中新網(wǎng)"3.15"互動(dòng)調(diào)查：我的消費(fèi)權(quán)益應(yīng)如何保障

　　報(bào)告顯示：08年商品類消費(fèi)投訴中食品投訴最多

　　08年服務(wù)投訴延續(xù)近年漲勢(shì) 電視購(gòu)物投訴上升快

　　中新網(wǎng)3月12日電 據(jù)近日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)匯總，2008年共受理消費(fèi)者投訴638477件，比2007年下降2.8%，解決607423件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失66168萬(wàn)元。報(bào)告顯示，2008年消費(fèi)者投訴總量下降，投訴熱點(diǎn)在悄然發(fā)生變化，新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升。

　　2008年投訴的主要特點(diǎn)：

　　(一)投訴總量下降。從2005年開(kāi)始，各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的數(shù)量呈小幅下降趨勢(shì)。其原因：一是各級(jí)消協(xié)組織推進(jìn)投訴和解機(jī)制建設(shè)，開(kāi)展投訴不出門店等活動(dòng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商和解，鼓勵(lì)企業(yè)自覺(jué)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，得到越來(lái)越多企業(yè)的積極響應(yīng)；二是有關(guān)政府行政部門進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，加強(qiáng)監(jiān)管，建立完善受理消費(fèi)者申訴機(jī)構(gòu)，消費(fèi)爭(zhēng)議解決的渠道增加；三是更多的行業(yè)協(xié)會(huì)和其他社會(huì)組織、新聞媒體加入保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行列，消協(xié)投訴有所分流；四是消費(fèi)者自身素質(zhì)提高，理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，加大了對(duì)信譽(yù)良好的商品和服務(wù)的選擇力度，消費(fèi)爭(zhēng)議事前防范意識(shí)有所增強(qiáng)。

　　(二)以往投訴量大的部分商品和服務(wù)投訴下降，新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升，投訴熱點(diǎn)在悄然發(fā)生變化。2008年，移動(dòng)電話投訴下降了16.9%，電信服務(wù)投訴下降了18.1%，服裝鞋帽投訴下降了10.4%。營(yíng)銷合同的投訴上升了50.2%，服務(wù)類中的銷售投訴上升了31.9%，教育培訓(xùn)投訴上升了31.6%，互聯(lián)網(wǎng)投訴上升了12.3%。說(shuō)明投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)范圍在擴(kuò)大，侵權(quán)的方式更加復(fù)雜和多樣化。

　　此外，一些商品和服務(wù)投訴的上升與2008年的社會(huì)熱點(diǎn)有一定的聯(lián)系。例如“三鹿奶粉”事件帶來(lái)整個(gè)食品行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)，食品投訴上升。一些人借北京舉辦奧運(yùn)會(huì)之機(jī)進(jìn)行詐騙，以抽獎(jiǎng)的名義設(shè)騙局或利用電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等手段推銷假冒偽劣商品或“山寨”產(chǎn)品，誘使消費(fèi)者上當(dāng)。金融風(fēng)暴等因素導(dǎo)致房?jī)r(jià)下降使得購(gòu)房糾紛增多。