中新網(wǎng)4月3日電　據(jù)美國(guó)《星島日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在經(jīng)濟(jì)繁盛時(shí)期，美國(guó)貸款機(jī)構(gòu)透過(guò)大批雙語(yǔ)傳譯員，向日益興旺的亞裔和拉丁裔移民小區(qū)推廣廉價(jià)的信貸業(yè)務(wù)。如今，隨著金融市場(chǎng)的崩潰和貸款拖欠的惡化，這些譯員的工作也變成了幫助銀行討債和收屋。一些人因此飽受同胞的誤解，但事實(shí)上，受職業(yè)操守所限，他們也是身不由己。

　　報(bào)道援引《華爾街時(shí)報(bào)》消息指出，33歲的中國(guó)臺(tái)灣裔普通話傳譯員卿玉(Yu Ching，音譯)，多年來(lái)一直幫助信用卡公司和貸款機(jī)構(gòu)拓展華裔市場(chǎng)的貸款業(yè)務(wù)。那時(shí)，電話另一端的移民顧客每從卿玉口中聽(tīng)到貸款獲批的消息，都會(huì)欣喜若狂，感激不盡。

　　而今，隨著銀行壞賬的增多，卿玉在電話里常向顧客轉(zhuǎn)達(dá)的消息已變成，銀行拒絕更改收屋決定。為此，她遭到不少同胞的惡語(yǔ)“回敬”，比如“你是個(gè)壞人”、“你不幫我”。顧客的話雖令卿玉萌生罪惡感，但她能做的只有“做個(gè)深呼吸，然后準(zhǔn)備接起下一個(gè)電話”。卿玉說(shuō)，打這份工，“你必須要有一副鐵石心腸�！�

　　卿玉是加州Language Line Services公司5500名傳譯員中的一員。以前申請(qǐng)貸款遠(yuǎn)比現(xiàn)在容易，許多貸方既不要求借方出示家庭收入證明，也不核查雇用資料，更不進(jìn)行信用調(diào)查。因此譯員們只需按照標(biāo)準(zhǔn)程序轉(zhuǎn)達(dá)銀行通知，不像現(xiàn)在，隨著貸款拖欠問(wèn)題的涌現(xiàn)，他們還需充當(dāng)不同文化之間的調(diào)和劑。

　　譯員們說(shuō)，移民通常對(duì)本族裔的譯員懷有親切感，常常在電話里向他們提出更多時(shí)間寬限，安排低息利率，甚至幫忙找工作等特殊要求。有的顧客則對(duì)譯員信賴(lài)有加，表示“這事我只告訴你，但別讓銀行知道�！倍�這樣的要求往往令譯員十分為難。

　　對(duì)同胞與生俱來(lái)的同情心，也令一些譯員難以適應(yīng)新角色。西班牙語(yǔ)傳譯員佩雷茲說(shuō)，許多移民來(lái)美國(guó)的夢(mèng)想就是買(mǎi)一棟房子，你會(huì)情不自禁地與顧客感同身受�！皬乃麄冋f(shuō)話的方式，我就能聽(tīng)出他們根本不理解貸款官員的意思。有時(shí)候，我恨不能直接向貸方發(fā)問(wèn)，好解釋給顧客聽(tīng)�！�

　　一切問(wèn)題的關(guān)鍵都出自傳譯員的職業(yè)操守規(guī)定，因?yàn)樗麄儽仨氈鹱种鹁涞胤�譯顧客和銀行官員的對(duì)話，有時(shí)甚至包括侮辱性話語(yǔ)，而絕不允許摻雜個(gè)人的感受和思想。傳譯人員禁止說(shuō)出顧客從未說(shuō)過(guò)的話，顯示出偏見(jiàn)或闡述自己的解釋。他們“必須要牢記，自己只是傳話人，而不是干預(yù)者或權(quán)益人士�！�

　　全美1/5居民在家不講英語(yǔ)，外語(yǔ)服務(wù)業(yè)去年產(chǎn)生高達(dá)140億的收入。經(jīng)濟(jì)衰退更促進(jìn)此行業(yè)的興旺發(fā)展。卿玉所在傳譯公司的老板說(shuō)，最近接到更多有關(guān)催債和收屋的業(yè)務(wù)。譯員的工作壓力也隨之增加，而他們的年薪只有2.5萬(wàn)至4萬(wàn)元。