中新網(wǎng)2月19日電 鐵道部新聞發(fā)言人王勇平今日表示，2009年春運，鐵道部春運辦共接到咨詢投訴電話4687個，投訴的內(nèi)容主要集中在服務(wù)質(zhì)量等方面。

　　王勇平指出，廣開言路，接受旅客、群眾、社會各界對我們工作的監(jiān)督，是春運工作當(dāng)中的一個重要任務(wù)。

　　他介紹，今年春運，鐵路各級春運辦接到了大量的電話。僅鐵道部春運辦截至目前就接到電話4687個，其中咨詢電話4183個，投訴電話504個。來電咨詢的，都在電話里與旅客進行了溝通答復(fù)；對于投訴電話，基本上做到了件件有登記、件件有落實、件件有回復(fù)。

　　他介紹，春運辦設(shè)計了專門的登記表，包括日期、值班人、投訴時間、投訴分類、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴人單位、解決情況、具體內(nèi)容、處理方式和結(jié)果，每件投訴都要存檔，以備查驗。

　　王勇平介紹，從投訴的內(nèi)容看，主要集中在服務(wù)質(zhì)量、購票問題、票價問題、倒票情況等幾個方面。

　　他表示，盡管鐵道部春運辦將每起投訴的落實情況都向投訴人進行了回復(fù)，但由于春運期間鐵路運輸能力與運輸需求存在巨大的差距，有些問題在現(xiàn)有的條件下無法解決，這要向投訴者表示歉意。

　　王勇平還公布了鐵道部路風(fēng)辦的電話：010-51847023。(據(jù)新華網(wǎng)文字直播整理）