“五一”長(zhǎng)假的取消，使今年的“十一”黃金周較往年令人期待，加上2008年是中國(guó)奧運(yùn)旅游年，因此，各大城市紛紛推出奧運(yùn)專項(xiàng)旅游活動(dòng)，各大旅行社也精心推出各種旅游線路。游客如何選擇旅行社、如何維護(hù)自身權(quán)益？有哪些特別注意事項(xiàng)？本文就廣大讀者所關(guān)心的一些問題作簡(jiǎn)要介紹。

　　●如何選擇旅行社

　　中國(guó)對(duì)旅行社實(shí)行行政許可準(zhǔn)入制度管理。取得《國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的旅行社，可經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；取得《國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的旅行社，只能經(jīng)營(yíng)中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

　　在選擇旅行社時(shí)，一定要查看其是否具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。

　　旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和級(jí)別、是否曾被處罰等信息，可通過國(guó)家旅游局中國(guó)旅游誠(chéng)信網(wǎng)(qualitytourism.cnta.gov.cn)在線查詢。

　　對(duì)于出境游，國(guó)家旅游局公布有“經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出國(guó)旅游和赴港澳地區(qū)旅游業(yè)務(wù)的旅行社名單”和“第一批指定經(jīng)營(yíng)大陸居民赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)旅行社名單”，可登錄國(guó)家旅游局網(wǎng)站(www.cnta.gov.cn)在線查詢。

　　●如何與旅行社簽訂旅游合同

　　實(shí)踐中，曾有旅行社因組團(tuán)人數(shù)不足預(yù)訂人數(shù)，將已報(bào)名人員轉(zhuǎn)至其他旅行社；有的旅行社實(shí)際提供住宿標(biāo)準(zhǔn)與宣傳不符等現(xiàn)象發(fā)生。因此，參加跟團(tuán)游時(shí)，建議大家：就旅游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、旅游景點(diǎn)和路線、門票費(fèi)用承擔(dān)、旅游服務(wù)內(nèi)容、旅游具體時(shí)間、具體交通方式、餐飲住宿標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任及產(chǎn)生法律糾紛的處理方式等，向旅行社詳盡詢問，簽訂完備的旅游合同。

　　旅行社有相關(guān)廣告或宣傳資料的，大家盡可能保留前述材料，如果發(fā)生爭(zhēng)議，這些廣告或宣傳資料均可作為相應(yīng)證據(jù)。

　　國(guó)家旅游局、國(guó)家工商總局曾分別就出國(guó)旅游和赴臺(tái)旅游發(fā)布旅游合同示范文本；一些省市工商局、旅游局也發(fā)布有旅游合同示范文本，大家在簽訂旅游合同時(shí)，可登錄工商局、旅游局相關(guān)網(wǎng)站參考這些示范文本。

　　●選擇旅游目的地注意事項(xiàng)

　　選擇旅游目的地時(shí)，要及時(shí)關(guān)注預(yù)訂旅游目的地的政治、人文和天氣情況，可通過登錄國(guó)家旅游局或當(dāng)?shù)芈糜尉志W(wǎng)站查看相關(guān)提示信息。

　　例如：近期泰國(guó)政治局勢(shì)動(dòng)蕩，國(guó)家旅游局建議，推遲赴泰旅游行期；近期赴新西蘭奧克蘭地區(qū)旅游團(tuán)組護(hù)照被竊、被搶情況時(shí)有發(fā)生，國(guó)家旅游局提示，赴新旅游游客要注意人身安全和證件保管等。

　　選擇出境游的，應(yīng)當(dāng)注意選擇允許中國(guó)公民出境旅游的目的地國(guó)家。目前，國(guó)家旅游局公布的出境旅游目的地國(guó)家和地區(qū)(包括香港、澳門和臺(tái)灣在內(nèi))有100多個(gè)。

　　●旅游維權(quán)注意事項(xiàng)

　　根據(jù)法律規(guī)定，旅行社、景點(diǎn)管理單位或餐飲、住宿、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)物安全的要求。如果因經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)造成游客人身或財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；如果提供的服務(wù)不符合約定，如餐飲降低、景點(diǎn)數(shù)量減少等，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。為了充分保護(hù)自身權(quán)益，建議大家向旅行社報(bào)團(tuán)或進(jìn)行其他消費(fèi)時(shí)，索取正規(guī)發(fā)票。

　　游客與旅行社等經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的，如果是中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游，可撥打國(guó)家旅游局投訴電話(010-65275315)、全國(guó)假日辦投訴電話(010-65201028)或者各省市旅游局投訴電話(詳見國(guó)家旅游局網(wǎng)站)進(jìn)行投訴，也可撥打消費(fèi)者投訴電話(12315)投訴；如果是出境旅游，可撥打當(dāng)?shù)厍笾�電話或中�?guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館電話請(qǐng)求維權(quán)和保護(hù)。游客也可選擇通過仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行解決。(李曉春律師)