蘋果iPhone的設(shè)計者喬布斯說：“每個人都痛恨自己的手機(jī)�！眴滩妓拐f得對嗎？最有發(fā)言權(quán)的是廣大手機(jī)用戶。日前，從3G門戶發(fā)布的36萬手機(jī)用戶投票的體驗報告看，手機(jī)運(yùn)行速度慢，成為受用戶詬病的手機(jī)第一不足。硬件容易損耗、人機(jī)工程差、電池容量低以及系統(tǒng)不開放等緊隨其后。

　　“不能手機(jī)廠商提供什么，我們才用什么。不！我們要求，廠商應(yīng)傾聽用戶的呼聲，努力按照用戶的要求設(shè)計、生產(chǎn)手機(jī)。”3·15前夕，在“消費(fèi)與發(fā)展”這一主題下，更要求廠商決策者們向喬布斯學(xué)習(xí)，主動丟棄令人痛恨的手機(jī)，而不是等待用戶從手中丟掉手機(jī)。

　　1運(yùn)行速度慢

　　17.6%的用戶認(rèn)為手機(jī)運(yùn)行速度慢，高居榜首。

　　案例：太慢了，開機(jī)要一分多鐘；短信漢字輸入堪比烏龜打字，文字輸入功能太繁雜……要轉(zhuǎn)用另一種輸入法就得摁多個鍵才轉(zhuǎn)換得來……希望系統(tǒng)操作更快捷。

　　手機(jī)用戶歪解：這就好比有一輛車——超長、全景天窗、車內(nèi)酒吧、防彈玻璃、專用司機(jī)，甚至有張床，配置超豪華，但這車只有1.0升的發(fā)動機(jī)，啟動都很困難，跑起來跟蝸牛似的。我肯定舍不得這車的豪華配置，可又受不了使用時的郁悶，結(jié)果只能變成雞肋。

　　看看現(xiàn)在的手機(jī)廣告或者資料，所描述的功能經(jīng)常齊全得嚇人。視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)、閱讀、導(dǎo)航、拍照、文本處理等等，全有。可等到真的用上了，才發(fā)現(xiàn)問題重重：開個程序等上十幾秒；開了網(wǎng)頁，就不能聽歌；視頻播放器其實不流暢；能讀取的文件有大小限制等等。

　　2硬件易損耗

　　15.4%的用戶認(rèn)為手機(jī)如同易碎品。

　　案例：手機(jī)放在餐桌上，一不小心碰到地板上了。以為問題不大，誰知后蓋和電池自然分開，裝上后竟不能開機(jī)。這可是知名品牌呀，號稱質(zhì)量過硬的產(chǎn)品……花了大把銀子買了一部最酷的手機(jī)，不成想，話筒竟然有絲絲的聲音，摔一次一個角就挫了一塊，怎么搞得像玩具似的……

　　手機(jī)用戶歪解：今天，賣手機(jī)的很少有人敢往地上摔手機(jī)了，壞不壞另說，少塊漆是跑不了的。也不會有人拿著手機(jī)打架了，重量變輕是一個原因，如果有人把手機(jī)當(dāng)飛鏢扔出去，恐怕多半也只會落得個機(jī)身散架、零件飄零的下場。

　　3人機(jī)工程差

　　15.3%的用戶認(rèn)為手機(jī)的人機(jī)工程差。

　　案例：市場上主流手機(jī)基本是頭重腳輕，頭長腳短。讓屏幕與鍵盤的布局符合人體工程學(xué)原理，會給消費(fèi)者們帶來更多便捷。另外，為什么沒有人為盲人、聾啞人、老人、兒童、左撇子研發(fā)手機(jī)？同大多數(shù)人一樣，特殊人群有著同樣的通訊需求，現(xiàn)有的手機(jī)，顯然不能滿足他們的需要。性能和外觀或許并不重要，核心的因素是手機(jī)的易用性。

　　手機(jī)用戶歪解：人機(jī)工程學(xué)，大概核心思想就是讓機(jī)器適應(yīng)人，而不是讓人去適應(yīng)機(jī)器。特別是對于手機(jī)，不能把人變成手機(jī)的奴隸。

　　4電池容量低

　　11.8%的用戶認(rèn)為手機(jī)電池容量低。

　　案例：手機(jī)已經(jīng)不再是簡單的通信設(shè)備，而是互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備。手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)游戲、手機(jī)影音，都需要手機(jī)電池能支持更長的時間。而硬件配置的升級，CPU處理速度的提升，屏幕尺寸更大、分辨率更高，同樣需要電力的保障。

　　手機(jī)用戶歪解：是廠商不愿意？還是鋰電技術(shù)提升之路走入死角？廠商開始關(guān)注其他電力來源。太陽能手機(jī)，2009年將有較大的發(fā)展。更好用的燃料電池，也已有較成型產(chǎn)品。更小的體積、更強(qiáng)的電力，或許又能促使手機(jī)硬件規(guī)格更進(jìn)一步。

　　5系統(tǒng)不開放

　　10.5%的用戶認(rèn)為手機(jī)操作系統(tǒng)不開放。

　　案例：Symbian、微軟WM、黑莓、Linux四足鼎立，持續(xù)了太長時間。終于在2007年，蘋果iPhone的OSX出現(xiàn)；2008年，Google開放聯(lián)盟的Android現(xiàn)身；2009年，palm的WEBOS再現(xiàn)。新的操作系統(tǒng)出現(xiàn)，讓智能手機(jī)領(lǐng)域的紛爭更加激烈。可是，每一種操作系統(tǒng)，相互間不開放，甚至是對第三方也不開放。

　　手機(jī)用戶歪解：鑒于蘋果的歷史風(fēng)格，OSX大概不會應(yīng)用在iPhone以外。相反的，Android則因為其開源的本質(zhì)，注定得到廣泛的應(yīng)用。這一趨勢，在2009年年初，已逐漸開始呈現(xiàn)，越來越多的手機(jī)廠商，展出了Android系統(tǒng)的手機(jī)。將來，用戶選擇手機(jī)，除了品牌之外，操作系統(tǒng)也將成為標(biāo)準(zhǔn)。

　　記者手記：

　　如果你哪天出門忘了帶手機(jī)，尤其是在工作的日子，相信很多人都會覺得手足無措。手機(jī)，就是這樣一個已經(jīng)在現(xiàn)代生活中不可或缺的小玩意，卻是讓人歡喜讓人愁。它曾經(jīng)位列中國消費(fèi)者協(xié)會投訴榜單的首位，但每個人都習(xí)慣了一邊抱怨，一邊繼續(xù)使用它。可能正因為用得多，所以人們對它的詬病也特別多，同時，也因為用得多，希望我們一眾手機(jī)廠商們可以把它們設(shè)計得更為人性化，更貼近人們的需求。 (作者：李光焱)