海心沙、亞運(yùn)主媒體中心以及比賽場(chǎng)館、涉亞酒店等場(chǎng)所,是亞運(yùn)安保的“重中之重”。然而,這“最后一道防線”上的安檢志愿者,卻是近萬(wàn)名20歲左右的在校學(xué)生。出生于“90”前后的新生代,如何擔(dān)負(fù)起如此重?fù)?dān)?
能吃苦:一天深蹲上千次
對(duì)人員進(jìn)行證件檢查,過(guò)安檢門和手持金屬探測(cè)儀檢查,對(duì)隨身物品進(jìn)行X光機(jī)檢查,對(duì)車輛底盤、車座、尾箱等進(jìn)行全方位檢查……記者在亞運(yùn)會(huì)主媒體中心外的10B號(hào)安檢口看到,來(lái)自廣東警官學(xué)院的安檢志愿者正在嫻熟、認(rèn)真地工作著。
安檢志愿者的工作看起來(lái)非常簡(jiǎn)單、機(jī)械,但當(dāng)這些動(dòng)作每天重復(fù)上千次時(shí),就變成一項(xiàng)十分辛苦的勞動(dòng)!爸髅襟w中心外的四個(gè)安檢口每天要對(duì)大約8000人和800臺(tái)車輛進(jìn)行安檢,”來(lái)自廣東警官學(xué)院的志愿者何聰穎說(shuō)。出生于1990年的何聰穎是一名手檢員,要用手持金屬探測(cè)儀對(duì)被檢人員進(jìn)行全身檢查。
每檢查一人,何聰穎要下蹲兩次,至少說(shuō)出“您好,請(qǐng)張開(kāi)雙臂接受安檢”、“請(qǐng)轉(zhuǎn)身”、“謝謝您的配合”三句文明用語(yǔ);在人流高峰期,值一個(gè)班下來(lái)就是上千次深蹲。何聰穎說(shuō):“有時(shí)候連續(xù)幾個(gè)小時(shí)一刻都不能停,口干舌燥,大腿酸痛到幾乎麻木,蹲下去時(shí)真想一屁股坐在地上不起來(lái)。”
在人流高峰期上廁所也成為一個(gè)難題。廣州邊防指揮學(xué)校的1300多名志愿者負(fù)責(zé)亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式主會(huì)場(chǎng)海心沙地區(qū)的安檢工作,每次開(kāi)幕式彩排和正式開(kāi)幕當(dāng)天,通過(guò)人流都達(dá)到五六萬(wàn)人次、車輛1000多輛次,安檢志愿者連續(xù)三四個(gè)小時(shí)無(wú)法休息。由于從安檢點(diǎn)到廁所來(lái)回差不多要20分鐘,志愿者要盡量少喝水,尿急了要盡量忍著。志愿者李二峰開(kāi)玩笑說(shuō):“一名優(yōu)秀的亞運(yùn)安檢員,首先得有一個(gè)優(yōu)秀的膀胱!
對(duì)車輛的檢查是安檢的重要一環(huán),而安檢志愿者則要承受高溫的考驗(yàn)。廣州邊防指揮學(xué)校志愿者巨松說(shuō):“打開(kāi)車頭蓋,一股熱浪就會(huì)迎面而來(lái),檢查汽車油箱排線下方,只能用手摸,而那里的溫度是100多度,檢查員的手會(huì)被燙起好多泡,磨破了連手套都摘不下來(lái)!
