今天是“3·15”國際消費者權(quán)益日，今年的主題是“消費和發(fā)展”。作為一名消費者，人們擁有獲得安全保障、獲得正確資料、自由決定選擇和提出消費意見的4項基本權(quán)利。不可否認(rèn)，多個行業(yè)仍存在或多或少侵害消費者權(quán)益的“潛規(guī)則”，清掃這些潛規(guī)則，應(yīng)該是促進消費和發(fā)展的第一步。

　　文/記者王飛、譚德波、劉曉星、胡利、劉旦 通訊員林勁標(biāo)(除署名外)

　　餐飲

　　壓根沒服務(wù) 還收服務(wù)費

　　“現(xiàn)在不管鋪不鋪地毯的，都開始收取服務(wù)費了�！弊罱�不少市民向記者投訴稱，廣州收取服務(wù)費的餐廳越來越多，但服務(wù)態(tài)度并無改善，甚至收服務(wù)費的餐廳比不收費的餐廳還差。

　　昨天，記者特地來到收取服務(wù)費比較集中的五月花廣場暗訪，在一家名叫至愛雅軒的餐廳，記者總共點了3道菜，整個就餐期間，沒有服務(wù)員過來添水，平均上菜間隔為30分鐘。買單時，服務(wù)員仍向記者收取了10%的服務(wù)費。

　　記者發(fā)現(xiàn)，廣州收取服務(wù)費的餐廳越來越多�！坝幸淮胃�3個朋友在五月花廣場吃飯，點了4個菜才180多元，沒想到結(jié)賬時變成了340多元，”在附近上班的曾平說，“仔細(xì)查了小票才發(fā)現(xiàn)，茶位費每個人20元，就是80元，紙巾、小食又是將近30元，然后再加上15%的服務(wù)費，最后幾乎多花了一倍。”

　　染色劑染出靚海鮮

　　馬哈魚充三文魚賣

　　又訊 據(jù)《半島都市報》報道，3月13日下午，青島7家飯店的大廚走上街頭向市民揭開餐飲業(yè)廚房里的黑幕。

　　三文魚是高檔飲食，但據(jù)老船夫酒店大廚稱，有商家拿大馬哈魚來冒充三文魚。三文魚生魚約在40元一斤，而大馬哈魚價格僅在10元一斤，商家為謀暴利大玩調(diào)包計。

　　去年，四方工商分局查封了一家烤肉店，羊肉串竟是用鴨肉代替的。鴨肉的市價是4元左右一斤，而羊肉的市價每斤17元。潔神飯莊的大廚稱，黑心商販會把鴨肉長時間在羊油里浸泡，甚至直接用羊尿來炮制，就是為了能有羊肉的膻味兒。

　　水煮魚、水煮肉片是用油量比較大的菜品。據(jù)老川菜菜館的廚師介紹，用回收油、回收辣椒做水煮魚、水煮肉片是一大“頑癥”。

　　“飯店的海鮮色澤飽滿，可在家自己做就沒有那么好看的顏色，這就是染色劑在搗鬼�！弊隙∠泔埖甑膹N師稱，海鮮靠檸檬紅等染色劑提升色澤，保證有個好賣相，但許多染色劑中含有致癌物質(zhì)，經(jīng)常食用會對人的身體造成危害。

　　房地產(chǎn)

　　面積偷縮水 多收差額款

　　2007年9月，李先生看中了某花園筍盤，售樓小姐一再向李先生推薦一套面積為136.57平方米的“現(xiàn)房”。經(jīng)過售樓小姐的大力推銷，李先生當(dāng)即拍板買下。然而，收房慘象讓李先生大為吃驚：大廳、廚房、廁所漏水，油漆脫落，廁所里竟然還有大便。但更讓李先生氣憤的是，收樓后房屋面積無端縮水0.46平方米，而開發(fā)商早在售樓之前的2月份就已經(jīng)拿到了測繪部門提供的該房屋面積為136.11平方米的圖紙。

　　李先生遂狀告開發(fā)商，索賠面積差額款。開發(fā)商辯稱，合同明確約定，房屋誤差在0.6%以內(nèi)的其有權(quán)不進行補償。法院認(rèn)為，盡管合同約定了誤差免責(zé)情形，但開發(fā)商在確知涉訟房屋實測建筑面積的情況下，隱瞞真實情況，誘使原告多支付了購房款4639元，已構(gòu)成欺詐，判決開發(fā)商雙倍賠償面積差額款。

　　點評：“面積欺詐”不離四招

　　法官指出，開發(fā)商面積欺詐的形式主要表現(xiàn)為：一是套內(nèi)面積隱晦不提，偷換概念糊弄購房者；二是虛增面積多收房款，合同約定誤差不退；三是面積漲水補收房款，引你上鉤迫你就范；四是附贈面積難獲產(chǎn)權(quán)，不受保護埋下隱患。

