市文明委、市迎世博600天行動社會動員指揮部、城市管理指揮部、窗口服務(wù)指揮部昨天召開迎世博、講文明、樹新風(fēng)“三五”集中行動暨上海市窗口行業(yè)公眾滿意度測評工作會議。市委常委、宣傳部長、市文明委副主任、市迎世博600天行動社會動員指揮部總指揮王仲偉講話，要求全市動員，全民參與，全力以赴，用14個月時間，集中行動，使上海在服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序方面得到全面提升，為世博會有序推進和成功舉辦營造良好社會氛圍。

　　會上，王仲偉對“三五”集中行動作出部署，要求集中行動有力度，做到“三個統(tǒng)一”，即有鮮明統(tǒng)一的主題口號、重點突出的統(tǒng)一內(nèi)容、固定的統(tǒng)一時間；集中行動有合力，做到“三個協(xié)同”，即三個指揮部協(xié)同、上下協(xié)同、條塊協(xié)同；集中行動有實效，做到“三個結(jié)合”，即集中行動與長效管理相結(jié)合、硬件設(shè)施與加強執(zhí)法管理相結(jié)合、廣泛發(fā)動與先進示范相結(jié)合；集中行動有氛圍，做到“三個聯(lián)動”，即媒體宣傳與社會宣傳聯(lián)動、實踐參與與教育培訓(xùn)聯(lián)動、測評杠桿作用與群眾主體作用聯(lián)動。

　　據(jù)悉“三五”集中行動分為三大版塊：每月5日的“窗口服務(wù)日”行動以“微笑的城市，滿意的你”為口號，要求“規(guī)范服務(wù)，誠信服務(wù)”。該項行動將按照窗口服務(wù)行業(yè)“四個一流”、“四個無障礙”、“四個標(biāo)志”總體目標(biāo)，在加強“基層、基礎(chǔ)、基本”工作和日常建設(shè)的同時，通過集中行動，努力實現(xiàn)窗口服務(wù)質(zhì)量和水平明顯優(yōu)化，形成一大批展現(xiàn)上海國際大都市風(fēng)采的服務(wù)品牌和服務(wù)標(biāo)桿。

　　每月15日的“清潔環(huán)境日”行動以“潔凈的城市，可愛的家”為口號，要求“人人動手，清潔環(huán)境”。該項行動是針對部分市民群眾存在一些不文明行為和陋習(xí)以及部分地區(qū)存在臟亂差現(xiàn)象，通過開展“頑癥陋習(xí)大家找，整治對策大家議，文明禮儀大家學(xué)，環(huán)境衛(wèi)生大家做，美好生活大家建”宣傳教育實踐工作、市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作和大型戶外活動環(huán)境衛(wèi)生承諾制，改進城市管理，改善市民生活環(huán)境，提高群眾生活質(zhì)量，以整潔、優(yōu)美的環(huán)境迎接世博會到來。

　　每月25日的“公共秩序日”行動以“和諧的城市，謙讓的我”為口號，要求“文明出行，守序有禮”。希望通過該項行動的開展，使廣大人民群眾在“文明出行”、“文明駕車”、“文明停車”、“文明讓座”、“文明乘車”、“左行右立”、“文明排隊”七個方面的公共秩序文明顯著提高。

　　“三五”集中行動的實施節(jié)點為：2009年2月中旬至3月底為籌劃準(zhǔn)備階段；2009年4月至12月底為集中實施階段；2010年1月至4月底為展示鞏固階段。

　　會上，王仲偉還要求各行業(yè)、各主管部門根據(jù)窗口行業(yè)測評結(jié)果，針對存在的不足和問題提出整改措施，切實抓好整改，使窗口服務(wù)行業(yè)的公眾滿意度不斷提高。

　　昨天會上發(fā)布的2008年度上海市窗口行業(yè)精神文明建設(shè)社會公眾滿意評價調(diào)查顯示，2008年社會公眾滿意評價得分82.93分，比2007年增長0.72%。其得分排序居前三位的行業(yè)是：電力、海關(guān)、航空港民航；得分排序最后三位的行業(yè)是：公共交通、旅行社、超市。調(diào)查還公布了獲得社會公眾好評的“十大”服務(wù)舉措以及社會公眾呼吁解決的“十大”問題。(洪梅芬）