運營商之間的競爭已演變成網(wǎng)絡質(zhì)量、應用服務和資費價格水平等全方位的競爭，目前三大運營商相繼對各自組織架構(gòu)進行調(diào)整，整合資源進一步提升服務

　　運營商競爭逐漸升級，不僅僅是資費價格、網(wǎng)絡質(zhì)量和服務水平，現(xiàn)在就連企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)也成為運營商競爭的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著3G發(fā)牌之后全業(yè)務運營的進一步深入，運營商在日常運營中所遇到的問題越來越多，企業(yè)原有的組織架構(gòu)對全業(yè)務運營多有掣肘，調(diào)整組織架構(gòu)以適應新市場環(huán)境，成為當前運營商調(diào)整組織架構(gòu)的動因。

　　運營商競爭升級

　　運營商在近期掀起了一波企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整的小高潮。中國電信、中國聯(lián)通和中國移動相繼對公司內(nèi)部的組織架構(gòu)進行了調(diào)整。

　　據(jù)了解，日前中國移動即正式下文公布了“終端部”的成立。對于中國移動員工而言，這無疑是2010年元旦假期結(jié)束后最為重大的事件，新部門的成立將關(guān)系到許多人的去留。

　　據(jù)悉，新成立的“終端部”并不掛靠在任何部門之下，而是一個獨立的二級部門。這是中國移動第一次設立專門的終端部門。此前，中國移動的終端管理分布在兩個部門，市場經(jīng)營部有終端營銷中心，數(shù)據(jù)部設有終端管理處，而新成立的“終端部”將把分散的職能集中于統(tǒng)一獨立的部門中。新終端部門的成立也得到了中國移動內(nèi)部人士的默認。

　　這是近一段時間以來，運營商的又一次組織架構(gòu)調(diào)整。此前，中國電信和中國聯(lián)通相繼對公司內(nèi)部的機構(gòu)進行了相關(guān)調(diào)整。

　　1月8日，中國聯(lián)通公布了組織架構(gòu)調(diào)整的相關(guān)信息：在市場前端，整合市場部、個人客戶部和家庭客戶部，成立市場部和銷售部；在后臺支撐方面，合并固網(wǎng)建設部門、固網(wǎng)運行維護部門和移動網(wǎng)絡公司，組建中國聯(lián)通網(wǎng)絡分公司。同時，合并管理信息系統(tǒng)部和業(yè)務支撐系統(tǒng)部，成立信息化部。

　　而在去年年末，中國電信則對前端組織架構(gòu)進行了調(diào)整，將家庭客戶部和個人客戶部合并為公眾客戶部；撤消國際部，成立海外拓展事業(yè)部；另外還重新設立了客戶服務部和產(chǎn)品中心。

　　近一段時間內(nèi)，運營商頻頻進行組織機構(gòu)變革，無疑是競爭升級的一種“內(nèi)變”，即在外部環(huán)境發(fā)生重大變化后，通過自我調(diào)整以適應新的市場競爭。此前，三大運營商在3G網(wǎng)絡建設、通信資費價格和服務質(zhì)量提升等方面已經(jīng)進行了激烈的拼殺，而這種競爭還在持續(xù)，此時，競爭的慘烈程度已經(jīng)到要向企業(yè)內(nèi)部“動刀”的境地。