從春節(jié)前到現(xiàn)在，數(shù)十名購買了東芝46XF300c液晶電視的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，屏幕上出現(xiàn)了一道豎線，影響正常收看。由于問題集中出現(xiàn)，部分消費(fèi)者聯(lián)合要求東芝召回該款產(chǎn)品。東芝公司就產(chǎn)品出現(xiàn)故障而致歉，但并無宣布消費(fèi)者原先所想的召回計(jì)劃。

　　這件看似孤立的“豎線”事件，卻因?yàn)榻鹑谖�機(jī)而多了一層含義。在2008財(cái)年，包括索尼、東芝、松下等日系幾大電器制造巨頭面臨全部虧損的境地。虧損帶來的最直接的影響，就是地域性的策略調(diào)整和產(chǎn)業(yè)收縮。從銷量到實(shí)力，日系彩電的“神話”面臨著最嚴(yán)峻的一次挑戰(zhàn)。

　　【究因】 “豎線”疑屏幕質(zhì)量問題所致

　　所謂的“豎線”，就是在電視屏幕上出現(xiàn)了一道黑線或者彩線。在春節(jié)之前，就有消費(fèi)者陸陸續(xù)續(xù)發(fā)現(xiàn)問題。隨后，同樣的“豎線”在東芝的消費(fèi)者中接連出現(xiàn)。

　　上周，東芝中國相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司承諾為遭遇“豎線”彩電的消費(fèi)者免費(fèi)更換新機(jī)，消費(fèi)者可以撥打800-810-5796聯(lián)系售后服務(wù)人員。東芝售后人員表示，將先派維修技師上門查看故障，得到認(rèn)定后，再向公司報(bào)告以統(tǒng)一解決。對(duì)于屏幕上的“豎線”到底是什么原因造成，東芝方面并沒有給出明確的說法。

　　其實(shí)，平板電視的用戶遭遇產(chǎn)品瑕疵的事例并不鮮見。在歷來消費(fèi)者的投訴中，黑點(diǎn)、色彩不均勻、亮度不統(tǒng)一等問題也都存在。這里面，絕大部分都是產(chǎn)品本身的瑕疵。只不過，以往的類似事件多為單個(gè)問題，而這次事件是東芝用戶的集體遭遇。

　　一位國內(nèi)彩電廠家的技術(shù)人員介紹，屏幕出現(xiàn)瑕疵的原因很多。因?yàn)橐壕�屏周圍有一圈�?qū)動(dòng)芯片，驅(qū)動(dòng)芯片若工作不統(tǒng)一，就會(huì)造成畫面出現(xiàn)豎線。其次，畫面顯示都是由像素點(diǎn)構(gòu)成，而像素點(diǎn)有一定的“壞點(diǎn)率”，比如2%或者3%，這也就造成了用戶所說的“黑點(diǎn)”。另外，也有可能是出現(xiàn)了輕微的“屏裂”，雖然用手摸不出來，但視覺上會(huì)受影響。該人士介紹，如果說是用戶集體遇到了“豎線”事件，可能是廠家采購的這一批屏本身質(zhì)量不過關(guān)。

　　【現(xiàn)場(chǎng)】 部分渠道東芝彩電已撤柜

　　在經(jīng)過春節(jié)前的突擊降價(jià)后，家電賣場(chǎng)的彩電區(qū)顯得有點(diǎn)冷清，而就在看似平靜的彩電市場(chǎng)背后，最近卻因?yàn)橐粓?chǎng)“豎線”風(fēng)波而鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

　　上周末記者來到雙井橋西的大中電器，在東芝的展區(qū)，記者隨便詢問了幾款型號(hào)的價(jià)格�！皷|芝的沒貨，快半年了�！变N售人員稱。記者又來到雙井附近的蘇寧電器詢問，銷售人員查詢后說，37英寸的也斷貨了，不過42英寸的還有20多臺(tái)。

　　出現(xiàn)這種情況并不意外。大中電器品牌總監(jiān)江波表示，不止是雙井店，在大中的很多門店，都已不再銷售東芝的彩電。

　　為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，東芝近期在華銷售策略進(jìn)行了調(diào)整。對(duì)部分回款速度較慢的地區(qū)經(jīng)銷商，對(duì)部分大型連鎖渠道的分公司，對(duì)部分經(jīng)營效益低、物流配送不方便的終端門店，東芝采取了停止供貨、撤走展臺(tái)等舉措。

