其他客戶則經(jīng)常抱怨甲骨文產(chǎn)品和服務的價格太高和推廣策略粗暴。阿拉斯加航空集團(AlaskaAirGroup)從甲骨文采購了數(shù)據(jù)庫軟件，從PeopleSoft、SiebelSystems和Hyperion采購了其他一些應用軟件。甲骨文后來將其他三家廠商全部收購之后，這家航空公司的所有核心技術就都來自甲骨文一家供應商了。今年，由于經(jīng)濟衰退的影響，阿拉斯加航空集團與每一家軟件供應商重新就軟件價格進行了談判，結(jié)果除了甲骨文之外，其他供應商都同意降低價格。阿拉斯加航空集團的信息技術副總裁KrisKutchera抱怨說：“他們不愿調(diào)整價格，我們完全被他們吃定了。他們變得越龐大，他們的勢力就越強，客戶就越是難以與他們協(xié)商價格�！�

　　雖然前兩年市場需求因經(jīng)濟衰退而疲軟，但是甲骨文還是提高了產(chǎn)品價格。高端數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品目前的價格為每用戶950美元，比兩年前的價格提高了19%。甲骨文運行網(wǎng)站的軟件的價格同期也上漲了17%。

　　最讓客戶感到難以容忍的其實是甲骨文的審查。大多數(shù)軟件廠商都會不定期審查客戶，檢查它們的辦公室和技術系統(tǒng)，確定它們?yōu)樗�有所用的軟件都付了費。GartnerResearch的分析師JaneDisbrow指出，但是甲骨文在這方面做得卻超乎尋常地積極。她說，甲骨文的政策可能會令人感到迷惑不解，與客戶簽訂的協(xié)議通常也沒有明確說明它們的權(quán)利。結(jié)果，有些客戶在經(jīng)過甲骨文的審查后就會接到20萬到400萬美元的賬單。Disbrow說：“客戶一不小心就會違反甲骨文許可證條款的規(guī)定。甲骨文也沒有努力去幫助客戶保證合規(guī)性。他們只會不斷來審查，然后給你一張巨額賬單�！�

　　有些客戶展開了積極地反擊。SaveMart的Sims表示，如果他能將計算系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到軟件廠商Ingres提供的開源數(shù)據(jù)庫上，那么公司每年可節(jié)省75%的維護費。但是他承認，現(xiàn)在換用其他技術的代價是非常高昂的，因此他才不得不繼續(xù)使用甲骨文的軟件。然而，他已經(jīng)開始盡量把新的應用軟件安裝在Ingres的數(shù)據(jù)庫平臺上。

　　日本電信供應商NTT則打算做得更堅決一些。它正在用另一款開源軟件PostgreSQL替換甲骨文的數(shù)據(jù)庫。NTT開源軟件中心高級經(jīng)理TakeshiTachi表示，PostgreSQL現(xiàn)在已經(jīng)可以被用在公司的某些關鍵計算系統(tǒng)中。他預計僅此一項就可每年為NTT節(jié)省1000萬美元的開支。將PostgreSQL出售給NTT的廠商是EnterpriseDB，該公司首席執(zhí)行官EdBoyajian表示，自從甲骨文宣布它將要收購Sun和MySQL之后，他就看到了很多商機。他說：“許多企業(yè)用戶將注意力轉(zhuǎn)移到我們身上了。”

　　象EnterpriseDB這樣的中小型軟件廠商們承認，它們在與甲骨文競爭時遇到了巨大的困難。但是它們表示，它們可以起到重要的平衡作用。Informatica的首席執(zhí)行官SohaibAbbasi表示：“技術采購者擔心它們會被捆死在一家廠商身上。我們的存在可以確保企業(yè)用戶還有自由選擇的權(quán)利。”

　　有一個發(fā)展趨勢可以增加軟件初創(chuàng)企業(yè)的機會，那就是云計算的出現(xiàn)。許多專家認為，從長遠角度來說，許多企業(yè)會從本地運行計算任務轉(zhuǎn)變成遠程運行計算任務或通過互聯(lián)網(wǎng)在云中運行計算任務。那種變化可能會要求軟件巨頭們改變銷售軟件的方式，過幾個月之后再收費，而不是在客戶安裝軟件之前就收取巨額的費用。

　　預計這種變化還會讓企業(yè)更容易從一家技術服務供應商轉(zhuǎn)換到另一家供應商。甲骨文和其他的軟件巨頭對客戶的控制力將不會有以前那么大了。甲骨文的競爭對手Salesforce.com主要通過網(wǎng)絡來發(fā)售軟件，該公司的首席執(zhí)行官MarcBenioff說：“埃利森的前進方向與世界的發(fā)展方向是背道而馳的�！�

　　而且，那些感覺自己受到技術巨頭們壓榨的企業(yè)用戶如果真想市場上有更多選擇的話，它們也許必須改變一下自己的行為。網(wǎng)絡經(jīng)濟泡沫破滅之后，企業(yè)用戶們不再考慮從初創(chuàng)公司處采購，因為大部分初創(chuàng)公司都不能兌現(xiàn)它們的承諾。如果想得到更多的創(chuàng)新技術，企業(yè)客戶們也許該冒一點風險，跟初創(chuàng)公司們再次合作。風險投資者MarcAndreessen說：“如果他們想看到更多的新技術，他們就必須更積極地接納初創(chuàng)公司。他們必須勇于嘗試。”(子聰)