亞殘運新舉措 "信息助殘"搭建殘健人群溝通橋梁

　　中新網廣州12月18日電 (記者 索有為) 廣州亞殘運會的舉辦正檢驗著社會對殘疾人尊重和關愛的文明程度。記者18日從中國移動廣東公司獲悉，中國移動在做好亞殘運會賽時通信保障的同時，推出手語服務熱線、亞運愛心卡、盲人服務手冊等專項信息化服務，為殘疾人和健康人群體搭建無障礙的溝通橋梁。

　　“請問從東風路到亞運城要怎么走？賽場能自帶飲料嗎？”聾啞少年阿永對著3G視頻電話進行手語咨詢，而視頻電話里的客服人員微笑著用專業(yè)的手語耐心為阿永做解答。

　　據了解，視頻IVR服務是中國移動全面整合10086、12580等電子渠道資源推出的創(chuàng)新舉措。為更好地服務亞殘運會，視頻IVR服務特別增加了手語功能，殘疾人只需通過點擊門戶網站上手語服務圖標或通過G3手機的視頻通話功能，選擇手語服務，便可實現與客服代表的實時手語交流，該業(yè)務上線至今已累計為殘疾人服務今500人次。

　　為方便與聾啞人進行溝通交流，中國移動在一年前就組織專家團隊編定了一套針對亞殘運會的真情手語服務規(guī)范，并組織一線客服人員進行專業(yè)的手語培訓。駐點場館的亞運服務蔚藍天使小晴說：“為了能熟練的使用手語，我們這一年來都在堅持不懈的練習，每次用心地幫助聾啞朋友解決問題后，看著他們滿意地揮舞著手語表示感謝時，心里暖暖的。” 據悉，愛心手語服務團隊在亞殘運會場館為數百名聾啞觀眾提供了服務。

　　廣州亞殘運會期間，中國移動向與會運動員贈送約1000個愛心卡，他們可享受愛心服務免月租及200條免費愛心短信的服務。除此之外，中國移動還推出盲文服務手冊，盲人朋友可以通過該手冊獲取更多的便捷服務信息。

　　在惠州，廣東移動為當地的視力殘障人士捐贈了260臺盲人手機。這種手機擁有盲文大按鍵、來電語音報號、親情號碼快捷呼叫等便捷功能尤其是“一鍵求助”功能，視障客戶可通過一鍵拔號接入中國移動“1258060”愛心助殘熱線，獲得“1258060愛心助殘熱線”提供的各類殘疾人信息服務。(完)