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上海地鐵擬用多種方言服務(wù) 被管理部門(mén)建議叫停
2007年08月06日 19:16 來(lái)源:新民晚報(bào)

  軌交3號(hào)線(xiàn)上海站站是南來(lái)北往客流最密集的地方,最近該站向社會(huì)公開(kāi)征集包括閩南話(huà)在內(nèi)的五種服務(wù)用語(yǔ)的方言,期望工作人員在掌握后能形成服務(wù)特色,提高服務(wù)效率。然而,此舉不僅被市語(yǔ)言文字管理部門(mén)建議叫停,而且在社會(huì)上也引起了爭(zhēng)議。

  語(yǔ)言障礙影響服務(wù)

  3號(hào)線(xiàn)途經(jīng)上;疖(chē)站與上海南站,附近還有上海長(zhǎng)途汽車(chē)站,每天迎來(lái)送往大量操各地方言的外地乘客,在售票、導(dǎo)乘等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中,語(yǔ)言障礙問(wèn)題十分突出。比如正常出售1張單程票約需5秒,但遇到語(yǔ)言障礙時(shí)則需要30秒至60秒。為此,該公司決定先向社會(huì)征集閩南話(huà)、粵語(yǔ)、溫州話(huà)、武漢話(huà)和長(zhǎng)沙話(huà)等五種較難聽(tīng)懂且經(jīng)常遇到的方言,內(nèi)容主要是售票和咨詢(xún)時(shí)的常用語(yǔ),比如多少錢(qián)、到長(zhǎng)途汽車(chē)站怎么走、換1號(hào)線(xiàn)怎么走等。

  公司方面希望會(huì)講上述方言且口齒清晰的年輕乘客,前往3號(hào)線(xiàn)上海站站找站長(zhǎng)錄音,擇優(yōu)采用,站長(zhǎng)室還備有小禮品相送。據(jù)地鐵客運(yùn)三分公司一名負(fù)責(zé)人介紹,3號(hào)線(xiàn)上海站站的50余名服務(wù)員,都將學(xué)習(xí)征集到的方言,以后還將向上海南站站推廣。

  語(yǔ)委堅(jiān)持應(yīng)當(dāng)推普

  消息傳出后立即引起了市語(yǔ)言文字工作委員會(huì)的重視。市語(yǔ)委辦副主任朱蕾說(shuō),在流動(dòng)人口密集的場(chǎng)所使用方言,固然可以更好地服務(wù)各地往來(lái)人員,提高服務(wù)效率,然而這種做法畢竟有失偏頗。因?yàn),依照市人大常委?huì)通過(guò)的《上海市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法〉辦法》第八條的規(guī)定:“本市應(yīng)當(dāng)采取措施,推動(dòng)公共服務(wù)行業(yè)以普通話(huà)為服務(wù)用語(yǔ)!倍以摗掇k法》還要求提高公共服務(wù)行業(yè)工作人員的普通話(huà)水平,像軌道交通這樣直接面向公眾服務(wù)的工作人員,其普通話(huà)水平應(yīng)當(dāng)達(dá)到三級(jí)甲等以上。據(jù)悉,市語(yǔ)委辦已與地鐵方面取得了聯(lián)系,要求他們?cè)诜⻊?wù)中應(yīng)注意更好地推廣普通話(huà)。

  專(zhuān)家學(xué)者意見(jiàn)相左

  地鐵征集方言,也引來(lái)了社會(huì)各方的見(jiàn)仁見(jiàn)智。上海大學(xué)社會(huì)學(xué)教授胡申生認(rèn)為,推普的大方向不容置疑,但不能“一刀切”,在大都市五方雜處的地鐵車(chē)站里,能用方言服務(wù),不失為是很好地體現(xiàn)了以人為本,如果外地乘客因操方言而享受不到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),就有點(diǎn)“語(yǔ)言歧視”之嫌了。

  然而,身在粵語(yǔ)區(qū)的廣東暨南大學(xué)中文系主任趙維江教授,卻對(duì)上海地鐵的此舉不甚贊同。趙教授在接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō),城市的交通服務(wù)沒(méi)必要弄那么多的方言,中國(guó)幅員遼闊,方言眾多,而且現(xiàn)在全國(guó)各地人員流動(dòng)頻繁,服務(wù)人員聽(tīng)不懂方言是自然的事情,不必過(guò)于遷就那些不會(huì)說(shuō)普通話(huà)的顧客,相反可以促使他們?cè)谧叱黾议T(mén)前更好、更主動(dòng)地先學(xué)習(xí)普通話(huà)。畢竟,推普的法定性不容動(dòng)搖。(王蔚)


 
編輯:李淑國(guó)】
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