上海市消保委在昨日召開的一屆十次全委會(huì)上發(fā)布2008年投訴分析表明，手機(jī)質(zhì)量仍然位居商品質(zhì)量投訴首位，而電視直銷、預(yù)付卡消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等成為市民投訴的新熱點(diǎn)。

　　據(jù)市消保委統(tǒng)計(jì)，2008年共受理消費(fèi)者投訴80031件，同比增長4.02%。通訊及計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品(9206件)、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品(4358件)、食品(3512件)、廚房電器及相關(guān)設(shè)備(3372件)、交通工具(3230件)分列商品類投訴的前五位。

　　通訊產(chǎn)品及計(jì)算機(jī)類投訴連續(xù)五年位居商品類投訴的第一位。其中手機(jī)投訴達(dá)6289件，占了68.31%。投訴主要集中在手機(jī)質(zhì)量問題及售后服務(wù)上，如手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)、信號(hào)差、主板故障、顯示屏破裂、按鍵失靈、實(shí)際功能與說明書不符等，售后服務(wù)問題則集中在商家維修時(shí)間長卻不提供備用機(jī)、維修收費(fèi)隨意、不按照規(guī)定填寫維修記錄、拒絕提供維修檢測(cè)單，拒絕履行“三包”義務(wù)等方面。

　　此外，2008年消保委受理銷售服務(wù)投訴達(dá)11478件，成為首個(gè)年投訴量上萬件的投訴，高居各投訴的首位。其中，電視直銷引發(fā)投訴4024件，預(yù)付卡引發(fā)投訴3721件，共占銷售類投訴的67.48%。

　　預(yù)付卡投訴大量集中在美容美發(fā)、健身、洗浴、洗染、餐飲等服務(wù)行業(yè)中。投訴的難點(diǎn)主要反映在企業(yè)拒絕履行約定、關(guān)門后不退款、經(jīng)營者攜款蒸發(fā)等方面。