來自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2008年，手機(jī)投訴共66866件，占全部投訴10.5%，位列商品類投訴數(shù)量第一。

　　“雖然總量依然名列第一，但是2008年手機(jī)投訴量還是下降了近17%�！敝袊�(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組聯(lián)部副主任邱建國(guó)表示，“相比過去，手機(jī)投訴焦點(diǎn)問題變化不大，但也反映出三個(gè)變化：第一是非正規(guī)品牌類手機(jī)投訴增多，第二是低端手機(jī)投訴增多，第三是電視購(gòu)物渠道，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道銷售的手機(jī)問題增多�！�

　　和每年的“3·15”一樣，手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)再次成為消費(fèi)者和業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

　　手機(jī)質(zhì)量問題再次凸顯

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2008年全國(guó)各地共受理投訴638477件，其中手機(jī)類投訴66866件，相比2007年的80470件，下降了16.9%。

　　全國(guó)各地消協(xié)統(tǒng)計(jì)情況顯示，消費(fèi)者投訴的主要手機(jī)質(zhì)量問題集中在：手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)或自動(dòng)重啟；顯示屏幕顯示混亂或錯(cuò)誤；信號(hào)差；外殼、主板、屏幕等主要部件開裂；按鍵失靈或接觸不良；電池待機(jī)時(shí)間短；劣質(zhì)配件冒充原裝配件出售；虛假宣傳欺騙。

　　而手機(jī)售后服務(wù)方面，消費(fèi)者反應(yīng)較多的問題是：售后服務(wù)和維修不規(guī)范；廠商常常以檢測(cè)為由拖延退貨時(shí)間；售后服務(wù)收費(fèi)不規(guī)范；返廠維修時(shí)間過長(zhǎng)，又不按規(guī)定提供備用機(jī)；霸王條款等。

　　山寨劣勢(shì)凸顯低價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)

　　雖然2008年手機(jī)投訴總量有所下降，但是其總量依然是所有商品類投訴中最多。據(jù)中國(guó)消費(fèi)這協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2008年手機(jī)投訴量占所有投訴的10.5%，換言之，每10個(gè)投訴者當(dāng)中就有一個(gè)是投訴手機(jī)的。如此高比例的投訴份額再次讓手機(jī)質(zhì)量處于風(fēng)口浪尖。

　　“目前國(guó)內(nèi)有6億多手機(jī)用戶，用戶基數(shù)大顯然是手機(jī)投訴多的主要原因�！敝袊�(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主管手機(jī)類投訴的馬首獻(xiàn)在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時(shí)說。而據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)共銷售1.6億部手機(jī)，不包括非正規(guī)渠道銷售的正規(guī)品牌手機(jī)。

　　但是泰爾實(shí)驗(yàn)室總工程師張翔卻認(rèn)為這并不能從根本上解釋手機(jī)投訴合理性，“2008年山寨機(jī)的泛濫，尤其是一些純粹為追求新穎的山寨機(jī)已經(jīng)成為目前手機(jī)投訴中的‘新生力量’”。正如邱建國(guó)在接受記者采訪時(shí)所說，非品牌手機(jī)的投訴在2008年尤其增多。

　　張翔介紹，2008年通過泰爾實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的手機(jī)有兩千余款，但是真正在市面上銷售的手機(jī)卻達(dá)六千款以上，這也就意味著近四千款非法手機(jī)在市面上銷售。這四千款手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率遠(yuǎn)高于正規(guī)市場(chǎng)銷售的正規(guī)品牌手機(jī)。

　　事實(shí)上，山寨機(jī)在2008年的風(fēng)靡很大程度上是因?yàn)槠鋬r(jià)格低廉，同時(shí)又能在某些性能上相比品牌手機(jī)優(yōu)越甚至新穎。例如聲音超大的手機(jī)、待機(jī)時(shí)間超長(zhǎng)的手機(jī)等等。

　　據(jù)摩托羅拉移動(dòng)終端事業(yè)部大中華區(qū)總工程師趙亦林介紹，在這些非法廠商實(shí)現(xiàn)這些功能的背后很有可能是以消費(fèi)者的健康和安全作為代價(jià)。以超大聲音手機(jī)為例，由于過大的聲音對(duì)人耳容易造成傷害，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)手機(jī)聲音事實(shí)上是有上限值的，也就是手機(jī)音量不允許超過某一限制。但是非法手機(jī)就不受該標(biāo)準(zhǔn)限制，肆意放大手機(jī)聲音，而用戶則要用他們的健康為企業(yè)的非法行為“買單”。

　　“山寨機(jī)價(jià)格低廉，表面上是通過偷稅漏稅，逃避入網(wǎng)檢測(cè)費(fèi)等方式實(shí)現(xiàn)的，但事實(shí)上，還有很重要的一個(gè)原因是其降低了手機(jī)制造的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，就像‘三鹿奶粉’一樣走了市場(chǎng)的捷徑�！币晃皇謾C(jī)企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，但是真正承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的還是消費(fèi)者。這既包括用戶可以看得見的手機(jī)質(zhì)量問題，更包括用戶看不到的健康隱患和安全隱患，例如超標(biāo)輻射、電池安全性不夠。