在醫(yī)院看病，最讓人頭疼的就是排隊掛號，擁擠成一條長龍的感覺讓人想起來就心有余悸，如果癥狀比較輕，那身體還可以頂住排隊，如果是發(fā)燒或當時身體比較難受，排隊掛號就成了難以勝任的事情，有什么辦法可以解決呢？

　　根據(jù)記者了解，目前很多醫(yī)院都提供了“預(yù)約掛號”的業(yè)務(wù)，這種掛號方式足不出戶，只要上網(wǎng)或者打電話即可進行，省去了奔波之苦，進醫(yī)院后直奔醫(yī)生門診，著實方便。按說這樣的服務(wù)應(yīng)該是非常受歡迎才對，但記者采訪中發(fā)現(xiàn)，這個服務(wù)是“藏在深山人不知”，很少被大家注意到。

　　“從沒聽說過這回事！”

　　“不知道有網(wǎng)上掛號這回事。”記者在西安交大一附院隨機采訪了一些患者，但只有少數(shù)人聽說過這個概念，大多數(shù)人對此很迷茫。一位姓許的中年男性患者說，自己對電腦不是很熟悉，像網(wǎng)上掛號即使很感興趣，也沒條件預(yù)約。跟許先生情況類似的，是一些老人，他們也很難通過網(wǎng)絡(luò)方式為自己掛號，但當記者告知除網(wǎng)絡(luò)外，還有電話預(yù)約方式，大家都表現(xiàn)的比較感興趣，紛紛追問怎么操作。一位姓林的女士觀點獨特：“自己知道預(yù)約掛號，也知道怎么做，但就是信不過，總覺得網(wǎng)絡(luò)比較虛幻，看病這么實在的事情最好還是眼見為實，在醫(yī)院一步一步來的踏實。”可能正是傳統(tǒng)觀念作祟，或是醫(yī)院宣傳工作不夠充分，導致醫(yī)院專家門診天天排長隊，“預(yù)約掛號”又冷冷清清。

　　記者親身“急速”體驗

　　那么，“預(yù)約掛號”到底效果如何，記者決定親自體驗一番，以一名普通患者的身份，記者登陸省婦幼保健院的網(wǎng)站，打開首頁就發(fā)現(xiàn)置頂?shù)摹熬W(wǎng)上掛號”一欄，點擊進入，出現(xiàn)“專家門診”、“專科門診”、“預(yù)約取消”三個并列欄，進入“專家門診”，里邊是諸多專家的科室名稱、職稱等信息，鼠標懸停在姓名上，右下角出現(xiàn)該專家的坐診時間。記者決定選擇兒科主任醫(yī)師張欣，點擊她的名字，進入“預(yù)約操作”頁面，選擇在8月26日(星期二)下午3點到4點之間前去就診，在此欄最后一項上點擊“預(yù)約”，進入填寫詳細信息頁面，依次填上了姓名、身份證、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等，提交后，系統(tǒng)提示：您的預(yù)約號為79362(請牢記此號碼)，至此網(wǎng)上操作完畢。到了周二下午3點，記者來到省婦幼，在導醫(yī)臺用預(yù)約號領(lǐng)取了專家預(yù)約小票，再拿著小票在一樓大廳收費處交費，這專門有個“網(wǎng)上掛號”窗口，幾乎沒有排隊的人，交完費后來到兒科，在導醫(yī)的安排下排隊等候，3點50分時，記者順利坐在了專家對面，在向張醫(yī)生說明情況取得諒解后隨即撤退。在醫(yī)院的整個時間不到1個小時。與傳統(tǒng)掛號方式擁擠冗長的情景形成鮮明對比。

　　“熱門”醫(yī)院掛號系統(tǒng)較完善

　　那其它家醫(yī)院有無此“預(yù)約掛號”系統(tǒng)呢？隨后記者嘗試登陸西京醫(yī)院網(wǎng)站，查看是否有網(wǎng)上掛號業(yè)務(wù)，但網(wǎng)站經(jīng)數(shù)次點擊，很長時間沒有打開，于是記者來到西京醫(yī)院，門診辦公室一位劉姓工作人員介紹，西京醫(yī)院目前采用的是電話掛號方式，如果患者要辦理預(yù)約掛號，首先要來醫(yī)院住院處一樓西后辦公室，拿身份證辦理實名會員，辦理時需要交納30元入會費，看病時候，提前一個禮拜預(yù)約，到時直接來信息臺拿號等待就診。

　　記者又登陸交大一附院的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)首頁提供有預(yù)約掛號電話，這跟西京醫(yī)院做法一樣嗎？打通后，工作人員告訴記者，他們醫(yī)院的做法相對簡單，患者在電話里直接登記姓名等信息，看病時在門診大廳取自己的預(yù)約號，交完費后便可直接就診。后半程和省婦幼的做法類似。采訪中，記者發(fā)現(xiàn)那些比較熱門的“三甲”醫(yī)院，或是醫(yī)院的“特長科室”，“預(yù)約工作”往往做的比較完善，而那些不夠“熱門”的“三甲”醫(yī)院，或資質(zhì)較低的醫(yī)院、社區(qū)門診等等，在這方面還較少涉及。

　　“預(yù)約”服務(wù)有望早日普及

　　整個采訪過程中記者發(fā)現(xiàn)，對“預(yù)約掛號”持有認同感的，基本是已經(jīng)嘗到甜頭的患者。那如此利民的服務(wù)，醫(yī)院為何不積極提供呢？記者采訪了小寨附近某知名醫(yī)院的辦公室負責人薛先生，他稱，“預(yù)約掛號”對患者的誠信約束有限，專家每天放的號有限，病人跟專家預(yù)約又失約的話，專家不但浪費了等候的時間，還喪失了寶貴的掛號資源。

　　土門附近某醫(yī)院負責人李女士告訴記者，醫(yī)院要實現(xiàn)預(yù)約掛號，就要投入資金和人力升級裝備，并有專門人員來維護操作系統(tǒng)終端，但最終網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號本身患者是不繳納費用的，所以對醫(yī)院來說，做這事情“劃不來”！

　　歸根結(jié)底，沒實行“預(yù)約掛號”，大都和“私心”有關(guān)。像這樣能夠節(jié)省患者大量時間和精力的事情，醫(yī)院是否能少算些賬，少談些委屈呢？業(yè)內(nèi)人士表示，“接受新生事物，總是需要一個過程和時間的。醫(yī)院應(yīng)從患者角度考慮，完善‘網(wǎng)預(yù)約號’服務(wù)�！庇浾呔痛耸虏稍L西安市衛(wèi)生局醫(yī)政處時，負責人王女士表示，“預(yù)約掛號”2000年左右已經(jīng)出現(xiàn)，隨著時機不斷成熟，我市將在有條件的醫(yī)院中逐步推廣這種預(yù)約掛號服務(wù)。也希望醫(yī)院方面加大宣傳力度，并不斷完善預(yù)約服務(wù)，讓市民在看病時享受到更多的方便。(劉朝輝)