游客：海南發(fā)生霍亂，屬不可抗因素 山航：航班沒有取消，打折低扣費高

　　本報11月3日熱線消息省城某單位組織員工分批到海南旅游。前兩批都很順利，第三批106人還未出發(fā)，海南發(fā)生霍亂疫情。為安全著想，該單位取消了旅游計劃。沒想到，退機票要扣近5萬元的手續(xù)費。

　　1日，某單位的負責(zé)人李先生向本報反映，他們組織員工去海南五日游，通過旅行社預(yù)訂的機票，由于人數(shù)多，團體優(yōu)惠，往返機票除去機建、燃油費，打了3.5折。

　　“目前我們已經(jīng)送走了兩批員工，一共有201人。第三批有106人，是11月3日的機票，但是10月31日，我們從報紙上看到海南發(fā)生霍亂疫情，員工們對此都很擔(dān)心，最后我們?yōu)榱藛T工安全著想，取消了旅游計劃�！崩钕壬�說，當(dāng)天，他們立即和旅行社聯(lián)系，要求將機票退掉，得到的答復(fù)是“已經(jīng)出票，將扣除30%的手續(xù)費”。

　　“我們一共106張票，除去機建、燃油費，總票款近16萬元，這就意味著將扣除近5萬元的手續(xù)費�！崩钕壬鷮Υ瞬焕斫猓骸拔覀儾⒉皇且驗樽陨碓�因取消計劃，而是因為當(dāng)?shù)匕l(fā)生疫情，這應(yīng)該屬于不可抗因素，所以應(yīng)該全額退票。而且我們提前兩三天退票，票還可以繼續(xù)銷售。”

　　“再者，我就不明白這么高的‘手續(xù)費’到底是什么費？這算不算霸王條款？”李先生說。

　　3日下午，山航營銷委銷售處的工作人員李女士對記者做了如下答復(fù)：航班沒有取消，航空公司沒有什么差錯，乘客自愿要求退票的，出票之后要扣一定的手續(xù)費；扣費標(biāo)準(zhǔn)是按照打折程度和艙位規(guī)格而定的，打折越低，扣費越高，最高達票價的30%；特殊情況航空公司會特殊處理，遇到地震等不可抗因素會取消航班，全額退票；所謂“手續(xù)費”是因為乘客退票后，造成飛機“虛號”，運營成本并沒有降低。 (記者 魯超國)