杭州的柳先生近日向記者反映，惠普“雪花屏”事件已經(jīng)被媒體曝光了近一年半的時(shí)間，但手里的惠普“雪花屏”筆記本電腦仍然無(wú)法得到妥善處理。柳先生希望惠普公司能重視這個(gè)問(wèn)題，盡早出臺(tái)“召回所有‘雪花屏’筆記本電腦”的措施。

　　據(jù)了解，受用戶(hù)普遍質(zhì)疑的“雪花屏”為2005、2006年三星電子生產(chǎn)的型號(hào)為L(zhǎng)TN141w1-L04的液晶屏，使用該屏的筆記本電腦的屏幕清晰度不夠，看上去霧蒙蒙的，可視角度低，屏幕下方嚴(yán)重漏光，下角發(fā)黑，個(gè)別屏有水霧、發(fā)灰、偏色、暗屏等現(xiàn)象，看上一段時(shí)間后人就會(huì)感到眼脹、頭暈。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有近四十款的惠普筆記本電腦被消費(fèi)者懷疑使用了該型號(hào)的液晶屏。

　　記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，最早投訴惠普使用“雪花屏”的案例約在 2007年6、7月份，到今天，僅人民網(wǎng)IT頻道接到的投訴就有近300余起，投訴者來(lái)自全國(guó)多個(gè)省市，其中北京、廣州等地受到的影響最為嚴(yán)重，直到現(xiàn)在，人民網(wǎng)仍不時(shí)收到消費(fèi)者的相關(guān)投訴。據(jù)記者了解，到目前為止，惠普公司對(duì)“雪花屏”事件仍未公開(kāi)提出解決方案，但還是有不少堅(jiān)持投訴的消費(fèi)者獲得了“換屏”服務(wù)。

　　柳先生昨天還透露了其與惠普客服的交涉情況。他說(shuō)，惠普客服不承認(rèn)“雪花屏”事件，稱(chēng)所用屏幕都通過(guò)了相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證。惠普客服認(rèn)為，即使出現(xiàn)了類(lèi)似“雪花屏”的問(wèn)題，也只能說(shuō)明個(gè)別產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。柳先生對(duì)記者表示，惠普所謂的“金牌服務(wù)”并不讓人滿(mǎn)意，有些服務(wù)人員態(tài)度并不好，幾次下來(lái)，他已經(jīng)沒(méi)有信心和耐心去找客服了。

　　就惠普客服提到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，有媒體此前報(bào)道稱(chēng)，由于進(jìn)行比照的標(biāo)準(zhǔn)滯后，無(wú)論是通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是ISO認(rèn)證，都沒(méi)有辦法明確判定“雪花屏”事件中所提及的一些主觀描述是否屬于不合格情況�，F(xiàn)實(shí)的情況是，“雪花屏”讓消費(fèi)者得到糟糕的體驗(yàn)，而惠普就以“達(dá)標(biāo)”抵擋“民怨”。

　　為了解更多情況，記者在北京以“雪花屏”受害消費(fèi)者的身份致電惠普客服。針對(duì)記者的提問(wèn)，惠普客服工程師說(shuō)沒(méi)有接到過(guò)“召回”通知，并且告知，如果遇到“雪花屏”，需要檢測(cè)屏幕，確認(rèn)后客服會(huì)幫助更換屏幕。在要求更換屏幕方面，同樣是致電客服，記者與柳先生聽(tīng)到了不同回應(yīng)。而在此前，消費(fèi)者就反映過(guò)惠普客服標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，“看人下菜碟”的情況。(記者宋陽(yáng))