手續(xù)繁雜，門(mén)檻不少，房貸客戶(hù)在銀行辦理7折優(yōu)惠利率遭遇尷尬。近日，本報(bào)3·15維權(quán)熱線(xiàn)86613333-2陸續(xù)接到市民關(guān)于7折房貸的投訴，他們?cè)诙嗉疑虡I(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理房貸7折利率優(yōu)惠時(shí)，除了要滿(mǎn)足“首套房、原貸款利率8.5折”等條件外，還遭遇了諸如強(qiáng)制辦理信用卡、存款數(shù)萬(wàn)元或是購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等“潛規(guī)則”。

　　客戶(hù)在銀行申請(qǐng)7折房貸，到底遭遇了哪些尷尬的“門(mén)檻”？對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的這些苛刻要求，商業(yè)銀行如何回應(yīng)？就此話(huà)題，上周記者展開(kāi)了調(diào)查。

　　上周四，市民李女士向本報(bào)投訴，她年初以按揭的形式在溫江購(gòu)買(mǎi)了一套房，需要貸款十多萬(wàn)元，由于是首次購(gòu)房，并且沒(méi)有不良信用記錄，因此李女士按照銀行的要求帶齊了所有證件，來(lái)到芳草街某大型國(guó)有銀行申請(qǐng)辦理7折的房貸利率。然而令她驚訝的是，在申請(qǐng)辦理房貸利率7折的過(guò)程時(shí)，工作人員要求李女士填寫(xiě)一張信用卡申請(qǐng)表，并告訴她，“不管是幾套房，凡是申請(qǐng)7折利率的客戶(hù)，一律都要辦理信用卡�！�

　　李女士向工作人員表示自己的信用卡已經(jīng)夠用，是否可以不辦，工作人員回答，“如果不辦信用卡，就不能申請(qǐng)辦理7折利率。”

　　看到其他來(lái)辦理房貸7折的人都填寫(xiě)了信用卡申請(qǐng)表，李女士也只好申請(qǐng)了信用卡，但是回家后她越想越不平，“明明所有條件都符合，憑什么必須辦理信用卡？”

　　對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的附加條款，記者隨后致電該行，分行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此事極為重視，責(zé)成信貸部調(diào)查，并與李女士取得了諒解。銀行告知李女士，申辦房貸利率7折并不強(qiáng)制要求辦理信用卡，網(wǎng)點(diǎn)的行為違規(guī)，將會(huì)予以糾正。

　　客戶(hù)投訴

　　辦7折房貸 要遭遇多少花樣

　　央行于去年10月底出臺(tái)了“房貸7折”政策規(guī)定，今年各家商業(yè)銀行陸續(xù)出臺(tái)了針對(duì)存量房貸7折的實(shí)施細(xì)則。

　　然而在辦理這一業(yè)務(wù)時(shí)，除少數(shù)銀行對(duì)符合條件的客戶(hù)自動(dòng)升級(jí)為7折利率外，不少銀行均只受理“申請(qǐng)”，在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，銀行網(wǎng)點(diǎn)為擴(kuò)展業(yè)務(wù)，給貸款人設(shè)置苛刻的門(mén)檻。

　　上周，3·15維權(quán)熱線(xiàn)86613333-2接到的關(guān)于7折房貸設(shè)置“門(mén)檻”的投訴可謂五花八門(mén)：辦信用卡、存定期、買(mǎi)保險(xiǎn)……種種“潛規(guī)則”令人瞠目結(jié)舌。

　　A 先辦信用卡

　　名為“豬笑添”的網(wǎng)友通過(guò)商報(bào)理財(cái)QQ群投訴，她在某國(guó)有銀行總府路支行辦理房貸7折利率，盡管所有條件都符合，但該網(wǎng)點(diǎn)卻要求她必須申請(qǐng)信用卡，同時(shí)還得開(kāi)通網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等服務(wù)，每個(gè)月要交一定的費(fèi)用。

　　B 先買(mǎi)份保險(xiǎn)