　　本來，廠家在不同時(shí)期進(jìn)行銷售策略調(diào)整非常正常。不過這次，因?yàn)椤柏Q線”風(fēng)波而將其放大了。

　　【政策】 國內(nèi)家電“召回”尚空白

　　在遭遇“豎線”事件后，消費(fèi)者和業(yè)界專家再一次將電器“召回”這個(gè)概念提到了桌面上。

　　在我國，產(chǎn)品召回立法并非空白。2004年10月1日，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》實(shí)施，開創(chuàng)國內(nèi)召回制度之先河。2007年8月，兒童玩具、食品的召回管理規(guī)定同時(shí)實(shí)施。從2007年12月12日起，藥品也納入了召回之列。但具體到家電產(chǎn)品，目前仍是空白。對(duì)于什么樣的產(chǎn)品會(huì)實(shí)行召回，消協(xié)的說法是“對(duì)人身安全造成影響的問題產(chǎn)品”。由于這個(gè)限定比較模糊，沒有統(tǒng)一的依據(jù)，企業(yè)的做法自然也就不一。

　　去年，國家質(zhì)檢總局起草了《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，并就此進(jìn)行了聽證，這也是我國第一部關(guān)于缺陷產(chǎn)品召回的法規(guī)。該草案將家電、公共服務(wù)設(shè)施等廣泛的行業(yè)列入其中。該草案目前已經(jīng)被國務(wù)院納入立法項(xiàng)目，只是何時(shí)能出臺(tái)仍無定論。

　　同時(shí)，去年9月16日，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心開通短信平臺(tái)，消費(fèi)者可以發(fā)短信或直接打電話進(jìn)行投訴。遺憾的是，投訴重點(diǎn)只針對(duì)汽車、兒童玩具。

　　昨日，記者撥打該電話進(jìn)行咨詢。受理人員稱，他們也只能是在第一時(shí)間聯(lián)系廠家反映問題。就這次的“豎線”事件而言，該中心目前確實(shí)接到過一起消費(fèi)者投訴。

　　【售后】 國內(nèi)外品牌換貨標(biāo)準(zhǔn)不一

　　如果不能召回，那遇到這種情況消費(fèi)者可以換貨嗎？實(shí)際上，記者了解到，目前國內(nèi)彩電廠家和外資品牌的換貨標(biāo)準(zhǔn)不一。

　　創(chuàng)維北京總經(jīng)理潘志峰介紹，只針對(duì)屏本身而言，創(chuàng)維、海信、TCL等國內(nèi)前幾大彩電廠家的標(biāo)準(zhǔn)基本一致，就是“屏保三年”。換句話說，如果在三年之內(nèi)，消費(fèi)者購買的彩電在正常使用過程中出現(xiàn)了“不能正常觀看”的情況，那就能免費(fèi)換貨，而且是由整機(jī)企業(yè)負(fù)責(zé)更換。而相比之下，外資品牌的屏保承諾一般為一年。

　　“出現(xiàn)豎線完全是質(zhì)量問題了，這樣的屏也沒法修�！币晃粐鴥�(nèi)廠家負(fù)責(zé)人說，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已經(jīng)過了屏保期，更換屏的費(fèi)用幾乎與買臺(tái)新電視相當(dāng)。

　　家電行業(yè)專家劉步塵認(rèn)為，和數(shù)碼相機(jī)、筆記本等產(chǎn)品不同，電視產(chǎn)品從未有過召回的先例，企業(yè)都是希望將大事化小、小事化了。當(dāng)技術(shù)不足的問題出現(xiàn)后，企業(yè)需要的不僅是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，更是要對(duì)自身的工藝和品牌形象負(fù)責(zé)。記者從海信等多家國內(nèi)彩電廠家了解到，盡管沒有強(qiáng)制力的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但如果你購買的產(chǎn)品確實(shí)有明顯的“黑點(diǎn)”，即便是超過了換貨時(shí)效，廠家出于人情也會(huì)給換貨。同方消費(fèi)電子事業(yè)部副總經(jīng)理王向東則表示，如在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品存在重大的質(zhì)量和技術(shù)缺陷而為消費(fèi)者帶來損失，廠商應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，采取積極的行動(dòng)阻止問題的蔓延。