近日，中國(guó)聯(lián)通上海分公司客服呼叫中心結(jié)合3G業(yè)務(wù)的試商用，建立了3G用戶信息反饋機(jī)制。該公司始終堅(jiān)持以客戶為中心、實(shí)現(xiàn)了客服熱線由綜合服務(wù)窗口向信息反饋中心的轉(zhuǎn)型。

　　3G試商用前夕，引起了許多社會(huì)人士的關(guān)注，來(lái)電咨詢的用戶絡(luò)繹不絕。為此，上海聯(lián)通客服呼叫中心建立了3G信息反饋綠色通道，由專人負(fù)責(zé)收集匯總來(lái)自區(qū)域、投訴、俱樂(lè)部等各個(gè)服務(wù)窗口的3G疑難問(wèn)題。

　　為配合市公司3G發(fā)展戰(zhàn)略，上海聯(lián)通客服呼叫中心建立了3G服務(wù)周報(bào)制度，對(duì)用戶來(lái)電咨詢3G的情況進(jìn)行信息分析。(鄧云嵐)