廠商未能及時履行三包服務(wù)，成了2007全年手機(jī)投訴絕對焦點(diǎn)。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)今天公布《2007年度手機(jī)投訴統(tǒng)計分析報告》，投訴基本涵蓋了在國內(nèi)銷售的所有手機(jī)品牌；97%的手機(jī)投訴是由廠商三包服務(wù)不到位引發(fā)的。

　　2007年手機(jī)行業(yè)投訴問題主要集中在:非正常開關(guān)機(jī)、鍵盤故障、屏顯故障、外殼裂損、掉漆、攝像功能等方面。而網(wǎng)友進(jìn)行群體性投訴的問題主要集中在鍵盤開膠、掉漆、屏幕裂損、攝像功能等方面。在投訴絕對數(shù)量上，市場占有率第一的諾基亞以29.5%的投訴份額居十大品牌之首。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，外資廠商對消費(fèi)者投訴的解決態(tài)度比國產(chǎn)品牌要積極許多。投訴實(shí)際解決率最低的是CECT，低于30%，企業(yè)要么打不通投訴人的電話，要么就是手機(jī)停產(chǎn)、建議投訴人發(fā)手機(jī)照片等材料給企業(yè)進(jìn)行鑒定等處理方式，并沒有實(shí)際解決用戶的問題。

　　投訴十大問題

　　售后質(zhì)量態(tài)度

　　非正常開關(guān)機(jī)

　　鍵盤故障(質(zhì)量)

　　屏顯故障

　　外殼裂損(掉漆)

　　攝像功能

　　多次維修

　　通話質(zhì)量

　　電池質(zhì)量

　　維修時間過長

　　企業(yè)投訴排名

　　諾基亞

　　索愛

　　摩托羅拉

　　CECT

　　三星

　　夏新

　　金立

　　天語

　　中天

　　長虹