本月初國(guó)家工商總局在網(wǎng)上掛出相關(guān)暫行辦法并公開(kāi)征集意見(jiàn)，擬通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名制規(guī)范網(wǎng)上交易，從而填補(bǔ)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管的空白。

　　部分網(wǎng)店店主認(rèn)為雖可提升網(wǎng)店信度和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，但擔(dān)憂今后經(jīng)營(yíng)成本增加，而消費(fèi)者則樂(lè)見(jiàn)以此堵塞網(wǎng)絡(luò)黑店坑蒙消費(fèi)者的黑洞。

　　現(xiàn)狀：莞網(wǎng)上購(gòu)物投訴增近三成

　　因網(wǎng)上購(gòu)物只需輕擊鼠標(biāo)即可輕松實(shí)現(xiàn)，從而足不出戶坐等收貨上門(mén)，加之貨品時(shí)尚新潮、價(jià)格與實(shí)體店相比實(shí)惠不少，從而廣受年輕“淘寶一族”的偏愛(ài)。但隨著網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)生水起，部分網(wǎng)騙也趁機(jī)混跡其間大玩“空手道”和“偷梁換柱”。

　　來(lái)自東莞市消委會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，去年全市涉及網(wǎng)上購(gòu)物、電話購(gòu)物等方面的申訴達(dá)208宗，同比增長(zhǎng)28%，于各類(lèi)申訴中增幅最大。而東莞市工商局在“3·15”期間發(fā)布的有關(guān)統(tǒng)計(jì)則表明，僅今年1月至3月中旬，該部門(mén)共受理電話網(wǎng)購(gòu)?fù)对V39宗，與去年同期相比增長(zhǎng)15%。如除去春節(jié)等特殊因素，增幅則可能更大。針對(duì)這一投訴明顯增多的趨勢(shì)，該局接連發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者細(xì)看多驗(yàn)，慎防電話網(wǎng)購(gòu)“中招”。

　　上述部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析稱(chēng)，部分網(wǎng)上購(gòu)物、電話購(gòu)物以騙取錢(qián)財(cái)為目的，針對(duì)外地消費(fèi)者查詢求證難、消費(fèi)維權(quán)成本高的特點(diǎn)，誘導(dǎo)外地消費(fèi)者匯款而不提供貨物，或者出現(xiàn)“貨不對(duì)板”的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者的財(cái)物不明不白遭受損失。

　　新政：網(wǎng)店實(shí)名規(guī)范網(wǎng)上交易

　　針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物良銹不齊的現(xiàn)象，國(guó)家有關(guān)部門(mén)在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)醞釀后，正擬“出手”規(guī)范這一網(wǎng)上交易市場(chǎng)。本月初，國(guó)家工商總局正式在其網(wǎng)站上掛出“網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理”暫行辦法，內(nèi)容主要包括實(shí)名登記、保護(hù)隱私、網(wǎng)上維權(quán)和分類(lèi)監(jiān)管等，并向社會(huì)公開(kāi)征集意見(jiàn)，消費(fèi)者和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者均可在本月21日前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出自己的看法。

　　該辦法規(guī)定，在網(wǎng)店進(jìn)行實(shí)名登記的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)事先向消費(fèi)者說(shuō)明，商品或者服務(wù)的名稱(chēng)、種類(lèi)、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)，以及配送方式、支付形式和退換貨方式等主要信息，并按照承諾提供商品或者服務(wù)，亦不得拆分出售、確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和另行收取不合理的費(fèi)用。

　　同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，征得消費(fèi)者同意的可以提供電子化憑證，并具有同等投訴維權(quán)效力。

　　店主擔(dān)憂增加經(jīng)營(yíng)成本

　　對(duì)于網(wǎng)店實(shí)名制，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者普遍持贊成態(tài)度，但也心存一定的憂慮。

　　長(zhǎng)安錦廈一外資服裝廠辭職的梁小姐開(kāi)了一家網(wǎng)店，“剛開(kāi)始時(shí)幾乎是鮮有人問(wèn)津，有的客人在網(wǎng)上逛一圈難免流露出半信半疑的心態(tài)，后來(lái)有人下單后才逐漸走旺。”她認(rèn)為，對(duì)網(wǎng)店而言誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)同樣很重要，“這和黑店錢(qián)款一到就人間蒸發(fā)有所不同”，因此實(shí)名制或可提高網(wǎng)店的信用度。

　　在網(wǎng)上從事土特產(chǎn)交易的秦先生則表示，買(mǎi)家也應(yīng)同步實(shí)行實(shí)名制，以盡量減少網(wǎng)上交易的騙局和個(gè)別人員的“惡作劇”。

　　部分店主則擔(dān)憂，實(shí)名制或是為今后征稅“投石問(wèn)路”，將增加網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)成本，從而讓其喪失低價(jià)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　消費(fèi)者：有助堵住虛假信息

　　和店主的擔(dān)憂心態(tài)不同，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)這一新政則較為樂(lè)觀，認(rèn)為隨著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的安全性、品牌、服務(wù)等提出更高的要求，網(wǎng)店實(shí)名制有利于助推電子商務(wù)的發(fā)展。

　　“網(wǎng)上黑店的慣用伎倆是把網(wǎng)站做得很漂亮，并堂而皇之地掛一些所謂的榮譽(yù)證書(shū)來(lái)蒙蔽消費(fèi)者，但由于都是虛假信息，一旦交易出現(xiàn)問(wèn)題便很難找到當(dāng)事人，也給相關(guān)部門(mén)的及時(shí)查處帶來(lái)了難度�！保�馬駿）

　　家住景湖春曉的陳先生認(rèn)為，網(wǎng)店實(shí)名制有望堵住查無(wú)此人等漏洞，“但騙子的手法也可能隨即推陳出新，如何應(yīng)對(duì)還需一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的摸索過(guò)程”。