　　市民原小姐則遭遇了“買(mǎi)保險(xiǎn)”的尷尬，她在溫江邊城香格里買(mǎi)了房，首付3成，在某銀行的溫江支行貸款二十幾萬(wàn)，各方面條件都符合，但在辦理房貸7折利率時(shí)，銀行工作人員告訴她，需要購(gòu)買(mǎi)平安保險(xiǎn)的某個(gè)險(xiǎn)種。原小姐的房貸有二十幾萬(wàn)，則這筆保險(xiǎn)金要交納2400元，原小姐詢(xún)問(wèn)工作人員是否必須要買(mǎi)，銀行經(jīng)理說(shuō)，“不會(huì)強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)，但我們會(huì)根據(jù)你的情況辦理7折房貸申請(qǐng)�！倍�另一位工作人員則告訴她，“如果不買(mǎi)，肯定申請(qǐng)不到7折利率�！�

　　C 被迫存定期

　　市民吳先生投訴，自己2007年底買(mǎi)的房子，在某商業(yè)銀行辦理了二十幾萬(wàn)元的房貸，個(gè)人信用良好，沒(méi)有拖欠，按規(guī)定可以享受房貸7折的利率優(yōu)惠，2月中旬吳先生在該銀行小南街的信貸中心申請(qǐng)房貸利率7折，工作人員說(shuō)，沒(méi)有產(chǎn)權(quán)證不能辦理7折利率，吳先生很郁悶，買(mǎi)房才一年，怎么可能拿到產(chǎn)權(quán)證呢？

　　第二天，該行一個(gè)工作人員打電話(huà)給吳先生，告訴他只要在該銀行存入10萬(wàn)元，最少存一個(gè)季度，就可以給吳先生申請(qǐng)7折的房貸優(yōu)惠，吳先生覺(jué)得這個(gè)要求太不合理了，“我有這個(gè)錢(qián)，干嘛還貸款？”

　　無(wú)獨(dú)有偶，另一位讀者也遭遇“存款門(mén)”，市民王先生首次購(gòu)房，貸款本金余額為14.6萬(wàn)元，2月中旬在某國(guó)有銀行錦城支行貸款時(shí)，銀行工作人員告訴他，只給貸款本金余額15萬(wàn)元以上的客戶(hù)辦理7折利率，如果想要申請(qǐng)7折利率，就要辦理銀行的其他產(chǎn)品，在工作人員指導(dǎo)下，他不得不辦理了2萬(wàn)元的一年定期存款。

　　銀行回應(yīng)

　　制止強(qiáng)行搭售 改進(jìn)工作方式

　　對(duì)于銀行制定的五花八門(mén)的“門(mén)檻”，有業(yè)內(nèi)人士指出，央行的政策僅規(guī)定了7折利率優(yōu)惠下限，并不具有強(qiáng)制性，造成了目前諸多“潛規(guī)則”的存在，不過(guò)市民馬上就有“維權(quán)”的渠道了。

　　中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)26日在其官方網(wǎng)站上公布了《關(guān)于自律規(guī)范做好存量房貸款利率調(diào)整相關(guān)工作的提示》，要求各會(huì)員銀行及時(shí)將房貸政策調(diào)整原則通知借款人，并明確提出各家銀行在辦理存量房貸利率調(diào)整業(yè)務(wù)中，一律不準(zhǔn)強(qiáng)制搭售銀行理財(cái)產(chǎn)品或其他金融產(chǎn)品。

　　各家銀行及分支機(jī)構(gòu)，對(duì)符合7折利率條件的客戶(hù)的申請(qǐng)，要加快辦理，簡(jiǎn)化辦理流程，有效維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益。公眾如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，可以及時(shí)向銀行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，如果哪家銀行情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改，協(xié)會(huì)可以公布名單予以譴責(zé)。

　　上周五，記者就市民的投訴致電成都多家銀行，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)強(qiáng)迫貸款人辦理信用卡、存定期、買(mǎi)保險(xiǎn)等行為是違規(guī)的，已經(jīng)對(duì)這種搭售產(chǎn)品的行為下發(fā)文件予以制止，銀行將會(huì)對(duì)市民的投訴進(jìn)行核實(shí)處理，并敦促一線(xiàn)工作人員改進(jìn)工作方式。(記者 呂波)