近年來，房地產(chǎn)投訴和糾紛持續(xù)上升，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，投訴量已居第一位。各式各樣的房地產(chǎn)糾紛風(fēng)起云涌，大小房產(chǎn)公司均無幸免。同時(shí)，由二手房交易引發(fā)的糾紛也非常多。這些糾紛可以歸為以下幾類：
中介公司侵權(quán)或違約
中介公司侵權(quán)或違約主要有兩種形式：非法攫取差價(jià)和不實(shí)宣傳或承諾。
非法攫取差價(jià)。中介公司利用委托方的信息不對稱，在不轉(zhuǎn)移所有權(quán)的情形下，壓低賣方出售價(jià)，提高買方購買價(jià)，除收代理費(fèi)外，又攫取差價(jià)，甚至這種差價(jià)能達(dá)到10萬元以上。筆者認(rèn)為，中介公司此種行為違背了誠實(shí)信用原則，構(gòu)成了不當(dāng)?shù)美蟹揭婪ǹ上蚍ㄔ夯蛑俨脵C(jī)構(gòu)主張合法權(quán)利。
不實(shí)宣傳或承諾。中介公司為爭取業(yè)務(wù)作不實(shí)宣傳或承諾。中介公司為爭取業(yè)務(wù)往往不擇手段，例如，為銷售房子，隱瞞房子的隱蔽缺陷(例如樓下有水泵房、噪音超標(biāo))，委托人可依法追究中介公司的違約責(zé)任或締約過失責(zé)任。
對于消費(fèi)者而言，規(guī)避二手房交易風(fēng)險(xiǎn)的最好途徑，筆者認(rèn)為是找一家品牌中介公司。因?yàn)槠放票旧砭痛砹苏\信，代表了知名度和美譽(yù)度。
委托人“跳單”
在中介行業(yè)，委托人“跳單”是常見的現(xiàn)象，所謂“跳單”就是委托人(包括賣方和買方)在一個(gè)中介公司接受了服務(wù)，并達(dá)成了購買的意向，由于委托人想少付或不付中介服務(wù)費(fèi)，從而轉(zhuǎn)到另一個(gè)中介公司完成交易。“跳單”是委托人不誠信和嚴(yán)重違約的一種表現(xiàn)，當(dāng)然究其原因是委托人受利益的驅(qū)動，以及一些中介公司違反《反不正當(dāng)競爭法》壓價(jià)銷售造成的。這樣的案件雖然經(jīng)常發(fā)生，但由于缺乏相應(yīng)的證據(jù)，中介公司往往束手無策，筆者高興地看到21世紀(jì)不動產(chǎn)信宜加盟店憑借規(guī)范的操作、充足的證據(jù)打贏了全國“跳單”第一案，弘揚(yáng)和全面解釋了誠信，即中介公司要誠信，委托人(消費(fèi)者)同樣要誠信。
房源獨(dú)家委托
以美國為例，房屋的交易對象主要是存量房(即二手房的交易)。美國的房源基本上都是獨(dú)家委托，擁有此房源的經(jīng)紀(jì)人會把此房源的詳細(xì)信息通過MLS(多重房源上市系統(tǒng))上傳到網(wǎng)站上，不論此房屋最終在哪里完成交易，最早開發(fā)此房源的經(jīng)紀(jì)人都能分到他應(yīng)得的傭金。21世紀(jì)不動產(chǎn)進(jìn)入中國后，就大力推行房源獨(dú)家委托，為委托人提供更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)�，F(xiàn)在推廣這種發(fā)達(dá)國家普遍采用的先進(jìn)委托方式的主要障礙是委托人不誠信，在獨(dú)家委托合同有效期內(nèi)，又同時(shí)簽訂多份委托合同。
信息披露
房屋的買賣非常復(fù)雜，房屋交易中的信息不對稱問題非常嚴(yán)重。例如，房屋近期內(nèi)是否會拆遷，房屋近期是否有人死亡等等，這些問題對買方來說是非常重要的。我國由于信息披露不全導(dǎo)致的糾紛非常多，筆者就曾辦理過一個(gè)案件，一房屋連續(xù)發(fā)生兩次交易，兩戶人入住后丈夫都非正常死亡了，此時(shí)的業(yè)主又想把房子賣掉，賣方(業(yè)主)隱瞞了此房屋內(nèi)多次死人的實(shí)情，買方在不知情的情況下購買了此房屋，最后雙方發(fā)生了糾紛，買方認(rèn)為這是“兇宅”，如果知道實(shí)情，根本就不會購買，買方要求撤銷買賣合同。發(fā)生此糾紛的原因就是我國缺乏房屋買賣的強(qiáng)制性信息披露制度，筆者建議相關(guān)部門應(yīng)借鑒美國買賣房屋強(qiáng)制性信息披露制度，降低不確定性，減少糾紛的發(fā)生，確保交易的安全。(葉宏偉 作者系浙江大學(xué)房地產(chǎn)投資研究所博士、浙江六和律師事務(wù)所律師)