學(xué)寬容:用微笑面對(duì)指責(zé)
安檢志愿者是為彌補(bǔ)警力不足而投入亞運(yùn)安保的輔助力量,在民警的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。據(jù)亞組委志愿者部介紹,亞運(yùn)場(chǎng)館安檢志愿者和住地安檢志愿者主要是來(lái)自廣東警官學(xué)院、廣州邊防指揮學(xué)校、廣東省司法學(xué)院的學(xué)生,還有1000多名來(lái)自中國(guó)人民公安大學(xué)的學(xué)生擔(dān)任社會(huì)面防控安保志愿者。
“我們學(xué)院的志愿者最大的出生于1988年,最小的出生于1992年,這是他們第一次真正面對(duì)社會(huì),參與社會(huì)工作,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,感受世間百態(tài),” 廣東警官學(xué)院安檢志愿者的帶隊(duì)老師劉海中說(shuō)。
亞運(yùn)安保要求十分嚴(yán)格,各種液體、刀具、打火機(jī)、發(fā)膠等都不得帶入開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)、主媒體中心等重點(diǎn)場(chǎng)所;加之一個(gè)安檢門每天要檢查成千上萬(wàn)的人,難免會(huì)遇到有些被檢人員的不滿和指責(zé)。對(duì)年輕的安檢志愿者來(lái)說(shuō),在忍受工作的勞累之外,還要學(xué)會(huì)在被檢人員不理解、不配合時(shí),進(jìn)行妥當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
據(jù)來(lái)自廣州邊防指揮學(xué)校的志愿者趙春歸介紹,有一個(gè)前來(lái)觀看開(kāi)幕式彩排的觀眾要帶一大瓶飲料進(jìn)去,被阻止后,對(duì)方很生氣地將飲料使勁砸到地上。我們對(duì)一名婦女的手提包進(jìn)行開(kāi)包檢查,對(duì)方很不友好地說(shuō)“不要亂翻,里面有很多錢的”。遇到這些情況,安保志愿者雖然心里很委屈,但仍然要以微笑面對(duì)。
何聰穎用手持金屬探測(cè)儀對(duì)一名記者進(jìn)行安檢后,對(duì)他說(shuō)“謝謝合作,請(qǐng)帶齊隨身物品”。對(duì)方聽(tīng)成還要對(duì)他的隨身物品進(jìn)行檢查,便很不耐煩;雖然她趕緊解釋,但對(duì)方仍拋出一句“普通話沒(méi)學(xué)好就回去學(xué)好再來(lái)”。何聰穎忍不住掉下了眼淚。
為了及時(shí)對(duì)志愿者進(jìn)行心理疏導(dǎo),各學(xué)校帶隊(duì)負(fù)責(zé)人想出了各種辦法。廣州邊防指揮學(xué)校志愿者的領(lǐng)隊(duì)姚成農(nóng)自創(chuàng)了“大拇指上下哨”、“早六晚九嗷嗷叫”等心理輔導(dǎo)方法!吧舷聧彽娜藛T接崗時(shí)相互豎起大拇指,說(shuō)一句‘辛苦了、好樣的’,每天早上6時(shí)和晚上9時(shí)用5分鐘縱情大喊,都能夠較好地激勵(lì)學(xué)生,釋放壓力,”姚成農(nóng)說(shuō)。
廣東警官學(xué)院主媒體中心志愿者團(tuán)隊(duì)成立了臨時(shí)黨支部,5名黨員和33名入黨積極分子發(fā)揮先鋒模范作用,學(xué)院心理輔導(dǎo)小組開(kāi)展心理輔導(dǎo),每天還向志愿者發(fā)一條鼓勵(lì)的短信。何聰穎說(shuō):“經(jīng)同學(xué)安慰后,我也可以理解一些人態(tài)度不好是由于工作忙、壓力大,心里的委屈也就少了!
快成長(zhǎng):在自我提高中尋找自信
盡管自亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕以來(lái),安保志愿者的工作也受到一些質(zhì)疑和批評(píng),例如個(gè)別人員存在業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好、遇事死板等情況,但這些“90后”在民警、帶隊(duì)老師等的指導(dǎo)下,根據(jù)被檢人員提出的意見(jiàn),不斷地改進(jìn)和提高,在每天24小時(shí)“三班倒”的辛苦工作中收獲著成長(zhǎng)的喜悅。
這些過(guò)去對(duì)汽車構(gòu)造幾乎一竅不通的學(xué)生,現(xiàn)在已經(jīng)成為“車檢專家”;廣東警官學(xué)院的安檢志愿者已經(jīng)檢出1000多個(gè)打火機(jī)、30多把刀具。志愿者李嘉升說(shuō):“我們最興奮的事情就是檢出違禁物品!
廣州邊防指揮學(xué)校的安檢志愿者趙春歸則表示,他們還用平時(shí)學(xué)到的外語(yǔ)跟外國(guó)朋友交流,提供指路等咨詢服務(wù)?吹阶约簩W(xué)的知識(shí)派上了用場(chǎng),非常有成就感。
年輕志愿者的毅力也在“大戰(zhàn)”中得到砥礪。廣東警官學(xué)院的志愿者吳慶祥由于過(guò)度疲憊,洗澡時(shí)不慎滑倒,腳被瓷片劃破,縫了26針,但第二天他又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作崗位上。志愿者張?jiān)浦緦?duì)安檢棚內(nèi)的地毯毛屑、塑膠氣味等有嚴(yán)重的過(guò)敏反應(yīng),經(jīng)更換崗位后繼續(xù)堅(jiān)持工作。
廣州邊防指揮學(xué)校志愿者帶隊(duì)負(fù)責(zé)人楊彥文表示,參與亞運(yùn)安保工作,對(duì)學(xué)生們來(lái)說(shuō)是一生中難得的機(jī)會(huì),在這里得到的歷練是課堂上學(xué)不到、花錢買不到的,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),正是一條快速成長(zhǎng)之路。記者孔博
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