重慶市政協(xié)委員喬偉瀏覽市長公開信箱，意外發(fā)現(xiàn)江北區(qū)政府最近在辦理群眾來信時(shí)敷衍了事：一封編號(hào)為“市長信箱［2009］10146”的1000多字的群眾來信反映，王懷合等100多位農(nóng)民工6年未領(lǐng)到工資，江北區(qū)政府在“辦理結(jié)果”一欄的回復(fù)卻只有“已轉(zhuǎn)區(qū)勞動(dòng)局和五寶鎮(zhèn)閱處”10來個(gè)字，沒有進(jìn)行調(diào)查或處理。(《重慶晚報(bào)》11月26日)

　　不久前，寧波網(wǎng)民向區(qū)長信箱反映問題，得到的回復(fù)是“已閱”，有人戲稱之為“最牛區(qū)長信箱回復(fù)”，現(xiàn)在又冒出個(gè)“已轉(zhuǎn)閱”，真是一個(gè)比一個(gè)“�！�！

　　什么叫“已轉(zhuǎn)閱”？自己“已閱”，但尚未“閱”出個(gè)名堂來，還得有人繼續(xù)“閱”下去？政府信箱本應(yīng)該用來傾聽民意、集納民智，幫助群眾解決問題，然而近來卻屢屢出現(xiàn)“閱而不辦”、“閱而再閱”等現(xiàn)象，鬧出了許多笑話，根子究竟在哪？

　　從表面上看，這是個(gè)作風(fēng)問題，反映出部分官員推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的不良習(xí)氣，但本質(zhì)上卻是個(gè)制度問題。雖然近年來各地政府信箱搞得很“紅火”，可一些地方并沒有形成制度保障：有的滿足于在網(wǎng)上“一掛了之”，結(jié)果成為擺設(shè)和點(diǎn)綴；有的雖然明確了工作人員，但并沒有賦予其相應(yīng)的職責(zé)，只是信息員、聯(lián)絡(luò)員的角色；有的缺少必要的規(guī)范措施，對(duì)待群眾訴求“辦與不辦一個(gè)樣，辦好辦壞一個(gè)樣”。如此，怎能指望政府信箱真正讓群眾滿意？

　　因此，要讓政府信箱“盡職盡力”，筆者認(rèn)為應(yīng)從3方面努力：一是“賦權(quán)”。政府信箱幕后的工作機(jī)構(gòu)應(yīng)配置必要的權(quán)限，能對(duì)落實(shí)具體事項(xiàng)的相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和督辦，倘若“力不從心”，只當(dāng)個(gè)“跑腿”的角色，恐怕就勉為其難了；二是“規(guī)范”。針對(duì)收集到的意見建議和群眾反映的問題，如何辦理、如何回復(fù)，都要有章可循，按規(guī)矩辦事，避免選擇性、隨意性；三是“問責(zé)”。無論是工作人員敷衍塞責(zé)，還是所涉及的政府部門不配合，都要堅(jiān)決追究責(zé)任。

　　只有這樣，才能讓政府信箱有權(quán)盡責(zé)、必須盡責(zé)，從而減少“已閱”、“已轉(zhuǎn)閱”等不正�，F(xiàn)象，帶給廣大群眾更多的便利和實(shí)惠。(張森林)