本月19日，央行再次加息，分別上調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率0.27個(gè)和0.18個(gè)百分點(diǎn)，受此影響，銀行排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題有所加劇。今天，記者就此走訪了北京多家銀行網(wǎng)點(diǎn)。
加息后銀行排隊(duì)再現(xiàn)長(zhǎng)龍
上午，記者來(lái)到工行地壇分理處，看到大廳里有六七十人，大堂經(jīng)理被前來(lái)咨詢的客戶圍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，現(xiàn)場(chǎng)的保安小王也擔(dān)當(dāng)了“臨時(shí)經(jīng)理”。11時(shí)15分，客戶李明強(qiáng)拿了個(gè)人民幣業(yè)務(wù)1206號(hào)單，上面注明他之前還有94人在等待。75分鐘過(guò)去了，有急事要辦的李明強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)才叫到1072號(hào)，無(wú)奈地離去了。大堂王經(jīng)理告訴記者，前幾天加息后，轉(zhuǎn)賬、買(mǎi)賣(mài)基金等業(yè)務(wù)激增，最近客戶更多了，預(yù)計(jì)短期內(nèi)減少的可能性不大。
部分場(chǎng)所“服務(wù)跟不上趟”
招商銀行安定門(mén)支行門(mén)口處有十多種報(bào)刊雜志供客戶打發(fā)等候的時(shí)間，但并不是所有銀行都這樣。
“我站了30多分鐘了，才等到了一個(gè)座位。”年過(guò)花甲的老人王云(化名)嘆道，在他前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的工行地壇支行營(yíng)業(yè)大廳，只有30個(gè)座位，不少人等候時(shí)還要受站立的煎熬。在工行和平里支行安德路儲(chǔ)蓄所，記者曾多次看到呈“S”狀的長(zhǎng)隊(duì)，更有甚者，那里沒(méi)有叫號(hào)機(jī)，沒(méi)有開(kāi)空調(diào)，提供的座椅只能容納6人，排隊(duì)者常汗流浹背。“這里的服務(wù)跟不上趟，應(yīng)該設(shè)立專門(mén)窗口，照顧老孕病殘�！币焕先藢�(duì)記者說(shuō)。(高莎 劉耀剛)
多數(shù)銀行尚未調(diào)整上限
ATM取款額度提高難解排隊(duì)壓力
5月20日，中國(guó)人民銀行發(fā)布了關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知，將通過(guò)七項(xiàng)措施要求商業(yè)銀行提高支付結(jié)算服務(wù)效率和質(zhì)量，有效解決辦理業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的難題。措施出臺(tái)后，記者走訪了北京的一些銀行。
ATM日取款上限2萬(wàn)，一時(shí)難見(jiàn)成效
據(jù)了解，招商銀行從21日起將北京地區(qū)客戶的借記卡(含一卡通、一卡通金卡、金葵花卡)在該地區(qū)36個(gè)招商銀行網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)柜員機(jī)日取款上限調(diào)至2萬(wàn)元，建行也于21日凌晨實(shí)現(xiàn)了這一調(diào)整，且持有龍卡理財(cái)卡、儲(chǔ)戶卡還可在其他加入銀聯(lián)的自助取款設(shè)備上獲得同樣的取款額度。
在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青年湖支行，記者看到營(yíng)業(yè)窗口前的客戶絡(luò)繹不絕，大廳里的自動(dòng)柜員機(jī)和隔壁的自助銀行卻少人問(wèn)津，加上下雨，通過(guò)ATM辦理業(yè)務(wù)者寥寥無(wú)幾。ATM當(dāng)日取款上限提至2萬(wàn)元的措施在這里還沒(méi)有實(shí)施。大堂經(jīng)理朱京萍稱：“我只是從報(bào)紙上看到了相關(guān)報(bào)道，目前還沒(méi)有接到行里的通知�！彼硎�，上限提至2萬(wàn)元，需要更好的安全保障，畢竟現(xiàn)鈔多了會(huì)帶來(lái)一些不便，他們還得另申請(qǐng)裝置更多的自助設(shè)備�！拔蚁嘈拍菢有Ч麜�(huì)不錯(cuò)。但要有效緩解排隊(duì)壓力，恐怕一時(shí)半會(huì)兒還不行�！敝旖�(jīng)理鎮(zhèn)定地說(shuō)。另外，光大銀行安定門(mén)支行副行長(zhǎng)李冬也表達(dá)了類似的看法。
跨行業(yè)務(wù)涉及多方利益，頑癥難解
“要徹底解決排隊(duì)問(wèn)題，就得來(lái)個(gè)全盤(pán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，比如推出銀行一卡通之類的，可以很方便地繳納水電費(fèi)等�！惫獯筱y行安定門(mén)支行李冬副行長(zhǎng)稱，“但畢竟是營(yíng)利企業(yè)，銀行之間有著很大的利益關(guān)系，這就需要銀行間通過(guò)協(xié)調(diào)商定有關(guān)支付收費(fèi)業(yè)務(wù)�！�
“如果能在任何一家銀行繳納水電煤氣費(fèi)、領(lǐng)取養(yǎng)老金的話，我們就不會(huì)在指定的銀行里排隊(duì)活受罪了，但目前看來(lái)，這罪還得受。”退休多年的梁志和大爺無(wú)奈地埋怨道。
工行某支行個(gè)人賬戶經(jīng)理認(rèn)為，央行七條措施除“設(shè)置開(kāi)放式柜臺(tái)”一條外，其它措施很難解決上述問(wèn)題。而許多銀行網(wǎng)點(diǎn)受場(chǎng)地限制，不用說(shuō)增設(shè)開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)，可能連增加窗口服務(wù)都成問(wèn)題。如此看來(lái)，這些措施只能對(duì)辦理常規(guī)業(yè)務(wù)有幫助，對(duì)提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的基金、股票辦理業(yè)務(wù)，作用微乎其微。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉張君認(rèn)為：目前不少銀行正從交易型業(yè)務(wù)向銷售型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，目前出現(xiàn)的排隊(duì)現(xiàn)象正是銀行這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的陣痛。(劉耀剛 高莎)