　　出租車

　　買山寨配件 路邊店里修

　　記者連日來多方調(diào)查汽車維修市場發(fā)現(xiàn)，正規(guī)配件和山寨配件價格相差甚多，有的高達10倍，為降低維修費用，廣州大部分的士司機都選擇中低端汽修店用“山寨貨”維修，埋下諸多安全隱患。

　　記者發(fā)現(xiàn)，不少的士司機都摸熟了一條省錢捷徑，只要車子零件出問題，就上永福路和恒福路的汽配市場采購零件，找個師傅給10多元就行了。日前，記者以“批發(fā)商”身份來到廣州恒福路利達廣場一家專營大眾品牌配件的店鋪，店主馬上推薦號稱為“上海大眾”品牌的剎車片。記者留意到，這款剎車片的外包裝與正品包裝類似，如果沒有正品剎車片比照，該剎車片產(chǎn)品的確可以“以假亂真”。據(jù)透露，質(zhì)量較次的剎車片不到20元，最好的剎車片要200多元，相差超過20倍。

　　據(jù)上海大眾汽車廣州4S店的維修人員介紹，假冒汽車剎車片各種原料勾兌比例沒有任何配比標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量根本無法保證。如果車輛遇水，假冒剎車片摩擦效力將急劇下降，造成“制動失靈”的可怕后果。

　　據(jù)了解，廣州市區(qū)1.7萬輛出租車中只有白云、交通、廣駿等大型出租車公司擁有大型修理廠提供維修服務(wù)。余下數(shù)千出租車的哥除了定期二級維護外，日常維修都選擇中低端的維修店。

　　手機

　　維修不靠譜 價格天壤別

　　據(jù)新華社電 目前各地出爐的2008年消費投訴熱點顯示，手機投訴再次居高不下。

　　在銀川一家媒體工作的王鵬告訴記者，前不久因為手機軟件需要升級，在專門的授權(quán)維修點開口就要100多元，結(jié)果他在另一家非授權(quán)的維修點才花了20多元�！笆謾C維修價格到底有沒有譜？”

　　據(jù)了解，我國手機用戶已超過6億人，如果每部手機平均售后服務(wù)花費幾十元，其市場價值也是天文數(shù)字。這些維修店鋪設(shè)置各類陷阱，也正是看到了這一巨大利潤空間。

　　銀行

　　利率享7折 先簽“賣身契”

　　據(jù)新華社電 從前一段時間出現(xiàn)的銀行服務(wù)部分收費不合理、銀行窗口前“排長龍”，到目前客戶反映的理財產(chǎn)品誘導(dǎo)宣傳，銀行服務(wù)屢屢成為消費者投訴的重點對象。記者在采訪中了解到，銀行卡、理財產(chǎn)品、個人房貸是當(dāng)前消費者投訴銀行服務(wù)的三個主要領(lǐng)域。

　　近期，一項“3·15金融投訴”網(wǎng)上調(diào)查則顯示，在各項銀行服務(wù)中，消費者對信用卡的投訴居首位，占比接近40%�！靶庞每ú糠钟馄�，便要全額罰息”“卡被取款機吞掉，銀行返卡的期限過長”“補辦銀行卡的手續(xù)煩瑣且時間長”“銀行卡年費收取不合理”等，上述問題成為客戶投訴銀行卡的焦點。

　　中消協(xié)表示，消費者投訴的主要問題有：

　　——保險公司有部分險種委托銀行辦理，業(yè)務(wù)員片面夸大分紅型保險產(chǎn)品的收益水平，甚至有的儲戶已經(jīng)明確表示要儲蓄，銀行工作人員或保險公司業(yè)務(wù)員還竭力向其推銷保險。

　　——一些銀行的業(yè)務(wù)廣告、海報只刊登利率和年限，不標(biāo)明是儲蓄還是保險，消費者誤將保險當(dāng)儲蓄購買。營業(yè)員不明示風(fēng)險，不講明退保費用、現(xiàn)金價值和費用扣除等關(guān)鍵要素，誘使消費者不理智消費。

　　——消費者一旦后悔或需要用錢時，退保就要承擔(dān)高額經(jīng)濟損失。保險合同由經(jīng)營者單方制訂，消費者很難全面理解，對一些不平等格式條款，消費者發(fā)現(xiàn)問題為時已晚。

