撥打語音電話或視頻電話時,在呼叫接通前會看到一段視頻內(nèi)容。視頻彩鈴用戶可以制作或上傳個性化視頻內(nèi)容,或者從運營商的視頻庫中進行選擇,針對不同主叫方還可以設(shè)定不同的視頻內(nèi)容。視頻彩鈴是5G時代三大電信運營商拓展的新業(yè)務(wù),移動、聯(lián)通均宣稱其視頻彩鈴用戶已突破一億大關(guān)。
然而,消費者對于視頻彩鈴并不買賬。不少人表示對于撥打電話時被迫看到的視頻彩鈴感到不適,并且不希望別人撥打自己電話時“受到折磨”,對于運營商“私自設(shè)置視頻彩鈴業(yè)務(wù)”的行為也感到不滿。
取消路徑不清晰
視頻彩鈴究竟如何取消?記者撥打10086熱線詢問。客服人員表示,部分套餐中的視頻彩鈴業(yè)務(wù)屬于免費贈送,不能通過發(fā)送短信的操作取消,只能撥打客服電話暫停。只有通過單獨付費訂購的彩鈴業(yè)務(wù),比如視頻彩鈴基礎(chǔ)會員包,可以通過發(fā)送短信取消?!安煌挠嗛喭緩接胁煌娜∠椒?,短信不可能適用于取消所有視頻彩鈴,詳情可以撥打12530專線咨詢?!痹摽头藛T建議。
隨后,記者又撥打了12530專線,進入視頻彩鈴專區(qū)后,發(fā)現(xiàn)智能語音客服只是一遍遍地重復(fù)“按#號鍵,稍后就可以體驗全新的視頻彩鈴內(nèi)容啦”,并無人工客服服務(wù)提示。
■律師說法
涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)
北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示,在消費者不知情的情況下,運營商私自開通視頻彩鈴或者其他業(yè)務(wù),都涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),違反了消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定。現(xiàn)實中,更多的情況可能是在消費者使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程中,默認勾選了某項收費服務(wù),而相關(guān)服務(wù)說明、價格等信息沒有以顯著、醒目的方式提醒消費者注意,盡管可能也有點擊同意或者默認勾選同意。趙律師表示,這種做法仍有誤導(dǎo)消費者的嫌疑。實習(xí)記者 夏驊
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