用戶對戴爾修復由于Nvidia圖形處理器故障引起的筆記本電腦視頻顯示問題的做法感到不滿，對戴爾進行了抨擊。

　　Nvidia承認這個問題與芯片過熱有關。戴爾沒有采用更換有問題的元件的做法，而是要求Inspiron、Latitude、Precision、Vostro和XPS等某些型號的筆記本電腦用戶安裝戴爾提供的系統(tǒng)BIOS軟件升級。戴爾希望這種升級能夠防止出現(xiàn)相關的問題，如多重圖像、顯示屏上隨機的字符、顯示屏上的線條和沒有圖像等問題。

　　但是，戴爾的BIOS升級不起作用。這些用戶不得不打電話要求戴爾提供技術支持。對于這些用戶來說，戴爾將根據(jù)系統(tǒng)質量保證條款提供幫助。對于許多用戶來說，戴爾的補丁是不夠的。一位用戶在戴爾的博客中稱，看到用軟件升級修復硬件故障是很好的。可是，一個物理故障如何用軟件修復呢？現(xiàn)在是要求戴爾提供替換的設備的時候了。

　　戴爾提供的BIOS升級軟件試圖通過更頻繁地運行筆記本電腦中的風扇減少過熱的元件發(fā)生故障的風險。不過，風扇的轉速是正常速度的一半或者四分之一，以減少對電池電源的需求。但是用戶說，他們有權利要求用可靠的技術更換有問題的元件。

　　一個客戶稱，戴爾不更換有問題的元件，而是讓你打開風扇，減少電池使用壽命和增加噪音。我寧愿不安裝這個BIOS升級，等出了問題時再去維修。我認為，即使發(fā)生問題時過了保修期，戴爾也應該免費維修，因為這是已經承認的生產缺陷。 (天虹)