　　自從存量個人房貸利率7折優(yōu)惠政策執(zhí)行以來，讓一些消費者“添堵”的是，個別銀行利用這一優(yōu)惠政策向客戶“施壓”，借機搭售信用卡或攬儲。在一家財經(jīng)媒體供職的羅先生，前年在一家股份制銀行花25萬元辦理了房貸業(yè)務(wù)，從今年初開始便一直等待銀行的決定，看自己能否享受7折房貸優(yōu)惠，然而最終卻被告知若要享受7折優(yōu)惠，必須要簽訂“3年內(nèi)不可提前還貸”的補充協(xié)議。

　　美容

　　用三無產(chǎn)品 差點被毀容

　　號稱具有定格青春功效的金絲植入美容手術(shù)近年來風(fēng)靡廣東。金絲植入是將24k黃金通過納米技術(shù)重新制作成直徑小于0.1毫米的金絲，植入皮膚真皮層。商家號稱，可以達到讓接受手術(shù)者年輕三五歲并可“定格”8到15年的強大功效。

　　2005年11月，嚴(yán)女士聽信金絲植入的美麗神話，來到某纖體美發(fā)美容院進行手術(shù)，并為此支付9.6萬元的高額手術(shù)費用。術(shù)后，嚴(yán)女士不僅沒有實現(xiàn)青春永駐的夢想，而且還因擔(dān)心植入的金絲是否對身體有害而夜不能寐。更讓嚴(yán)女士坐立不安的是，法院在審理過程中查明，屬于三類醫(yī)療機械的美容金絲并未經(jīng)任何國家有關(guān)部門審批，市場上銷售使用的金絲植入產(chǎn)品均屬于無證產(chǎn)品。

　　法院認(rèn)為，美容院在沒有相關(guān)部門批準(zhǔn)下為消費者進行金絲植入手術(shù)，既未能說明高昂價格的組成，又未能保障消費者安全，對長期存留在消費者體內(nèi)的金絲將有何危害無法預(yù)計，其行為明顯構(gòu)成消費欺詐，終審判決美容院雙倍賠償嚴(yán)女士手術(shù)費共19.2萬元。

　　無獨有偶，肖女士也花費了6.72萬元做了同樣的手術(shù)，法院也于去年6月份作出雙倍賠償?shù)慕K審判決。

　　法官分析說，美容消費欺詐主要表現(xiàn)：一是假借生物高科技外衣，捏造原理尋求虛擬合理性基礎(chǔ)；二是虛假宣傳夸大療效，營造術(shù)后美景引誘消費者；三是走私國外次品冒充精品忽悠消費者或者給消費者看的是正品而實際使用的卻是次品。

　　旅游

　　景點不安全 游客心驚驚

　　從化天湖旅游區(qū)，曾是廣州旅游市場上的一朵奇葩。上世紀(jì)90年代初建成后，她借助從化溫泉的名聲，生意迅速火爆。然而，隨著15年前天湖鐵索橋的突然斷裂，38人殞命湖底，關(guān)于天湖的一切美好也戛然而止。

　　近日，本報記者驅(qū)車前往從化天湖旅游風(fēng)景區(qū)。在售票處，記者拿到了一份景區(qū)簡介，上面細(xì)致寫明了昔日的美麗勝景：天湖庫容1千萬立方米，最深處40余米，湖水清澈晶瑩，湖畔群山環(huán)抱……進入天湖旅游區(qū)，一路上沒有遇上任何游人與汽車，爬到約500米的山頂上，偌大的湖泊便展現(xiàn)在眼前。湖水枯竭，露出大片裸露的紅土及青苔。湖邊雜草叢生，垃圾散落。

　　這一切都源于1994年10月2日。那天正午時分，天湖景區(qū)鐵索橋上站滿游客，當(dāng)中有一群學(xué)生貪玩不斷搖動鐵索橋。橋兩側(cè)扶手的兩根鐵鏈中的一根不勝重壓突然斷開，絕大部分游客落水，導(dǎo)致38人遇難，其中過半是廣州市人，其中年齡最大的61歲，最小的4歲。橋上游客太過擁擠，旅游區(qū)管理人員未能制止和控制上橋人數(shù)，導(dǎo)致鐵索橋不堪重負(fù)，是不幸事件發(fā)生的主要原因。

　　當(dāng)?shù)卮迕衩�順怡感慨：“斷的是鐵索橋，垮的卻是整個天湖旅游區(qū)！”她還透露，目前廣州某企業(yè)集團已經(jīng)買下了天湖旅游區(qū)的大片土地，準(zhǔn)備進行房地產(chǎn)開發(fā)。

　　市律協(xié)民事法律專業(yè)委員會主任詹禮愿律師提醒，旅游景點的管理者要保證各游樂項目的安全性。即使各游樂項目是另外收費的，一旦發(fā)生安全事故，大景點的管理者和游樂項目的承包者都應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。