液晶電視“買得起卻修不起”，電視購物陷阱多，預(yù)付費(fèi)儲值卡風(fēng)險高……這些新興的產(chǎn)品和服務(wù)讓消費(fèi)者“愛恨交加”。昨天下午，北京市工商局對去年的十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計，投訴總量較上年減少近兩成。

　　根據(jù)市工商局12315、市消協(xié)96315投訴信息顯示，去年共受理消費(fèi)者投訴2.43萬件，與上年度相比投訴總量減少了5867件，降幅達(dá)19.47%。市工商局12315副主任韓淼表示，這一方面表明經(jīng)營者的自律意識增強(qiáng)了，另一方面更說明消費(fèi)者維權(quán)意識普遍增強(qiáng)。

　　不過，服務(wù)行業(yè)中侵害消費(fèi)者權(quán)益問題投訴量持續(xù)上升。其中以電視直銷、電話銷售等非現(xiàn)場購物為主的銷售服務(wù)投訴增加幅度最大。韓淼指出，經(jīng)營者欺詐手段不斷翻新，通過中獎、回訪等名義出售質(zhì)次價高商品。另外，商家不提供憑證的問題也增長較快，這在電視直銷等非現(xiàn)場購物普遍存在。

　　十大投訴熱點(diǎn)

　　1、手機(jī)售后差仍是投訴焦點(diǎn)

　　2、保健食品夸大宣傳“忽悠”老年人

　　3、房屋及建材產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔(dān)憂

　　4、計算機(jī)配置偷工減料，消費(fèi)者知情權(quán)沒有保障

　　5、液晶電視適用“三包”有分歧，售后服務(wù)難保障

　　6、電視、電話等銷售服務(wù)陷阱密布

　　7、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴有增無減

　　8、修理服務(wù)中“李鬼”售后維修部網(wǎng)上現(xiàn)身

　　9、美容美發(fā)服務(wù)強(qiáng)制消費(fèi)，預(yù)付費(fèi)儲值卡消費(fèi)風(fēng)險高

　　10、快遞服務(wù)問題多