中新社北京四月八日電(記者 劉長忠)中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人武高漢今天對媒體表示，中國消費者協(xié)會一直密切關(guān)注東方航空公司云南部分航班的集體返航事件，中國消費者協(xié)會律師團將會根據(jù)消費者的要求，依法提供支持。

　　武高漢表示，乘客、飛行員、航空公司作為利益相關(guān)方，都應(yīng)該堅持公平正義的原則，維護消費秩序。航空服務(wù)其實質(zhì)上是一種合同，乘客購買了機票，就意味著航空公司有義務(wù)安全、準時地將乘客送到目的地，如果真的是因天氣原因等不可抗力，那么經(jīng)營者變更合同或者取消合同也是為了乘客的安全著想，消費者是完全可以理解的。但如果是謊稱不可抗力，以逃避責任，就涉嫌欺詐，消費者有權(quán)依照中國消費者權(quán)益保護法第四十九條等相關(guān)條款提出索賠。

　　根據(jù)分析，由于在此次事件中，東航公司先后發(fā)表了兩次不同的聲明，先是聲稱“純屬天氣原因無法降落”，后又承認“有人為因素”，再加上民航局調(diào)查組的結(jié)論，因此有理由認為東航公司違反了消費者權(quán)益保護法，涉嫌欺詐消費者。

　　中國消費者協(xié)會表示，消費者的生命安全是最寶貴的，對此，經(jīng)營者負有最直接，也最不可推卸的責任。中國消費者協(xié)會希望有關(guān)部門能夠盡快公布調(diào)查結(jié)果，依法查處相關(guān)責任人，兌現(xiàn)對消費者的民事賠償。而對行業(yè)來說，則應(yīng)該進行反省，自查自糾，全面整改，杜絕一切不安全因素，切實保障消費者的安全。