(北京)市社情民意調(diào)查中心對千余市民的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對顯而易見的侵權(quán)事實，近六成消費者選擇了沉默，但當(dāng)損失500元以上時，超過一半的消費者選擇要討個說法。

　　放棄投訴主要是怕浪費時間

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從去年“3·15”至今，20%的受訪者遇到過合法權(quán)益被侵犯的情況，58.4%的受訪者選擇了“默默承受”，而選擇投訴的消費者只有35.5%，選擇不投訴主要是害怕投入過多的時間成本。

　　消費者遇到最多的是質(zhì)量問題，占34.9%；其次是服務(wù)態(tài)度、商品欺詐、虛假宣傳；排在第三位的是售后服務(wù)；此后依次是“缺斤短兩”、“假冒產(chǎn)品”、“商品配套資料或物品不全”等。

　　侵權(quán)事件68.2%發(fā)生在商場、超市；4.3%發(fā)生在餐廳、酒樓；2.4%發(fā)生在交通工具和交通場所；醫(yī)院占了2%。隨著理財業(yè)務(wù)的擴張和培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的興起，發(fā)生在銀行金融機構(gòu)和培訓(xùn)場所的侵權(quán)案件也開始出現(xiàn)，分別占了1.2%和1.6%的比例。

　　500元成討說法的底線

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，損失在500元以內(nèi)時，48.5%的消費者表示要討個說法；認(rèn)為500元以上才值當(dāng)麻煩一趟的受訪者占了51.5%。其中，能“扛”到1000元以上占了18.7%；6.4%的消費者認(rèn)為5000元以上才值得較真兒，甚至有2.4%的消費者損失萬元以上才能維權(quán)。

　　25%的消費者關(guān)注“如何做到放心消費”，從根本上杜絕可能出現(xiàn)的侵權(quán)行為；22.6%的人關(guān)注的是事后解難，思考“是否能真正為消費者解決問題”。(記者龍露)