10月1日，《山東省消費者權(quán)益保護條例》(下簡稱《消保條例》)開始施行，同時取消了已實施12年之久的《山東省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》。新條例對近幾年新興的卡式消費、電視購物、中介代賣、出國留學等新式消費都進行了細化規(guī)定，同時制定了消費者信息不可泄露、三包退費經(jīng)營者承擔等9項對消費者有利的新條款。

　　電視直銷、網(wǎng)絡(luò)購物7日內(nèi)退貨�！断�保條例》規(guī)定，以郵購、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品的，經(jīng)營者提供的商品與其事先向消費者說明、承諾不一致或者有質(zhì)量問題的，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者支付的合理費用，并不得向消費者收取折舊費和其他費用。

　　舉證倒置解決消費者舉證難。記者發(fā)現(xiàn)，舉證難、鑒定難成為困擾消費者、導致維權(quán)失敗的重要因素，這在手機投訴中最為明顯�！断�保條例》對此提出了偏向于消費者利益的“舉證倒置制度”，規(guī)定對于難以檢測、鑒定的消費糾紛，經(jīng)營者應(yīng)當提供證明自己無過錯的證據(jù)，一旦經(jīng)營方不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當承擔責任。

　　汽車主要部件也享三包服務(wù)。作為特殊消費品，《消保條例》新設(shè)了汽車“三包”制度，汽車售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營者應(yīng)當按照國家規(guī)定或者與消費者的約定免費進行修理、更換或者退貨，這還是汽車首次享有明確的“三包”規(guī)定。

　　“一房多售”要雙倍賠償。針對“故意隱瞞未取得商品房預(yù)售許可證的事實或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證訂立商品房買賣合同”，“故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押、出賣或者為拆遷補償安置房屋的事實訂立商品房買賣合同”，“訂立商品房買賣合同后又將該房屋抵押或者出賣”這3種情況，《消保條例》規(guī)定，商品房經(jīng)營者賠償消費者損失的金額為消費者已付購房款的1倍，即雙倍賠償。

　　不設(shè)警示造成事故最高罰5萬�！断�保條例》要求，經(jīng)營者有保障消費者安全的義務(wù)。如果不設(shè)警示標志，造成嚴重后果，須責令停業(yè)整頓，并可處1萬元以上5萬元以下罰款。

　　商品有缺陷須停止經(jīng)營�！断�保條例》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)或者有事實證明其提供的商品存在嚴重缺陷，即使正確使用仍有可能對消費者人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即停止銷售，采取緊急措施告知消費者；商品已售出的，應(yīng)當負責對該商品進行修理、更換、退貨或者銷毀，并立即報告有關(guān)行政管理部門。經(jīng)營者未采取防止危害發(fā)生的措施的，責令限期改正；逾期不改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

　　三包退貨運費由經(jīng)營者承擔�！断�保條例》規(guī)定，在保修期內(nèi)，按規(guī)定應(yīng)該為消費者退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當按照發(fā)票價格一次性為其退清貨款，并承擔運輸和往返的合理費用。此外，沖印具有特殊價值的影像資料，消費者可與經(jīng)營者事先約定保價額。(王媛)

　　來源：半島都市報