亞洲最大網絡零售商圈淘寶網昨天宣布，2010年將成為淘寶的消費者年，其中淘寶全網消費保障計劃將于1月15日先行啟動，春節(jié)后淘寶消費者維權保障平臺將正式上線，淘寶將為此投入1億元人民幣。屆時，1.7億淘寶用戶在淘寶網上購物時的權益，將受到電話呼叫中心、網絡維權平臺及全網購物保障等全方位保障。

　　據(jù)了解，淘寶的消費者維權平臺將是國內首個網絡商家設立的維權平臺，淘寶網計劃將消費者維權保障平臺嵌入到消費者網上購物的各個細微環(huán)節(jié)，消費者可隨時自助地發(fā)起維權，并由淘寶網的消費維權人員跟進處理。同時維權平臺主頁上還會設立曝光臺，對不良商家定期進行曝光。對于消費者發(fā)起的維權投訴，淘寶網要求商家必須在48小時內與消費者聯(lián)系積極解決，如果逾期不響應，淘寶消費維權人員將在2天內介入處理，并最終由消費者評價打分。商家和消費者的賠付任務、投訴舉報記錄、保證金清單、涉嫌炒信、處罰記錄、退款記錄、惡意維權記錄和欺詐維權記錄等，將記錄在誠信檔案中。 (記者 馬海鄰)