[ 百思買認(rèn)為，“超級市場”概念下的貨架品牌模式運用，相較中國家電連鎖企業(yè)傳統(tǒng)的專柜式經(jīng)營，向消費者提供了更多自主權(quán)。加上“無偏向性”的導(dǎo)購團隊，形成了開放式的消費環(huán)境，消費者不用再忍受專柜人員推銷式的銷售 ]

　　全球最大3C連鎖零售商百思買(BESTBUY)上周在上海中山公園附近的第二家門店試營業(yè)，這距離其在上海徐家匯開出的中國第一家店已有近18個月之久，對此，百思買集團國際業(yè)務(wù)部CEO羅伯特·威列特(Robert A. Willett)向《第一財經(jīng)日報》表示，一切都在學(xué)習(xí)和摸索，不會“速跑”著進中國。

　　威列特稱，作為一個外來投資商，了解和遵守當(dāng)?shù)氐倪\作流程和法規(guī)是必需的，也是不可避免的，在進入歐洲市場時也是如此�！霸谥袊鴮W(xué)到的重要一課是要把表格填好，如今我們已掌握了規(guī)則和流程。以后與政府的溝通也會更直接。”

　　百思買目前已有三家門店獲得上海方面批準(zhǔn)，正等待有關(guān)部委的審批，公司計劃今年12月底開出3或4家門店，而到本財政年度結(jié)束時(明年3月)預(yù)計將增至6到8家。威列特表示，以后開店速度會逐漸快起來，但強調(diào)百思買更注重運營質(zhì)量。

　　百思買進入中國市場時似乎格外保守和謹(jǐn)慎。從調(diào)研、選址到員工培訓(xùn)，百思買集團亞洲區(qū)總裁兼首席運營官楊得銘告訴記者，百思買強調(diào)員工體驗，培訓(xùn)時間長達(dá)10個月。百思買市場總監(jiān)曾耀祖也表示，百思買有一個選址團隊每天都在針對地區(qū)進行調(diào)研選址。

　　相對于百思買的“走”在上海，蘇寧、國美的開店速度可謂“飛奔”。蘇寧此前宣布2010年滬上實現(xiàn)百店連鎖，而國美與蘇寧的競爭已擴至郊區(qū)。但百思買在中國的兩家門店均在上海市中心。盡管如此，百思買依然對自己的經(jīng)營模式充滿信心。該公司認(rèn)為“超級市場”概念下的貨架品牌模式運用，相較中國家電連鎖企業(yè)傳統(tǒng)的專柜式經(jīng)營，向消費者提供了更多自主權(quán)。加上“無偏向性”的導(dǎo)購團隊，形成了開放式的消費環(huán)境，消費者不用再忍受專柜人員推銷式的銷售。

　　曾耀祖稱，在公司第二家新門店中推出了汽車音響安裝服務(wù)，配有地下停車場，這是根據(jù)對市場的細(xì)分和調(diào)研作出的安排。相較北美，產(chǎn)品的種類也根據(jù)中國消費者的不同喜好而有所調(diào)整，采用本土化管理以更好掌握地方特色。

　　目前，全球經(jīng)濟環(huán)境的疲軟使消費增長一再下降，對此，楊得銘表示，零售行業(yè)的發(fā)展具有周期性，除非是尋求短期利益的企業(yè)才會受到影響，他強調(diào)百思買進入中國謀求的是長期發(fā)展。盡管中國經(jīng)濟增長放緩，但其發(fā)展速度是其他地區(qū)的3倍。另外，擁有42年歷史的百思買經(jīng)歷過全球經(jīng)濟的起伏，已經(jīng)有一套自己的應(yīng)對策略和經(jīng)驗。

　　楊得銘還表示，北美的門店在不景氣的經(jīng)濟環(huán)境之下同比依然有所增長。而徐家匯第一家店第一年已實現(xiàn)盈利，二店也爭取第一年盈利。

　　相對于蘇寧和國美在中國強大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，百思買在中國還有一段很長的路要走。近幾年內(nèi)，百思買顯然還無法和中國家電巨頭分庭抗禮。盡管百思買帶來了新的模式，但如何克服文化差異，讓消費者心甘情愿買單還需要摸索。而之前不把百思買放在眼里的蘇寧、國美，顯然也意識到了新模式可能帶來的沖擊，已開始嘗試顧客體驗式營銷。(顧曉燕)