元旦期間，很多市民會(huì)選擇做一個(gè)短途旅行。如果在旅行途中，你的銀行卡丟了，急得要命卻無法申請(qǐng)掛失，那到底是怎么回事？節(jié)前，溫州鹿城法院就審理了這么一個(gè)案子。如果你也遇到類似問題，不妨看看是不是同樣原因。

　　溫州人李小姐在河南丟了銀行卡，辦不了掛失，結(jié)果導(dǎo)致卡里兩萬多元被人取走。法院12月28日一審判決：銀行全額賠償李小姐損失20473元，并支付利息。

　　銀行卡無法掛失

　　兩萬多元沒了

　　去年2月16日，李小姐在溫州某銀行辦了一張借記卡。當(dāng)時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)李小姐的身份證與他人重號(hào)，就把信息的證件類型設(shè)置為110002，證件號(hào)碼為其身份證號(hào)(如沒有重號(hào)，客戶信息的證件類型設(shè)置為110001)。但工作人員并沒有告訴李小姐這個(gè)情況。

　　今年8月11日上午，李小姐在開封丟了挎包。為了保住錢，她當(dāng)即前往當(dāng)?shù)劂y行申請(qǐng)銀行卡掛失。但當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T發(fā)現(xiàn)，查詢到的客戶資料，與李小姐的不一致。

　　無奈，按規(guī)定工作人員無法辦理掛失。心急如焚的李小姐想不通自己的卡為什么不能掛失，就與工作人員吵了起來。的哥趕緊打了110報(bào)警。

　　該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人了解情況后，提醒李小姐向發(fā)卡銀行求助。李小姐向別人借了手機(jī)，與溫州的銀行客服中心聯(lián)系，但同樣未能成功掛失。

　　而就在李小姐苦“求”掛失期間，她卡里的20473元錢，已被人分3次提走。

　　知曉原因后

　　她告了銀行

　　事發(fā)當(dāng)晚，李小姐就從開封坐火車往回趕。幾經(jīng)周折，她才弄明白，自己的卡為什么掛失不了：在銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)里，輸進(jìn)她的身份證號(hào)碼，查詢到的不是她的客戶信息，而是比她早辦卡、身份證同號(hào)的趙某。

　　李小姐這才知道，當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)自己是身份證重號(hào)客戶，導(dǎo)致無法掛失，蒙受損失。一怒之下，她將銀行告上法庭。

　　銀行方面認(rèn)為，他們的員工并沒有存在操作錯(cuò)誤，李小姐身份證重號(hào)是公安機(jī)關(guān)手工操作造成的；再者，借記卡有關(guān)章程規(guī)定，掛失要去發(fā)卡銀行指定的網(wǎng)點(diǎn)或通過網(wǎng)上銀行等電子渠道，而開封的營(yíng)業(yè)部并不是他們的指定網(wǎng)點(diǎn)；還有李小姐自己沒有保管好密碼，否則也不會(huì)被人取走錢。

　　法院根據(jù)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)

　　作出判決

　　法院審理認(rèn)為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，發(fā)卡銀行有義務(wù)提供并告知持卡人掛失渠道，且確保掛失渠道暢通。如發(fā)卡銀行告知的掛失渠道有誤，只要持卡人在借記卡遺失后，能及時(shí)申請(qǐng)掛失，那么從完成掛失申請(qǐng)開始，再扣除辦理掛失的合理時(shí)間后，這時(shí)借記卡出現(xiàn)損失就應(yīng)當(dāng)由發(fā)卡銀行承擔(dān)。

　　而本案中，銀行僅告知李小姐可以通過電子渠道或發(fā)卡行指定的網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，沒有明確說明指定網(wǎng)點(diǎn)僅分布于浙江省內(nèi)。因此，李小姐在事發(fā)當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)掛失，應(yīng)認(rèn)定為已履行了申請(qǐng)掛失的義務(wù)，銀行方面必須要在合理時(shí)間內(nèi)辦理，否則，卡內(nèi)損失應(yīng)由銀行承擔(dān)。

　　對(duì)李小姐來說，如果她沒有及時(shí)申請(qǐng)掛失，那么卡里的錢被人盜取，她也得承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但法院發(fā)現(xiàn)，雖然沒有證據(jù)證明李小姐申請(qǐng)掛失時(shí)間，但當(dāng)時(shí)那位的哥替她報(bào)警時(shí)，時(shí)間記錄為9時(shí)39分，而銀行卡里第一筆錢被人取走的時(shí)間是9時(shí)47分。也就是說，李小姐申請(qǐng)掛失是及時(shí)的。

　　而銀行沒有在卡內(nèi)的錢被提走前辦妥掛失的另一個(gè)原因，是工作人員沒有告訴李小姐，她是持重號(hào)身份證申請(qǐng)辦卡的客戶。而受理掛失的工作人員也沒有及時(shí)判斷出李小姐屬于該類型的客戶，從而延誤了辦掛失的時(shí)間。因此，銀行不能免除賠償責(zé)任。(鹿法 胡軼笛）