同一電腦故障卻有兩次迥然不同的檢測(cè)結(jié)果，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在交涉兩個(gè)月無(wú)果后，遂向盧灣區(qū)消保委投訴。

　　消費(fèi)者任先生于今年4月18日將出故障的東芝筆記本送檢。一周后，維修部門(mén)表示電腦沒(méi)有故障。但任先生堅(jiān)持機(jī)器有問(wèn)題，拒絕取機(jī)。5月19日，任先生又被告知已檢測(cè)出機(jī)器故障，卻直到6月仍未接到完成維修的通知，便要求換機(jī)，遭到公司拒絕，遂投訴至12315。

　　任先生表示，目前電腦仍無(wú)法找到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，且長(zhǎng)期處于癱瘓狀態(tài)。送修至今也早已超出一個(gè)月時(shí)間，根據(jù)三包規(guī)定，有權(quán)要求換機(jī)。維修部解釋稱(chēng)，之所以會(huì)超出三十天的維修時(shí)間，是因?yàn)?月21日任先生拒絕取機(jī)以及5月19日拒絕維修造成的。該故障一般三天就可修復(fù)。根據(jù)三包規(guī)定，消費(fèi)者不符合換機(jī)的條件。

　　對(duì)此，區(qū)消保委表示，據(jù)《部分商品修理更換退換責(zé)任規(guī)定》明確，因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。此事中，維修部因沒(méi)有查出小故障且處理不及時(shí)應(yīng)給予批評(píng)，而消費(fèi)者從送修到檢測(cè)出故障，這一期限還達(dá)不到換機(jī)條件。最終經(jīng)調(diào)解，維修部門(mén)給予延長(zhǎng)其保修期三個(gè)月同時(shí)將消費(fèi)者1G內(nèi)存升級(jí)到2G，任先生表示接受。 （朱小頔 吳潔瑾）