服務領域的申訴比重攀升。昨天，國家工商總局公布，全國服務領域的申訴總量今年首次超30%，服務消費侵權案全年查處16959件。因此今年工商部門將重點規(guī)范服務領域。

　　工商總局昨天介紹，全國工商12315網(wǎng)絡體系全年受理消費者申訴72.66萬件，挽回經(jīng)濟損失8.24億元。其中，全國服務領域的消費申訴共接到22.8209萬件，占申訴總量的31.41%。這一申訴總量呈逐年上升態(tài)勢，今年首次超30%。排在服務消費申訴前5位的是：電信服務、居民服務、修理維護服務、餐飲服務、公共設施服務。

　　針對服務領域的申訴，去年工商清理了損害消費者權益的規(guī)定和收費，對家電維修、美容美發(fā)、裝飾裝修等舉報集中的領域，開展專項執(zhí)法。據(jù)統(tǒng)計，2009年全國工商共查處服務消費侵權案16959件。

　　國家工商總局副局長王東峰指出，由于服務業(yè)起步較晚，法律法規(guī)和標準化體系滯后，服務質量參差不齊，有的服務經(jīng)營行為不規(guī)范，由此出現(xiàn)了服務消費申訴比重上升且增長較快的趨勢。王東峰表示，今年將圍繞規(guī)范重點服務行業(yè)經(jīng)營行為，進一步對服務領域消費維權展開專項執(zhí)法檢查，會同有關政府部門和行業(yè)協(xié)會規(guī)范商業(yè)零售、家電維修等行業(yè)的經(jīng)營行為，并針對電信服務、居民服務、修理維修服務、餐飲服務等熱點，制止欺詐消費者和虛假宣傳等違法行為，與相關部門、行業(yè)協(xié)會建立信息通報，共同研究解決問題。 (記者廖愛玲)