如果一個聲稱“社區(qū)醫(yī)生”的陌生人敲你家門，說要給你做個健康檔案，你會開門嗎？恐怕多數(shù)人都會將他們拒之門外吧，畢竟，這年頭，大家都有很強(qiáng)的防范意識，小心一點(diǎn)才不容易出錯�？蛇@樣一來，居民是放心了，上門做建檔工作的醫(yī)生卻委屈了：我們盡心為大家服務(wù)，怎么就是得不到理解和支持呢？

　　類似這樣的矛盾，在我了解到的各地建檔過程中并不少見。本來，建立一份記錄居民健康狀況的檔案，不僅可以為他們?nèi)蘸蟮募膊≡\斷提供詳細(xì)的依據(jù)，還可以幫助專業(yè)人員分析他們每個人的健康狀況和健康風(fēng)險因素，并據(jù)此采取干預(yù)措施。然而，就是這樣一件“好事”，卻在實(shí)施初期，就面臨進(jìn)行不下去的尷尬，讓人不得不嘆一口氣。

　　到底問題出在哪兒？我覺得，是方法錯了。從解決問題的邏輯上說，我們首先應(yīng)該考慮的是要解決什么問題，然后根據(jù)這個問題去想辦法，并詳細(xì)論證各種法子的可行性，最終選出最有效的一種予以實(shí)施。這是一種本著“問題導(dǎo)向”做事的方式。

　　回過頭再看給老百姓建健康檔案這事。我們先設(shè)計(jì)了一個極為詳細(xì)，長達(dá)好幾十頁的問卷，再拼上人力，上門入戶進(jìn)行宣傳實(shí)施。滿以為這樣公益的、惠及老百姓的做法可以得到認(rèn)同，卻忽略了居民可能存在的逆反和對陌生人不信任的心理。這就是“方法導(dǎo)向”做事帶來的弊端，就像生產(chǎn)制造一個產(chǎn)品，它的科學(xué)性嚴(yán)謹(jǐn)性都夠，可就是因?yàn)闆]有考慮市場上消費(fèi)者的接受度，最后只能以滯銷而告終。健康檔案其實(shí)也算是個公共產(chǎn)品，所以會有同樣的問題。如果在投入大量的人力物力之初，實(shí)施者能進(jìn)行換位思考，就不難想到老百姓的顧慮，也就不會吃閉門羹了。 當(dāng)然，收集資料碰壁還只是建檔過程中遇到的麻煩之一。據(jù)我所知，在北京，收集上來的居民資料中，有相當(dāng)一部分是不實(shí)信息。這種情況，實(shí)在是讓人擔(dān)心，因?yàn)橄啾容^收集不上資料而言，假信息的惡劣影響更甚。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因，歸根到底還是“方法導(dǎo)向”——只考慮到了問卷的科學(xué)性，忽視了老百姓的接受度。

　　每一個人都有很多私人信息，即便是朋友都未必肯透露，更不用說是相對陌生的社區(qū)工作人員了。憑什么要我把家里的收入，以及家庭成員間的感情狀況等敏感問題全盤托出來，誰又能保證這些資料不會外泄？于是，為了應(yīng)付差事，就有了填寫假信息的舉動。

　　面對老百姓的不理解、不合作，可能實(shí)施者會說：“我們也不是非要刺探人隱私，只是因?yàn)檫@些看似不相關(guān)的問題，真的與健康管理有著很大的關(guān)系�！边@一點(diǎn)，我不否認(rèn)，但必須提醒的是，人家本來就不信任你，填個表都是迫于無奈，怎么會老老實(shí)實(shí)回答你這些私人問題？建立健康檔案不是一件可以一蹴而就、一步到位的事。

　　現(xiàn)在，問題的根源找到了，就該考慮怎么辦了。

　　第一，上門入戶建檔不如到小區(qū)去做活動、搞講座�，F(xiàn)在追求健康的人越來越多了，請幾個專家，到社區(qū)搞個講座，肯定會有不少人捧場，趁著大家在興頭上，好好宣傳一下建立健康檔案的好處，自然有人心甘情愿地去填表備案，而這時他們填的信息，也多半不會是假的。而且，社區(qū)醫(yī)生跟居民混個臉熟，以后辦起事來也事半功倍。此外，社區(qū)醫(yī)院可以行動起來，要求每一個來看病的患者都填表，效果也會不錯。

　　第二，建立健康檔案不是只針對已經(jīng)有病或想防病的人，而是針對所有居民，所以只是搞講座、登記病人信息還不夠。我認(rèn)為，健康管理是一個社會性問題，不該只是醫(yī)療部門的人負(fù)責(zé)，而應(yīng)該發(fā)動社會各個部門共同去做。比如，讓買經(jīng)濟(jì)適用房的居民入住時填寫健康信息，就能解決很大一部分問題；再比如，很多健康管理咨詢機(jī)構(gòu)、保健品公司等都會有自己的客戶資料，這部分內(nèi)容是不是也能讓政府有效利用起來？我覺得，未嘗不可。

　　第三，一個人的耐性是有限的，無論是誰，看到一份上百道題目的問卷，都會不自覺地打退堂鼓。所以，應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙�問卷精簡再精簡，不要急于一次性解決所有問題。私人問題最好能避則避，至少開始不要問；避不開的不妨換個說法。比如，詢問家庭收入是為了以后制訂方案時能根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況選擇最優(yōu)的，這種想法是好的，但畢竟大多數(shù)人都將這視為隱私，那就不如拐個彎，問他上的是社保、醫(yī)保還是商業(yè)保險，以便從另一個角度達(dá)到目的。

　　最重要的是，在做所有工作之前，都應(yīng)該健康教育先行，尤其要保證這項(xiàng)工作的實(shí)施者(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心工作人員)自己先建立起對“健康”的正確認(rèn)知�，F(xiàn)在大部分人對健康與否的認(rèn)識是建立在疾病基礎(chǔ)上的，不能不說，這是一個誤區(qū)。沒病不等于健康，所以健康管理本就不該只是老年人、病人關(guān)心的，它對所有人都有著不容忽視的積極作用。如果通過不懈的教育、宣傳可以讓人們認(rèn)識到“有生命的健康一定需要科學(xué)的管理”這一點(diǎn)，做起建檔工作，相信也會簡單得多。(陳元平 中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院(健康管理學(xué)院)執(zhí)行院長)

相關(guān)閱讀：