應(yīng)對(duì) 集團(tuán)震怒但緊急公關(guān)無(wú)效

　　8月12日下午，盡管中國(guó)聯(lián)通總部仍然拒絕證實(shí)其與蘋果公司已經(jīng)簽署最后協(xié)議，但業(yè)內(nèi)再次傳出廣東聯(lián)通擅自向媒體表示相關(guān)報(bào)道“確有其事”。

　　據(jù)一位“不透露姓名”的廣東聯(lián)通人士向一家知名門戶網(wǎng)站承認(rèn)，中國(guó)聯(lián)通將于9月份上市推出iPhone手機(jī)，具體哪天未定，并且蘋果公司將不參與分成，原因是蘋果已明晰分成模式在監(jiān)管層上無(wú)法通過(guò)，資費(fèi)審批目前需要報(bào)中國(guó)工信部。

　　據(jù)悉，一而再地違反保密紀(jì)律，讓廣東聯(lián)通管理層在集團(tuán)公司層面受到巨大壓力。據(jù)記者從業(yè)內(nèi)了解到，震怒的聯(lián)通集團(tuán)責(zé)令廣東聯(lián)通采取一切手段，應(yīng)對(duì)這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。

　　無(wú)計(jì)可施的廣東聯(lián)通只好發(fā)動(dòng)公關(guān)機(jī)器，要求各大網(wǎng)站撤稿。不過(guò)為時(shí)已晚，該極具爆炸力的新聞早已在互聯(lián)網(wǎng)上瘋狂地?cái)U(kuò)散。整個(gè)星期三，廣東聯(lián)通綜合部負(fù)責(zé)人拒絕接入任何來(lái)電。

　　廣東聯(lián)通發(fā)表聲明拒絕承認(rèn)

　　經(jīng)過(guò)一天的沉默討論，星期四，廣東聯(lián)通終于思考出“反擊”的策略。針對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》關(guān)于《聯(lián)通100億買斷500萬(wàn)部iPhone手機(jī)》的報(bào)道，廣東聯(lián)通于星期四發(fā)布了iPhone入華情況說(shuō)明，辯稱一財(cái)報(bào)道嚴(yán)重失實(shí)。在聲明中，廣東聯(lián)通宣稱其副總經(jīng)理周友盟和個(gè)人客戶部經(jīng)理余灶南未就任何有關(guān) iPhone的問(wèn)題回答媒體的提問(wèn)，也未在其他場(chǎng)合就該問(wèn)題做過(guò)有關(guān)表態(tài)。

　　但顯然，廣東聯(lián)通此次采取的完全是錯(cuò)誤的公關(guān)策略。

　　而一財(cái)方面則表示，相關(guān)報(bào)道所提及采訪的廣東聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)辭均確鑿可靠，不但現(xiàn)場(chǎng)不少媒體記者均可作證，而且全部采訪內(nèi)容均已進(jìn)行了相關(guān)的錄音。

　　進(jìn)展： “一財(cái)”反擊 廣東聯(lián)通被迫撤聲明

　　據(jù)了解，在廣東聯(lián)通發(fā)布聲明之后，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》立即采取行動(dòng)反擊，反駁聯(lián)通的無(wú)理指責(zé)，要求廣東聯(lián)通立即撤下這條無(wú)理聲明，并進(jìn)行道歉，否則將采取法律行動(dòng)。

　　到8月13日下午5點(diǎn)30分左右，在“指控一財(cái)失實(shí)”的稿件群發(fā)給全國(guó)媒體幾個(gè)小時(shí)后，廣東聯(lián)通被迫通知各大網(wǎng)站和媒體，將相關(guān)聲明撤下。

　　有評(píng)論人士認(rèn)為，該事件凸顯了廣東聯(lián)通運(yùn)營(yíng)管理能力，特別是公共關(guān)系處理能力上無(wú)比薄弱。該人士認(rèn)為，廣東聯(lián)通在自身管理人員嚴(yán)重違反保密紀(jì)律的情況下，并不是首先承認(rèn)錯(cuò)誤并強(qiáng)化自身管理，反而一味地采取抵賴的公關(guān)策略，實(shí)非明智之舉。