中新網杭州3月14日電(記者 黃慧)在消費過程中，如何有效防止被“坑”？如何正確維護自身合法權益？14日，浙江省消保委發(fā)布2021年度消費維權十大典型案例，涉及醫(yī)美、教育培訓、金融、汽車、文娛、盲盒、房地產等多個消費熱點領域、行業(yè)。

　　誘導美容貸款 美容院吸金套路翻新

　　2021年3月30日，消費者黃某向寧波市消保委投訴，稱其在刷短視頻時受“芊馥國際妊娠紋修復”廣告誘導，來到了寧波市鄞州區(qū)某美容院。

　　美容院稱根據黃某的情況可以修復80%的妊娠紋，并且可以為其代為辦理貸款，利息很低，黃某在服務人員的代為操作下辦理了貸款。接受4次修復治療后，黃某仍看不到任何效果，便提出不再修復，要求停止借貸，美容院不予正面回應。不久黃某收到了貸款公司的催款信息，心急之下向消保委求助。

　　經調查，被訴經營主體已于2021年3月5日注銷，該公司大股東吳某在浙江省內的寧波、臺州、溫州、嘉興，浙江省外的揚州、廈門、鄭州、合肥等多地頻繁成立與注銷公司。

　　為此，寧波市消保委及時幫助消費者結貸止損，并向職能部門報備，由訴轉案。2021年4月14日，寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)衛(wèi)生健康局對該美容機構未取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照注銷后仍繼續(xù)經營等行為依法進行處罰，責令其立即停止經營活動。

　　浙江省消保委表示，經營者利用正常成立、注銷公司的合法外衣，高頻、短暫、多地開業(yè)關閉，涉嫌蓄意圈錢，但手法更為隱蔽，承擔的法律責任與風險也更小。同時，美容與網貸的疊加，即使經營者跑路，消費者也要繼續(xù)償還貸款。

　　浙江省消保委提醒，廣大消費者在選擇貸款美容時一定要仔細了解貸款機構資質、月還款額、還款利息、逾期責任等信息后謹慎辦理。

　　觀影片尾“彩蛋”被刪減？ 完整播放是義務

　　2021年2月25日，消費者徐某網購了兩張電影票，票上宣稱“片尾有3個彩蛋，不要錯過”。但在實際觀影過程中，影院在片尾3分鐘左右、尚有多人未離場的情況下強制結束電影，致使消費者剩余2個“彩蛋”沒有看到。

　　消費者認為影院的做法不合理，要求其后續(xù)播放電影時將電影“彩蛋”播放完整，同時希望影院完善投訴處理機制，在院內醒目處公示相關投訴聯(lián)系方式。經金華市永康市消保委調解，影院提出讓消費者自選時間免費再看一次電影的方案，并及時在前臺位置的意見箱上公示了投訴電話。

　　浙江省消保委認為，一張電影票，就是一份觀影服務合同，對觀眾和影院都具有法律約束力，雙方應當按照約定全面履行自己的義務。消費者所購買的電影票是整場電影的，片尾“彩蛋”也屬于電影的一個有機組成部分，消費者有權根據自己的喜好和實際情況選擇觀看與否，這是作為觀影消費者的合法權利與合理要求。

　　浙江省消保委表示，電影院應當履行完整播放電影的義務，無權擅自刪減，哪怕放映廳只剩下一位觀眾，片尾“彩蛋”都必須播放完整。

　　線上平臺低首付購車？ 預訂退款均受阻

　　2021年10月，消費者張某到金華市磐安縣消保委投訴。其表示，他在網上了解到通過某APP可以低首付購車，于是下載了該APP并聯(lián)系客服。客服審核通過后，發(fā)鏈接讓其先支付訂金3000元，預定了某品牌豪華版汽車。

　　不久后，客服通知張某有現(xiàn)車，要求其通過APP支付首付款24600元。后客服又告知張某車輛價格太高審核通不過，要求張某換個便宜的車?？头兄Z再補首付款2300元就可以辦理，但沒過多久又改口說辦不了。

　　至此，張某一共支付訂金3000元和首付款24600元，共計27600元，客服承諾退款卻遲遲未到賬。

　　接到投訴后，消保委工作人員第一時間聯(lián)系該公司，了解到消費者反映的情況屬實。經過多次調解，商家最終同意將定金和首付款全額退還消費者。

　　浙江省消保委認為，消費者按照客服的要求進行了支付訂金、首付款等操作，又同意了客服提出的換車要求，整個過程均在客服指令下進行，不存在任何違約行為。而商家收取定金和首付款后未能按約向消費者提供所選車輛，承諾消費者退款又拖延履行，明顯構成違約。

　　浙江省消保委提醒，消費者在選購商品或服務時，要選擇資質全、口碑好、售后有保障的平臺，同時要考慮到自身的經濟情況理性消費。(完)