中新網(wǎng)7月1電 今天上午北京奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心在京開(kāi)通，12308熱線將開(kāi)始面向奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)觀眾試運(yùn)行服務(wù)。

　　自7月1日--9月25日，奧運(yùn)觀眾呼叫中心將為國(guó)內(nèi)外觀眾提供觀賽信息咨詢，并陸續(xù)開(kāi)通多個(gè)語(yǔ)種服務(wù)，其中，方言也納入了語(yǔ)音服務(wù)的范圍。而為了能給來(lái)自海內(nèi)外的人士提供完美的服務(wù)，北京奧組委組織了1500余名志愿者。

　　8位特服號(hào)碼接通多語(yǔ)言服務(wù)

　　為減少電話轉(zhuǎn)接時(shí)間，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外觀眾撥打電話能直接獲得所需要的語(yǔ)種服務(wù)，除撥打12308短號(hào)碼，通過(guò)IVR語(yǔ)音流程轉(zhuǎn)接的傳統(tǒng)方式外，奧運(yùn)觀眾呼叫中心還特別開(kāi)通了多個(gè)八位特服號(hào)碼，以實(shí)現(xiàn)不同語(yǔ)種座席的直接接入。例如：漢語(yǔ)普通話服務(wù)撥打12308001，英語(yǔ)服務(wù)12308002，日語(yǔ)服務(wù)12308004，韓語(yǔ)服務(wù)12308010，漢語(yǔ)廣東話服務(wù)12308015，漢語(yǔ)閩南話服務(wù)12308016等 。

　　1500余名志愿者中最年者72歲

　　北京奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心志愿者既有來(lái)自高校的語(yǔ)言專業(yè)的學(xué)生、呼叫中心行業(yè)在職客服人員、離退休外事工作者，也有國(guó)外在京留學(xué)生、行業(yè)內(nèi)高管人員、專程從海外歸來(lái)服務(wù)奧運(yùn)的學(xué)子，以及信息奧運(yùn)、積極參與的殘疾人，其中年齡最大的志愿者已是72歲高齡，最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間97天。

　　在這些志愿者中，有二十余名專業(yè)人員，皆為業(yè)內(nèi)資深、知名的中高層管理人員，自今年四月份以來(lái)，他們組成了四個(gè)專題小組，分別參與了呼叫中心的運(yùn)行方案設(shè)計(jì)、流程規(guī)范制定、培訓(xùn)課件編寫等工作。賽時(shí)期間，他們還將直接參與觀眾呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理與現(xiàn)場(chǎng)指揮。

　　據(jù)悉，所有志愿者均需通過(guò)培訓(xùn)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位實(shí)際培訓(xùn)三個(gè)階段的培訓(xùn)合格后才可以上崗。