“您好，請問您今天最想?yún)⒂^哪個(gè)展館？”

　　“中國館，謝謝！”

　　“好的，請稍等。這是您的預(yù)約券，請?jiān)?0時(shí)至11時(shí)之間，憑券至中國館預(yù)約通道排隊(duì)。現(xiàn)在離預(yù)約時(shí)段還有1小時(shí)，您可以就近參觀其他展館。祝您參觀愉快！”

　　昨天(27日)記者在上海世博會參觀者服務(wù)中心了解到，明年世博園區(qū)內(nèi)的預(yù)約機(jī)前，服務(wù)人員將以這樣的方式幫助游客使用預(yù)約機(jī)。憑借這一張印有參觀時(shí)間段的預(yù)約憑證，排隊(duì)等候的時(shí)間將大大縮短。

　　參觀者服務(wù)中心徐祖華主任介紹，預(yù)約是為提升7000萬參觀者游園滿意度所設(shè)計(jì)的服務(wù)。一張普通門票最多只有一次預(yù)約機(jī)會，用這一機(jī)會輕松參觀最想看的熱門展館，省下時(shí)間多看幾個(gè)展館，就等于讓手里160元的門票“升值”。

　　據(jù)了解，上海世博會的參觀預(yù)約方案，目前已經(jīng)初步制訂。園區(qū)內(nèi)設(shè)有22個(gè)綜合預(yù)約點(diǎn)，近200臺預(yù)約機(jī)，參觀者不僅可以預(yù)約參觀各個(gè)展館，還可以預(yù)約參加活動，包括在室內(nèi)外舉行的限制人數(shù)的非售票表演、專題會演、國家館日活動等。

　　上海世博會的預(yù)約服務(wù)將是世博會歷史上規(guī)模最大、覆蓋度最高的一次。僅預(yù)約系統(tǒng)硬件，本屆世博會就投入1000多萬元人民幣，這一系統(tǒng)將向所有參展方免費(fèi)提供，使得游客有了更多的選擇。

　　使用了預(yù)約功能，參觀預(yù)約展館時(shí)，并不意味著就不需要排隊(duì)。事實(shí)上，預(yù)約服務(wù)如果設(shè)置不好，可能會“適得其反”。徐祖華表示，預(yù)約服務(wù)也需要游客的理解與體諒。比如一旦預(yù)約的人過多，就會出現(xiàn)預(yù)約了還是要排長隊(duì)的尷尬，那樣預(yù)約不但沒有省時(shí)間，還徒增麻煩。

　　因此，上海世博會的預(yù)約服務(wù)不是一味求多，預(yù)約名額將科學(xué)統(tǒng)籌，由參加預(yù)約系統(tǒng)的展館或活動方視情況而定�！拔覀兘ㄗh加入預(yù)約系統(tǒng)的展館拿出30%的名額。比如一個(gè)展館每小時(shí)有1000人次的資源，那么預(yù)約系統(tǒng)里就可以提供300張預(yù)約券，”徐祖華稱。

　　想預(yù)約的熱門場館被訂滿了怎么辦？特別是外地游客，如果只參觀一次，遇到這樣的情況就更令人遺憾。為此，預(yù)約服務(wù)還設(shè)計(jì)了另外一種方式———團(tuán)隊(duì)提前預(yù)約。不同于個(gè)人現(xiàn)場預(yù)約，團(tuán)隊(duì)參觀者可以由購票機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)上提前預(yù)約，從而外地游客可以提前安排好行程，安安穩(wěn)穩(wěn)地進(jìn)園參觀。

　　每張票每天一次的預(yù)約機(jī)會，如何用好，大家都還在努力動腦筋。據(jù)上海世博會組織方介紹，目前安排的預(yù)約量可以達(dá)到每天20萬人次，參觀預(yù)約方案仍在完善中，將于今年年底前確定。主辦方介紹，不排除中國館拿出少量名額，給一些愿意排三四個(gè)小時(shí)隊(duì)的忠實(shí)粉絲們機(jī)會，當(dāng)天排隊(duì)參觀。預(yù)約應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)進(jìn)入制訂階段，萬一預(yù)約機(jī)損壞，將通過人工發(fā)放預(yù)約券，不會讓任何購買門票的消費(fèi)者失去預(yù)約機(jī)會。