“不上廁所 不帶手機(jī) 不見(jiàn)老婆”

　　——近距離觀察春運(yùn)售票高峰時(shí)段的售票員

　　2010年春運(yùn)今天拉開(kāi)帷幕。由于現(xiàn)在正處購(gòu)票高峰，售票員是當(dāng)下最辛苦的一個(gè)工種。昨天我們就跟隨上海站售票車間帶班員劉濤，走進(jìn)“大賣場(chǎng)”和聯(lián)合售票大樓，體驗(yàn)售票員的艱辛工作。

　　“向安徽借調(diào)65名售票員”

　　走進(jìn)“大賣場(chǎng)”，兩個(gè)大票房各有100個(gè)窗口，“一下子開(kāi)出200個(gè)窗口，以前都沒(méi)有過(guò)，往年開(kāi)在體育館里的大賣場(chǎng)最多也就40個(gè)窗口，所以售票員是湊起來(lái)的，還向安徽阜陽(yáng)站借調(diào)了65名售票員。”劉濤告訴記者。“大賣場(chǎng)”從1月20日營(yíng)業(yè)到2月3日，也就是售票高峰過(guò)去，這里就完成今年春運(yùn)的任務(wù)了。

　　下午3時(shí)還沒(méi)到，窗口外已經(jīng)排了50個(gè)左右的旅客。記者問(wèn)一位老售票員：“200個(gè)窗口與往年比較有什么不同？”她答道：“我自己覺(jué)得我們售票員的勞動(dòng)強(qiáng)度小一點(diǎn)了，以前上午8時(shí)開(kāi)售，一直要到晚上8時(shí)才能換班，一天不知道要說(shuō)多少話，腦子都轉(zhuǎn)不動(dòng)了，現(xiàn)在下午3時(shí)到晚上9時(shí)，好多了——再一個(gè)就是窗口多了，所有火車票全部上網(wǎng)由窗口賣，排在前面的旅客基本都能買(mǎi)到想要的車票，情況比往年好多了。”

　　雖然在“大賣場(chǎng)”工作時(shí)間有所縮短，但也輕松不到哪里去，“臨時(shí)廁所離票房有260米路，來(lái)回一趟要不少時(shí)間吧，所以6個(gè)小時(shí)里，我們售票員爭(zhēng)取不上廁所，秘訣就是少喝水。下午3時(shí)到晚上9時(shí)，晚飯就不能準(zhǔn)時(shí)吃，允許5時(shí)以后啃一個(gè)面包，但吃上熱菜熱飯肯定要下班后了�！眲�濤說(shuō)。

　　“誰(shuí)違規(guī)打票就開(kāi)除誰(shuí)”

　　“大賣場(chǎng)”每天營(yíng)業(yè)6個(gè)小時(shí)，聯(lián)合售票大樓則24小時(shí)售票，只不過(guò)預(yù)售8天內(nèi)的車票，所以售票大樓里的售票員每天依然要工作12小時(shí)。家住嘉定的邊惠玲每天凌晨4時(shí)起床，夜晚11時(shí)才能到家�！白铍y過(guò)的是我們必須堅(jiān)持到春運(yùn)結(jié)束，我都8年沒(méi)有回家過(guò)年了�！痹谝慌缘亩�燁插了一句，她家在崇明，平時(shí)住職工宿舍，當(dāng)了8年售票員也就錯(cuò)過(guò)了8個(gè)與家人在一起的團(tuán)圓年。

　　今年春運(yùn)所有火車票都公開(kāi)發(fā)售，親戚朋友遇到買(mǎi)票難的問(wèn)題，售票員們有統(tǒng)一口徑：“自己排隊(duì)或者打電話預(yù)訂。”劉濤說(shuō)：“其實(shí)年年春運(yùn)，我們售票員都有嚴(yán)格的規(guī)定，進(jìn)了票房不準(zhǔn)帶手機(jī)和錢(qián)包，不準(zhǔn)私自打印車票，誰(shuí)違規(guī)就開(kāi)除誰(shuí)，那是一條‘高壓線’，別說(shuō)碰，想都不敢想�！�

　　今年春運(yùn)售票制度更嚴(yán)格，每個(gè)售票員都被攝像頭監(jiān)控著，每5個(gè)窗口還有一名鐵路警察盯著。

　　“想孩子就叫她媽抱過(guò)來(lái)”

　　旅客排隊(duì)買(mǎi)票肯定辛苦，而鐵路職工也不輕松。誰(shuí)都有家有親人，劉濤已經(jīng)十幾天沒(méi)有回過(guò)家了，白天忙工作，晚上在車站附近的旅館對(duì)付一下，“其他的都好克服，就是想小囡！”這個(gè)年輕的父親想見(jiàn)3歲的女兒想瘋了，“想孩子了就叫她媽媽把孩子抱到這里來(lái)，到北廣場(chǎng)大賣場(chǎng)，我看一眼可以解疲勞�！笔燮避囬g還流傳著一個(gè)“要老公”的故事：一位年輕的男售票員平時(shí)天天回家給老婆做飯，現(xiàn)在天天售票、天天不回家，老婆在家吃上方便面了，當(dāng)車站領(lǐng)導(dǎo)去慰問(wèn)職工家屬時(shí)，“80后小媳婦”半開(kāi)玩笑半認(rèn)真：“你們什么時(shí)候把我老公還給我呀？”

　　而對(duì)于售票車間咨詢臺(tái)的服務(wù)員金蓓蕾來(lái)說(shuō)，今年春運(yùn)太不一樣了，她家里前幾天遭了火災(zāi)，爺爺不幸在火災(zāi)中去世，這位上海小姑娘忍著巨大悲痛，堅(jiān)持在一線為旅客解惑答疑。車站領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我們也不忍心，但是太缺人手了……”

　　記者 金志剛 實(shí)習(xí)生 唐華怡